Atelier réseaux sociaux sur la veille
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La conférence de la CCI de Rennes aborde l'importance de la veille en entreprise, ses objectifs variés et les méthodes pour l'organiser efficacement. Elle souligne l'importance d'une direction impliquée et présente des outils pour réaliser une veille, notamment sur les réseaux sociaux, tout en appelant à définir clairement ses objectifs et à choisir des sources pertinentes. Enfin, elle propose une méthodologie en plusieurs étapes pour réaliser cette veille, en insistant sur la curation et le partage d'informations.
Atelier réseaux sociaux sur la veille
- 1. Veille sur les réseaux Conférence n°4 - CCI de Rennes 9 avril 2013 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com @lionelmyszka, facebook/webpatron 1
- 2. La veille en entreprise Gilles Keromnès - CCI Rennes Atelier réseaux sociaux - 9 avril 2013
- 3. La veille en entreprise è Le contexte de la veille è La veille : objectifs et clients è Différents types de veille è Comment veiller : organisation, moyens, outils è Les résultats de la veille et leur diffusion è La veille à la CCI Rennes
- 4. Le contexte de la veille è Condition n°1 : une stratégie + des objectifs Ò ex : se développer à l’international Ò ex : diversifier son offre Ò ex : repérer les opportunités de marché èCondition n°2 : une direction impliquée Ò définit un cadre Ò motive Ò évalue
- 5. La veille : objectifs et clients èPréciser à qui s’adresse la veille Ò quel est le besoin du client de la veille ? è Définir le périmètre de la veille Ò ex : veille concurrentielle : þ concurrents directs þ concurrents indirects þ nouveaux entrants
- 6. Différents types de veille è technologies è concurrents et acteurs du marché è tendances de consommation è réglementation et normes è modèles économiques è veille sociale ou sociétale èveille métiers è…
- 7. Comment veiller ? SOURCES ORGANISATION OUTILS & MOYENS -‐ presse -‐ temps consacré -‐ colloques, salons -‐ rythme de produc?on -‐ clubs d’entreprises -‐ classement VEILLE -‐ logiciel de veille -‐ archivage INDIVIDUELLE -‐ agrégateur de flux RSS -‐ … -‐ réseaux sociaux -‐ … -‐ guide pra?que -‐ réunions d’échange -‐ fiches de recueil d’informa?ons -‐ tableaux de suivi VEILLE -‐ ou?ls collabora?fs -‐ révision périmètre COLLECTIVE -‐ qualifica?on des sources -‐ … -‐ répar??on des sources
- 8. Résultats et diffusion è Sous quelle forme la veille est-elle partagée ? Ò fiches ou notes de synthèse Ò newsletter Ò alertes mail Ò site dédié Ò réunions de présentation Ò … èFaire des points d’étape : Ò évaluation des résultats Ò évolution du dispositif de veille
- 9. La veille à la CCI Rennes è une veille sur les filières clés è une veille qui nourrit le travail des conseillers è Une démarche collective è Un outil collaboratif et ouvert : www.themavision.fr
- 10. La veille en entreprise Merci de votre attention Gilles Keromnès ( 02 99 33 66 84 gkeromnes@rennes.cci.fr
- 11. L’apport des réseaux sociaux Fini la rigolade 11
- 12. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 12
- 13. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 13
- 14. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 14
- 15. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 15
- 16. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 16
- 17. On plonge... dans les eaux fraîches du web social Veille 2.0 : • Sources d’information plus nombreuses • Sources “humaines” • Une information partagée en temps réel (fraîche) • De nouvelles méthodes de recherche 17
- 18. Problème... On fait déjà tous de la veille... Discussions Emails Lecture de la presse Radio, télé, etc. Est-ce efficace d’ajouter encore des infos supplémentaires ? A certaines conditions, oui ! 18
- 19. Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux Sur les réseaux sociaux on ne cherche pas seulement l’information, on cherche aussi les socionautes qui possèdent l’information. L’information Les socionautes Veille par mots-clés via Veille de leur activité sur des systèmes d’alerte les différents réseaux Veille d’image Veille commerciale Veille marketing Veille d’image Veille techno Veille de contenu Blogs, portails, Facebook, Clients, prescripteurs, Twitter, YouTube, etc. influents,... 19
- 20. Gratuit / payant Les grandes entreprises ont sans SindUp doute intérêt à se doter d’outils payants qui délivrent une Squido information adaptée aux grandes structures, avec un sourcing large Kantar Media (revues, presse nationale et Ami Entreprise Intelligence Software internationale) et une gestion fine des flux d’information dans Arisem l’entreprise. Plateformes KB Crawl de veille et Les outils payants sont plus précis, d’intelligence par exemple sensibles à la casse, on Digimind économique peut jouer sur la proximité des mots, exclure des expressions, filtrer Netbase par zone géographiques, types de médias... etc. Decooda Ce type d’outil offre des solutions Radian 6 - SalesForce complètes, homogènes, appuyées par des bases d’informations Nvivo partagées et l’intervention d’experts. ... et beaucoup d’autres outils Les prix varient de quelques centaines d’euros à plusieurs dizaines de milliers d’euros par an. 20
- 21. Gratuit / payant Twitter Google+ LinkedIn Les petites et moyennes Blogs Sources entreprises peuvent Viadeo Forums commencer par exploiter au Facebook maximum les outils gratuits, déjà très puissants. Qwant Topsy Moteurs de Dans les petites entreprises, le Social Mention Google recherche principal veilleur est souvent le Twitter search chef d’entreprise. Ces outils, pris un par un, sont relativement facile à mettre en place. Google Alerts TalkWalker Outils Alertes Twilert Mention gratuits ou La difficulté est de les peu chers harmoniser car ils sont Google Reader Newzie nombreux et spécifiques. Agrégateurs Netvibes Feedly Yahoo Pipes IFTTT Hubs Zapier Dapper Sources intéressantes : http://www.journaldunet.com/ebusiness/ Scoop.it Pinterest crm-marketing/outils-de-veille-reputation/ Curation categories-d-outils-de-veille.shtml Pearltrees http://caddereputation.over-blog.com/ article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou- Evernote RSE Archivage payant-61568322.html Diigo Delicious et partage ... et beaucoup d’autres outils 21
- 22. OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION : VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIF ET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLE ET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER 22
- 23. 1- Définir ses objectifs 23
- 24. Définir ses objectifs ETAPE 1 DEFINIR LES TYPES DE VEILLE CONCURRENCE COMMERCIALE MARKETING SOCIETALE Définir ses CONTENU TECHNO sources IMAGE CLIENTS IDENTIFIER LES TYPES DE SOURCES PROSPECTS PRESCRIPTEURS BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS CONCURRENTS MÉDIAS 24
- 25. Définir ses objectifs ETAPE 1 DEFINIR LES TYPES DE VEILLE CONCURRENCE COMMERCIALE MARKETING SOCIETALE Définir ses CONTENU TECHNO sources IMAGE CLIENTS IDENTIFIER LES TYPES DE SOURCES PROSPECTS PRESCRIPTEURS BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS CONCURRENTS MÉDIAS 25
- 26. Définir ses objectifs ETAPE 1 CONCURRENCE COMMERCIALE MARKETING SOCIETALE CONTENU TECHNO IMAGE CLIENTS PROSPECTS PRESCRIPTEURS BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS CONCURRENTS MÉDIAS 26
- 27. Définir ses objectifs COMMERCIALE Que font mes clients, qui rencontrent-ils ? Sté Dupond Sté Durand CLIENTS Sté Martin Quels sont les mots-clés ? Bretagne Concurrent X Appel d’offre Concurrent Y Ressources Humaines 27
- 28. Définir ses objectifs Que font mes COMMERCIALE clients, qui rencontrent-ils ? Sté Dupond Sté Durand CLIENTS Sté Martin Quels sont les mots-clés ? Où trouver l’information ? Bretagne Concurrent X Appel d’offre Concurrent Y Ressources Humaines 28
- 29. Définir ses objectifs Que disent les médias sur mon IMAGE entreprise ? MÉDIAS Quels sont les mots-clés ? Nom de l’entreprise Où trouver l’information ? Nom de la marque Ouest-France.com Le Journal des Entreprises Service de veille Le Télégramme Fonderie magazine 29
- 30. Définir ses objectifs Que disent les Que font mes Quelles sont les médias sur mon clients, qui évolutions entreprise ? rencontrent-ils ? technologiques de mon marché ? Obtenir des réponses à ces questions = Objectifs 30
- 31. 2- Localiser ses sources 31
- 32. Localiser ses sources Sonar Social Mention Twitter search Google Topsy Qwant Feedly Blogsearch de Google Delicious Diigo s clé o ts- m m ot s- mots-clés clé s Blogs Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebook wikis sous-marins 32
- 33. Localiser ses sources Google + “Twitter” > Twitter 33
- 34. Localiser ses sources 34
- 35. Localiser ses sources 35
- 36. Localiser ses sources 36
- 37. 3- Faire remonter l’information 37
- 38. Faire remonter l’information Sonar Social Mention Twitter search Google Topsy Qwant Feedly Blogsearch de Google Delicious Diigo s clé o ts- m m ot s- mots-clés clé s Blogs Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebook wikis sous-marins 38
- 39. Faire remonter l’information Google Alertes ✞ Abonnements RSS Fan ou amis Followers Listes Twitter partagées RSS Trackengine Follow Contact Follow Changedetection IKO System ... Capture, Fan logique de “push” Blogs Twitter Listes Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebook sous-marins Sites 39
- 40. Mise en place des alertes 40
- 41. Mise en place des alertes 41
- 42. Mise en place des alertes 42
- 43. 4- Consulter l’information 43
- 44. Consulter l’information Google Alertes ✞ Abonnements RSS Fan ou amis Followers Listes Twitter partagées RSS Trackengine Follow Contact Follow Changedetection IKO System ... Capture, Fan logique de “push” Blogs Twitter Listes Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebook sous-marins Sites 44
- 45. Consulter l’information COMMERCIALE Agrégation Google Reader ✞ IMAGE CLIENTS Feedly Netvibes MÉDIAS Flipboard ... RSS Follow Follow RSS Follow Contact Fan Fan
- 46. Agrégateurs de flux RSS 46
- 47. Agrégateur de flux RSS > Feedly Feedly 47
- 48. Agrégateur de flux RSS > Feedly 48
- 49. 5- Filtrer l’information et la rendre utile 49
- 50. Filtrer l’information L’information Les socionautes Veille par mots-clés via Veille de leur activité sur des systèmes d’alerte les différents réseaux Veille d’image Veille commerciale Veille marketing Veille techno + Veille d’image Veille de contenu Blogs, portails, Facebook, Clients, prescripteurs, Twitter, YouTube, etc. influents,... = Croisement des besoins : Que disent les blogueurs qui parlent de RH, de ma marque en Bretagne ? 50
- 51. Filtrer l’information COMMERCIALE Filtrage Newzie Zapier IMAGE Flux Twitter CLIENTS IFTTT Yahoo Pipes MÉDIAS TaDaweb ... RSS Follow Follow RSS Follow Contact Fan Fan
- 52. Rendre l’information utile Partage sur Partage en Archivage le web interne Evernote Twitter GED Groupe Facebook secret Facebook Knowledgeplaza Yammer ... Diigo Diigo RSE Pearltrees Evernote Business Scoop.it COMMERCIALE Sélection Vérification IMAGE CLIENTS Mise en perspective Ré-écriture MÉDIAS Organisation
- 53. La curation Qu’est-ce que la curation ? Un curateur c’est un DJ des données : • fait sa propre sélection • ne diffuse que le meilleur • à la bonne cible • dans une logique maîtrisée Quelques minutes sur Scoop.it, outil de curation Comparatif d’outils de curation : http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify
- 54. Scoop.it 54
- 55. Quelques conseils et rappels de bon sens LES OUTILS SONT BÊTES (MAIS PAS MÉCHANTS) Aucune information n’a de valeur intrinsèque. Seul le filtre humain peut la contextualiser, l’analyser et définir son importance stratégique. SMALL IS BEAUTIFUL Inutile de surveiller des centaines de sources. Des sources bien choisies, qualifiées, sont plus efficaces. RÉGULARITÉ La consultation régulière des sources est un des clés du succès d’une veille réussie. On intègre la tâche au planning “normal”. PARTAGE ET COOPÉRATION Comme pour la communication sur les réseaux sociaux, la veille est plus efficace si chacun y met du sien et acquière le réflexe de partager une information intéressante. 55
- 57. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociaux Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8 Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre