Feedback
- 2. FEEDBACK – CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES Comunicação eficaz - Permitirá à organização e ao colaborador saberem se estão sendo realmente eficazes e, dessa forma, aprimorarem as suas performances. - O feedback é parte fundamental do processo de desenvolvimento e visa orientar as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho adequados a uma determinada situação. - Quando o objetivo é influenciar pessoas no trabalho, saber fornecer feedback’s adequadamente é talvez a habilidade interpessoal mais significativa que se pode desenvolver.
- 3. Dicas 1 – Ser claro, objetivo e preciso; 2 – Seja específico/ aborde fatos (exemplifique, se for possível) e liste os itens que você abordará na conversa com o colaborador; 3 – Procure manter um clima amistoso ao longo da conversa; tente “quebrar o gelo”; 4 – Aponte formas sobre como o processo poderia ter sido realizado para um melhor resultado. Evite dizer apenas que algo não deu certo. 5 – Mostre disposição para ajudar e trocar ideias, caso a pessoa tenha dificuldades para realizar determinada atividade.
- 4. Dicas 6 – Mantenha-se atento às reações de quem recebe o feedback para identificar até onde você pode ir (comportamento não verbal – termômetro da conversa); 7 – Saber ouvir (via de mão dupla) - uma comunicação unilateral não surte os melhores efeitos. O controle emocional é fundamental nesse momento. 8 – Faça anotações. Tanto para quem fornece quanto para quem recebe feedback é importante (cuidado com a postura). 9 – Reservar um local e momento (clima, tempo, quantidade de críticas recebidas, pressão, sensibilidade, etc) adequados e tranqüilo e conversar individualmente. 10 – É importante realizar um trabalho de conscientização sobre a importância do feedback.
- 5. Obstáculos à emissão e recepção de feedback’s • Questão cultural – brasileiro: foco nas relações interpessoais (medo de prejudicar suas relações); • Quando não existir relação clara com o impacto no trabalho; • Feedback concentrado em julgamentos e opiniões pessoais; • Dificuldades de comunicação/relacionamento entre o empregado e o superior; • Competência e habilidade do superior (ser referência);
- 6. Obstáculos à emissão e recepção de feedback’s • Histórico de críticas negativas – postura defensiva; • Hábito de justificar-se ou desculpar-se (esquiva); • Medo da reação do criticado; • Insegurança por parte de quem irá fornecer feedback; • Resistência e comportamento reativo.
- 7. TIPOS DE FEEDBACK • Feedback positivo: reforçar o que a pessoa é e o que a pessoa faz. Probabilidade de voltar a ocorrer. Feedback de orientação: sinalizo um determinado caminho a seguir, com base em normas, regras e contexto. • Feedback corretivo: identificar e apontar o comportamento que precisa mudar para atender a um determinado objetivo/ demanda.
- 8. Tipos de feedback Feedback ofensivo: as prováveis mudanças de comportamento são agressividade e afastamento, deixando como rastros mágoa e inimizade.
- 9. SUGESTÃO DE MODELO Equilíbrio entre feedback’s positivos e corretivos Modelo “Sanduíche”
- 10. PRINCÍPIOS DO MODELO SANDUÍCHE 1. Comece reconhecendo aquilo que está sendo feito certo ou mencionando as habilidades comportamentais que se sobressaem em sua atuação (sinceridade) 2. Em seguida dê o feedback, que deverá ser sobre o comportamento (está, fez, falou etc.), nunca sobre a personalidade/identidade ou baseado no sensorial (eu vi, ouvi, li, etc.), específico (ontem, hoje etc., nunca use sempre; use às vezes). Focar o comportamento e não a pessoa. - Evite usar as expressões: mas, porém, contudo, etc. Ex: "Eu gosto muito de você, mas.........“ - Use "e" : " eu gosto muito de você e gostaria......, ou acredito ser melhor...“ 3. Termine com outro reconhecimento sobre as habilidades ou capacidades, orientado ao futuro e em positivo (eu acredito que sendo .........como você é, será capaz, de no futuro, agir de forma a ........).
- 11. IMPORTANTE - Estabelecer contato visual com a pessoa; - Manter postura cordial e receptiva - Ser sincero; - Compatibilidade entre o comportamento verbal e não verbal; - Manter equilíbrio emocional; - Cuidado com o excesso de adjetivos, mas ressaltar as qualidades/ habilidades comportamentais; - Não usar rótulos e expressões como "incompetente", "nunca aprende", "fraquinho", etc.; - Não dê um feedback a partir de deduções – risco de cair em situações de preconceito, julgamento precipitado ou estereótipos; -Respeitar as diferenças – pessoas que demandam mais feedback que outras; -Considerar, como gestores, que nem sempre as pessoas estão aptas a receber feedback – é papel do gestor trabalhar essa questão.
- 12. Feedback é um produto raro, cotadíssimo no mercado, privilégio de poucos e desejo de muitos. Não se compra, se aprende. Não se estoca, não se guarda, ao contrário, deve-se cuidar para não perder o momento correto de fornecê-lo senão vence o prazo de validade, tornando-se nesse caso um produto indigesto ou insípido. (Autor desconhecido)