CAMBIO ORGANIZACIONAL

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L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.

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CAMBIAR: es actuar de manera distinta para producir resultados diferentes.
PREMISAS DEL CAMBIO
1) No debemos tener a la competencia, sino a nuestra propia incompetencia.
2) Son tiempos de cambio.
3) Ser desobediente de orden superior.

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CAMBIO ORGANIZACIONAL
Se define como la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje.

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CAMBIO ORGANIZACIONAL
Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en:
Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización; son ejemplos de ellas las
adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias metodológicas, cambios de directivas, etc.
Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de
cambios de orden interno, son muestras de estas fuerzas: los decretos gubernamentales, las
normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto físico como económico.

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LAS FUERZAS EXTERNAS E INTERNAS PARA
EL CAMBIO

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CARACTERÍSTICAS DEL CAMBIO
 El Aprendizaje involucra cambios.
 Hay aprendizaje cuando se observan cambios de conductas.
 Los cambios deben ser permanentes, caso contrario pudo haber sido
originado por un instinto.

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RAZONES QUE PROPICIAN UN CAMBIO
Las organizaciones emprenden un programa de cambio en base a tres razones
primordiales:
1. Los cambios del medio ambiente amenazan la sobrevivencia de la organización
2. Los cambios del entorno ofrecen nuevas oportunidades para prosperar.
3. La estructura de la organización está retrasando su adaptación a los cambios del
entorno.

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FACTORES QUE PROPICIAN UN CAMBIO
El cambio planeado implica la presencia de tres elementos:
1. EL SISTEMA (en el que se llevará a cabo el cambio). Que puede ser un individuo, un grupo,
una comunidad, una organización, un país e incluso toda una región del mundo.
2. EL AGENTE DE CAMBIO (responsable de apoyar técnicamente el proceso de cambio).
Uno o varios agentes de cambio, cuya función básica consiste en proporcionar al sistema el
apoyo técnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a cabo con éxito.
3. UN ESTADO DESEADO (las condiciones que el sistema debe alcanzar). Un estado
deseado, que define las condiciones específicas que el sistema, con la ayuda del agente de
cambio, desea alcanzar.

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RESISTENCIA AL CAMBIO
Es inevitable que exista resistencia al cambio; es desconcertante por la gran cantidad
de formas que adopta.
 La resistencia abierta se manifiesta en huelgas, menor productividad, trabajo
defectuoso e incluso sabotaje.
 La resistencia encubierta se expresa mediante demoras y ausentismo mayores,
solicitudes de traslados, renuncias, pérdida de motivación, moral más baja y tasas
de accidentes o errores más altas.

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Una de las formas más dañinas de la resistencia es la falta de participación y de compromiso de
los empleados con los cambios propuestos, hasta cuando tienen oportunidades de participar.
La necesidad al cambio proviene de fuentes diversas:
1. Resistencia individual al cambio
 Percepciones
 Personalidad
 Hábitos
 Temor a lo desconocido
 Razones económicas

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2. Resistencia organizacional al cambio
Hasta cierto grado la naturaleza de las organizaciones tiende a resistirse al cambio.
 Diseño de la organización
 Cultura organizacional
 Limitaciones de recursos
 Inversiones fijas
 Convenios interorganizacionales
 Superación de la resistencia al cambio

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INDICADORES DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO
 “Siempre se ha hecho así”
 “Cuesta demasiado”
 “Eso está más allá de nuestras responsabilidades”
 “Estamos demasiado ocupados”
 “Eso no corresponde a mi puesto”
 “Es un cambio demasiado radical”
 “No tenemos tiempo”

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• ¡No puedes enseñarle a un “perro viejo” tretas nuevas!
• ¡No podemos convencer a “los de arriba”!
• “Madúralo más”
• “El personal no colaborará”
• “Hemos vivido muy bien sin eso”
• “Habría que formar un comité para que lo estudie”
• “Ya alguien lo ha intentado y no ha funcionado”
• “A los clientes no les gustará”
• “No lo veo relacionado con nuestro caso”

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 “No tenemos autoridad para eso”
 “Seamos realistas”
 “No es nuestro problema”
 ¿Porque cambiar si la cosa funciona muy bien?
 “No me acaba de gustar la idea”
 “Eso es correcto, pero….”
 “No estamos listos para eso”
 “No está en el presupuesto”

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 “No hay suficientes medios”
 “Eso hará que el actual equipo sea obsoleto”
 “Nuestra empresa es muy pequeña para eso”
 “Implica demasiados riesgos”
 “La gente se impresionará o se traumará”
 “El sindicato va a pegar de gritos”
 “Nunca lo hemos hecho”
 “Está contra la política de la institución”
 “Aumentarán mucho nuestros costos”

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 “Nuestras instalaciones no se prestan para eso”
 “Tal vez eso sirva al negocio X o al departamento X, pero no a
nuestro caso”
 “No es viable”
 “Creo que debemos esperar; posteriormente ya veremos….”
 “Representa mucho problema el cambiar…”
 “Debemos representar la tradición”
 “El asunto ya fue resuelto por la autoridad”

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ETAPAS QUE UNA PERSONA O UNA ORGANIZACIÓN
ATRAVIESAN CUANDO ALGO CAMBIA:
A. LA NEGACIÓN. Asumimos que no es cierto que
las cosas hayan cambiado o vayan a cambiar.
B. LA CÓLERA. Nos enojamos como una manera
de lidiar con la realidad.

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C. LA NEGOCIACIÓN. Etapa de regateo interno.
D. VALLE DE LA DESESPERANZA TRANSITORIA
Frustración y depresión.
E. ACEPTACIÓN Y CRECIMIENTO . Madurez

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LOS MÉTODOS EXITOSOS PARA ENFRENTAR
LA RESISTENCIA AL CAMBIO
1. EMPATÍA Y APOYO:
Cuando los empleados sienten que los que
administran el cambio están atentos a sus
preocupaciones, se hallarán más dispuestos a
brindar información, esto contribuye a establecer
soluciones de problemas en colaboración, lo cual
tal vez supere las barreras al cambio.

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LOS MÉTODOS EXITOSOS PARA
ENFRENTAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO
2. COMUNICACIÓN: La comunicación eficaz reduce los
chismes y los temores infundados. La información
adecuada ayuda a los empleados a prepararse para el
cambio.

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3. PARTICIPACIÓN E INCLUSIÓN:
La estrategia individual quizá más efectiva para
superar la resistencia al cambio radica en incluir a
los empleados de manera directa en la planeación y
la puesta en práctica del cambio.

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EL CAMBIO PLANEADO DE FORMA EFICAZ
El cambio, en el ámbito empresarial, es el proceso a través del cual la
empresa introduce nuevas tecnologías y herramientas de gestión con
el fin de mejorar su competitividad. El cambio supone pasar de una
situación a otra más conveniente, a través de una transición.

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LA “GESTIÓN DEL CAMBIO”
Se ha definido de tres formas:
1. GESTIÓN DEL CAMBIO COMO TAREA O ACTIVIDAD. Es la tarea de gestionar el
cambio, es decir, la realización de cambios de forma planificada o sistemática. El propósito
es la mayor efectividad en la implantación de nuevos métodos y sistemas, en la
organización.

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2. GESTIÓN DEL CAMBIO COMO ÁREA DE PRÁCTICA PROFESIONAL. En el
proceso de cambio, a menudo están comprometidas empresas de consultoría, las
cuales cuentan, a menudo, con un área de Gestión del Cambio.

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3. GESTIÓN DEL CAMBIO COMO ÁREA DE CONOCIMIENTO. Gestión del Cambio es un
conjunto de conocimientos, integrado principalmente por métodos, técnicas, herramientas y
habilidades, cuya misión es llevar a la empresa desde una situación problemática a otra
más ventajosa.

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CONCLUSIÓN
 En definitiva, el cambio debe entenderse
siempre como un proceso, cuya gestión
conlleva la realización de una serie de
actividades, utilizando diversas
herramientas que se consideran
necesarias para la adaptación de la
empresa a las variaciones en el entorno,
de forma que se creen o conserven
ventajas competitivas.
• Debe hacerse una distinción entre el
cambio y la transición a él. El
cambio supone modificar la
naturaleza de la empresa en algún
aspecto, mientras que la transición
consiste en el desplazamiento que
lleva a la empresa desde una
situación a otra diferente. Tanto el
cambio como la transición deben
ser planificados por la empresa

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10 CLAVES A TOMAR EN CUENTA EN LA ORGANIZACIÓN
PARA EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN:
1. Tomar conciencia de la necesidad de cambiar.
2. Involucramiento alineando los objetivos de la organización a los individuales.
3. Construir un sentido de seguridad interior frente al cambio
4. Legitimación del cambio reconociendo su necesidad y su precio.
5. Adoptar una responsabilidad por los resultados; el individuo es responsable de
desarrollar sus competencias personales y debe preguntarse ¿hasta qué punto el
desarrollo le corresponde a la organización o a él mismo?

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10 CLAVES A TOMAR EN CUENTA EN LA ORGANIZACIÓN PARA EL PROCESO
DE TRANSFORMACIÓN:
6. Enterrar lo viejo rechazando lo obsoleto
7. Seguir el nuevo camino con una visión positiva.
8. Contar con una actitud de apertura o lo que llama “espíritu abierto”.
9. Practicar la sinergia uniéndose a otros que están en el mismo proceso.
10. Propósito trascendental, los intereses generales deben prevalecer sobre los
particulares.

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METÁFORA
Usted tiene una receta para preparar un pastel, y como es de costumbre en las personas que amamos los
dulces y anhelamos comerlos, respetamos cada paso de dicha receta. De esta manera, usted va al
supermercado, compra los ingredientes exactos y regresa contento, dispuesto a preparar el delicioso pastel.
Una vez en la cocina, mezcla todo, tal y como la receta le dice que debe hacerlo, y hornea exactamente
como se le explica, a la temperatura precisa, los minutos correctos.
Ahora lo invito a pensar lo siguiente, una vez que transcurrió el tiempo que se supone debe esperar para
que su tan amado pastel esté listo, usted lo saca del horno, espera unos minutos para desmoldarlo, se
prepara una buena taza de café, y cuando finalmente lo saborea algo inesperado sucede, algo no está
bien… ¡EL PASTEL NO LE GUSTA!
En la vida cotidiana las personas solemos manejarnos con la lógica de que ciertas recetas son la garantía
para alcanzar eso que tanto buscamos. ¿Por qué no arriesgarse con cambiar de receta?
El cambio puede ayudar a encontrar lo que realmente buscamos.

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