Panorama et enjeux des réseaux sociaux
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Le document présente une analyse des réseaux sociaux et de leur impact sur la communication et la stratégie des entreprises. Il souligne l'importance de la présence en ligne, des interactions avec les utilisateurs, et des nouvelles pratiques de marketing à l'ère numérique. Les entreprises doivent s'adapter pour tirer parti des réseaux sociaux, améliorer leur visibilité et renforcer leur image de marque.
Panorama et enjeux des réseaux sociaux
- 1. Panorama et enjeux des réseaux sociaux Rennes 20 décembre 2012 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com @lionelmyszka, facebook/webpatron Webpatron - 7, rue de la Monnaie 35000 RENNES 1
- 4. Avant... Télévis io n Radio Téléphone Internet
- 5. Temps p our atteindre 50 M d’utilisateurs 34 ans Radio 13 ans Télévis io n Facebook 4 ans ? 150 millions / an Internet
- 6. Site internet internautes Années 90 STATIQUE VERTICALE
- 7. Blogs Dynamique Commentaires Média «social»
- 8. Réseaux Média «social» + Identité Permanence du lien - affinité ∫ Commentaire - Dialogue - évaluation Viralité - partage en temps réel Simplicité d’utilisation pour les fonctions de base
- 9. Panorama des réseaux sociaux Beaucoup de prétendants...
- 11. Points communs aux réseaux sociaux Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
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- 16. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
- 17. Profil personnel (130 amis en moyenne) Discussion de salon Profil professionnel (pour le B2C et le B2B) Réseau d’information > réseau social Format court, efficacité Outil de veille Inventeur des cercles d’amis Application professionnelle intéressante Geek...
- 18. Réseaux professionnels Recrutement Prospection Média > réseau Deuxième moteur de recherche Fort impact en référencement
- 22. Temps passé sur Facebook
- 23. contre
- 24. 28 milliards $ en 2010 35 milliards en 2011 2 milliards $ en > 42 milliards 2012 2010 3,8 millards de $ en 2011 > 4,5 2012
- 25. Temps mensuel passé sur les réseaux 395 minutes 89 minutes 3 minutes
- 28. En France 68 42 34 26 2.0 2.0 2.0 2.0 7 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0
- 29. % des plus de 30 ans sur Facebook ?
- 30. 60% 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0
- 31. Les Français sur Facebook les 2/3 se connectent 5 heures par mois en moyenne quotidiennement 2.0 20% du temps passé sur le web. 1er carrefour d’audience 9ème pays au monde / nombre d’utilisateurs (24-28 millions)
- 33. Les usages Mais que fait-on sur les réseaux sociaux ??
- 34. Pour faire quoi?
- 38. Quelques chiffres sur la mobilité La moitié des utilistateurs de smartphones consultent leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour. Facebook n°1 On cherche ce qu’il y a autour de nous...
- 39. 25 millions de propriétaires de smartphones en France Facebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur ordinateur
- 40. Réduction des contraintes de temps et d’espace
- 44. Les nouveaux usages du web REchanc echergh ee dnnoo d’i ’i f fss Des info s, des hi stoires On sécurise ses achats l’avis des autres compte ! rime On s’exp et on e son avis On donn des autres... en celui consulte el temps ré On s’org anise Apéro gé ants Flashs m ob Tijuana Joseph K ony (Ou g.) On partage La génération Y joue le jeu plus que tous les autres
- 45. entretiennent un blog, écrivent des articles partagent des vidéos qu’ils ont créées partagent de la musique qu’ils ont créées Créateurs 23% mettent à jour leur statut sur les réseaux sociaux postent sur Twitter Communicants 31% postent des évaluations de service ou de produits postent des commentaires sur les blogs des autres contribuent aux forums Critiques 33% contribuent à des articles sur des wikis utilisent les flux RSS Fourmis 19% votent pour des sites taguent des sites ou des photos Inscrits 33% maintiennent un profil sur un réseau social visitent des pages de réseaux sociaux Spectateurs 68% lisent des blogs lisent des forums lisent des critiques et évaluations Inactifs 19% écoutent des podcasts regardent les vidéos des autres n’ont aucune activité D’après «The Social Technographics Ladder» - Forrester 2010
- 46. Source : ScanBlog, OpenMind
- 47. Pourquoi ça marche ? Accomplissement Individuation Appartenance au groupe A.Maslow Sécurité Survie
- 48. Quel impact sur les entreprises ?
- 49. La publicité autour de nous Entre 300 et 600 10 susceptibles messages d’influencer notre publicitaires décision d’achat croisés chaque jour 30 à 80 perçus 10 peuvent avoir un impact
- 50. (Sympa Philippe!) des fran çais se disent 30% publiphobes des f rançais font 14% confiance à la publicité 78% des français font confiance aux avis des autres
- 52. 3 internautes sur 5 se disent hostiles aux marques sur les réseaux sociaux
- 53. ( )
- 54. Les gens ne lisent pas les publicités. Ils lisent ce qui les intéressent, et parfois, c’est de la publicité.
- 55. « Facebook est l’équivalent de ce que la télévision a été pour les hommes de marketing des années 60... David Grasso, Directeur Marketing de Nike Facebook fait partie intégrante de notre activité »
- 56. La publicité c’est ce qu’on fait quand on a plus rien d’autre à dire ... marketeurs en 2012
- 57. Niveau de confiance dans les facteurs d’incitation à l’achat 100 % Sa propre expérience 78 % Recommandations Dialogue, échange, contacts réguliers Guides, évaluation, presse, annuaire 14 % Publicité Là o ù les entrepr ises peuvent dorénavan t intervenir
- 58. Quelles entreprises sont concernées ? Celles qui ont besoin de communiquer
- 67. En 2012, 62% des sites d’entreprises sont connectés à Facebook, soit 10% de plus qu’en 2011 et 17% de plus qu’en 2010. De même, 46% des sites d’entreprises sont connectés à Twitter, soit 3% de plus qu’en 2011 et 23% de plus qu’en 2010. Aujourd’hui, 9 sites sur 10 du secteur de la mode sont connectés à Facebook, et 7 sites sur 10 de services sont connectés à Twitter. Etude Eptika 2012 100 entreprises françaises BtoC dans 10 secteurs différents: assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d’énergie, fabricants de produits électroniques, etc.
- 73. Quel ROI pour les entreprises ? Henri Ford : «Le plus important pour une entreprise ne figure pas au bilan ...»
- 74. Objectifs 2.0 pour les entreprises BÂTIR UNE VEILLE La veille est une composante majeure des réseaux sociaux. Les fonctionnalités des outils du web social permettent d’accéder à des EFFICACE informations nombreuses, fiables et ciblées sur son marché, sa technologie, ses concurrents, son image, etc. Utiliser les nouveaux médias de communication pour faire connaître votre expertise spécifique, votre message, votre vision, vos METTRE EN AVANT valeurs selon votre mode d’expression. Les réseaux sociaux permettent une plus grande audace aux entreprises, qui ont besoin de SA SINGULARITÉ mettre en avant leurs avantages compétitifs pour faire la différence sur un web de plus en plus volumineux et compétitif. Le contenu renouvellé et partagé sur le blog permet à la marque de «monter» dans les résultats de Google. Les réseaux sociaux AMÉLIORER SON servent de caisse de résonnance et améliorent encore le référencement. La simple inscription sur les réseaux donne davantage de RÉFÉRENCEMENT visibilité sur Google. FAVORISER LE Les amis des fans, followers et abonnés de vos plateformes deviennent vos ambassadeurs. La satisfaction exprimée par les clients BOUCHE-A-OREILLE satisfaits sur Facebook, Viadeo, LinkedIn sont autant de recommandations à leurs propres contacts. L’information est diffusée de façon exponentielle sur un temps très court : on parle de viralité de l’information. GÉRER SON E- Votre posture sur les réseaux vous permet donner de gérer votre image. En déterminant la personne, le ton, le niveau de REPUTATION transparence, la personnalité, etc. l’entreprise se donne un visage et peut prendre ou reprendre le contrôle de son image. Le web social dispose de nombeux outils pour attirer davantage de visiteurs sur un stand, augmenter la fréquentation des formations, VALORISER SES conférences, ateliers, petit-déjeuners organisés, attirer un public plus large lors d’un évènement sportif, permettre aux participants ÉVÈNEMENTS d’interagir et de vivre une expérience riche et mémorable. La qualité des contenus produits apporte la preuve de l’expertise de l’entreprise. En l’absence d’un savoir-faire particulier, ou en FIDÉLISER complément de celui-ci, la qualité de l’animation et la richesse des interactions permettent de gagner la confiance et la fidélité de SES CLIENTS l’audience. OBTENIR DU Les dialogues échangés avec la communauté, les micro-outils de satisfaction («J’aime») permettent d’obtenir un retour d’expérience FEED-BACK rapide et riche sur ses services et ses produits. Facebook par exemple permet d’effectuer de micro-études de marchés très qualifiées. Les réseaux sociaux créent un espace d’accueil permanent qui permet aux entreprises d’être plus facilement à l’écoute. La GAGNER EN communication en «temps réel» permet par ailleurs à l’entreprise de réagir immédiatement et de mieux gérer les crises (produit RÉACTIVITÉ défectueux par ex.) L’utilisation des réseaux sociaux est un excellent moyen d’améliorer la visibilité et l’image de sa «marque employeur». En dialogant MIEUX avec les futures recrues, la marque prouve sa capacité à être à l’écoute et à dialoguer. Pour la génération Y, notamment, c’est un signe RECRUTER très positif. La sollicitation des équipes pour participer à la communication sur les réseaux sociaux entraîne un fort sentiment d’appartenance au MOTIVER groupe. Elle attache les participants aux valeurs de l’entreprise. Chacun des publicateurs est transformé en ambassadeur pour la SES ÉQUIPES marque. COLLABORER Les mécanismes des réseaux sociaux type Facebook ou Twitter sont déclinables en interne et permettent de gagner en efficacité et en EN INTERNE rapidité. Les réseaux sociaux sont appellés réseaux sociaux d'entreprise (RSE). Ils remplacent progressivement les mailing lists, intranets et mails traditionnels. 74
- 75. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Partage ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- ---- ---- ? ! ---- ---- Commentaires ---- ---- ---- Evaluations
- 76. 3- Retour à la source ---- clic ! ---- clic ! Site / blog ---- ---- clic ! ---- ---- Trafic qualifié ---- clic ! ---- ---- ---- ---- ---- clic ! ---- ---- clic !
- 77. Référencement
- 79. Bouche-à-oreille
- 81. SAV
- 82. Faire connaître l’offre
- 83. Mettre en avant sa singularité
- 84. Mieux recruter
- 85. Obtenir du feed- back sollicité... ou pas
- 86. Quels risques ? Accélérateurs de particules
- 89. La communauté se retourne contre nous
- 90. Que faire pour éviter le crash ? Se former et construire une stratégie
- 91. Quels sont mes Les médias objectifs sociaux peuvent- d’entreprise ? Pourquoi ? ils s’y inscrire ? Quelle est ma stratégie de Pour quels communication ? bénéfices ? Les questions à se poser Quels outils / Comment ? format /dispositif ? Quel budget ? Quelle valeur ajoutée apporter à Qui publie, qui mon audience ? anime ?
- 92. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociaux Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8 Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre Retenez ces dates dans votre agenda 2013
- 93. BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE ✔ METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ ✔ AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT ✔ FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE ✔ Vous ✔ GÉRER SON E- REPUTATION VALORISER SES ÉVÈNEMENTS ✔ FIDÉLISER SES CLIENTS ✔ OBTENIR DU FEED-BACK ✔ ÊTRE RÉACTIF ✔ MIEUX RECRUTER ✔ www.webpatron.com MOTIVER SES ÉQUIPES ✔ 02 30 96 12 43 facebook.com/webpatron COLLABORER EN INTERNE ✔