Reingeniería de procesos

Reingeniería de Procesos.La reingeniería es la revisión fundamental y el cambio radical del diseño de procesos, para mejorar drásticamente el rendimiento en términos de costo, calidad, servicio y rapidez. La reingeniería de procesos es una especie de reinvención, más que un mejoramiento gradual. Se trata de una medicina fuerte que no siempre resulta necesaria o exitosa.

Procesos críticos.El enfoque debe estar puesto en aquellos procesos que dadas las características que le son propias y la industria a la cual pertenece, le permitan lograr un ventaja competitiva en relación a sus competidores.

Fuerte liderazgo. Es menester contar con una gran enjundia y decisión por parte de los altos ejecutivos de la empresa a los efectos de hacer factible la reingeniería, superando para ello el escepticismo, la resistencia al cambio y los muros entre las áreas funcionales de la organización.Equipos interdisciplinarios. El proyecto de reingeniería es llevado a cabo por personal de las distintas áreas participantes del proceso.

Tecnología de la información. La tecnología de la información es uno de los principales motores de la ingeniería de procesos.

Filosofía de “borrón y cuenta nueva”. El “borrón y cuenta nueva” implica lisa y llanamente dejar de lado lo actualmente existente y partir de lo que los consumidores y clientes desean.

Coste objetivo. Partiendo del precio que los consumidores están dispuesto a pagar por un producto o servicio, se ha de deducir los beneficios apetecidos por la empresa, buscando luego el o los procesos que permitan generar tanto el producto que el cliente desea y al precio que esta dispuesto a abonar.

Análisis de procesos. El equipo de reingeniería debe conocer en profundidad los procesos existentes en cuanto a: qué se produce? cuán bien se lo está haciendo? y qué factores lo afectan? Estos conocimientos le permitirá al equipo saber que nuevas configuraciones o rediseños de procesos le permitirán un mayor valor agregado y rendimiento.

Tablero de Comando. La utilización de esta herramienta es de gran utilidad para la reingeniería de diversas formas, en primer lugar para determinar los procesos a rediseñar, en segundo lugar para monitorear los avances en el proceso de reingeniería y en tercer lugar para medir los resultados de los procesos rediseñados, descubriendo al mismo tiempo nuevos procesos a recrear.

Pensamiento triangular. Con ello definimos el pensamiento propio de la reingeniería el cual combina tres puntos o aspectos fundamentales que son: la búsqueda de un incremento absoluto (positivo o negativo) y en gran escala en cuanto a calidad, costos, productividad, tiempos de respuestas, entre otros.

Aprendizaje organizacional.Vinculado directamente al tema antes expuesto está la necesidad imperiosa de la organización y su personal –desde directivos a obreros- de perfeccionarse en la gestión tanto de sus conocimientos como del cambio.

¿Qué es la reingeniería de procesos?La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos.

MetodologíaEn cualquiera de los casos, la reingeniería de procesoscrea cambios directos y radicales que requieren unascircunstancias en la organización para adoptarse con éxito:Sensibilización al cambio. Planeación estratégica. Automatización. Gestión de Calidad Total. Reestructuración Organizacional. Mejora Continua. Valores compartidos. Perspectiva individual. Comportamiento en el lugar de trabajo. Resultados finales.

INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos. Sus técnicas incluyen: - Visualización de procesos - Investigación operativa - Tecnología de la Información - Gestión del cambio - Benchmarking - Ingeniería Industrial - Enfoque al cliente

PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA . Los principios clave en los que se basa la reingeniería son 12: - apoyo de la gerencia de primer nivel - la estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería- el objetivo último es crear valor para el cliente - hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones - son necesarios equipos de trabajo responsables - retroalimentación - flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes de actuación modificables - no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios - correctos sistemas (con el tiempo) de medición del grado de cumplimiento de los objetivos - preocupación por la dimensión humana del cambio - proceso continuo - la comunicación es esencial

Características comunes en todo proceso de Reingeniería de Procesos: - Unificación de tareas - Participación de los trabajadores en la toma de decisiones - Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos - Realización de diferentes versiones de un mismo producto (clientización) - Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa) - El responsable de proceso es el único punto de contacto - Operaciones híbridas centralizadas/des centralizadas

De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que se establecen son:

ERRORES COMUNES EN LOS PROCESOS DE REINGENIERÍA Tratar de mejorar un proceso en vez de cambiarlo, no concentrarse en los procesos de la empresa, ignorar todo excepto el rediseño del proceso, no considerar los valores y creencias de la gente… La reingeniería únicamente debe ocuparse de cómo hacer las cosas, no de qué cosas hacer, que es un tema propio de la estrategia: reingeniería y estrategia son dos instrumentos complementarios y perfectamente compatibles.

REINGENIERÍA DE PROCESOS Y GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL -Ambas estrategias: - se centran en los procesos de negocio - confían en la responsabilidad de los empleados - miden el resultado desde el punto de vista del cliente

Características comunes en los procesos de negocios rediseñados(Reconstrucción De Los Procesos).Ya debe estar claro que un proceso rediseñado es muy distinto de un proceso tradicional. Pero ¿cómo es, exactamente, un proceso rediseñado?. No podemos dar una respuesta única a esta pregunta porque los procesos rediseñados toman diferentes forma. Sin embargo, sí podemos decir mucho acerca de las características que los tipifican.

CONCLUSIONES. - La Reingeniería ha sido posible gracias a las aportaciones realizadas por las Tecnologías de la Información y las comunicaciones - Es esencial la formación del personal en las organizaciones, así como su gestión, para llevar a acabo con éxito un programa de Reingeniería. La gerencia de primer nivel de la empresa (nivel estratégico) debe dirigir el proceso de Reingeniería.

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