Como obter feedback construtivo
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O documento descreve uma aula sobre como obter feedback construtivo. Os alunos irão trocar feedback sobre suas habilidades empreendedoras usando um modelo fornecido. O objetivo é apresentar técnicas para obter feedback comportamental valioso que possa melhorar o desempenho.
Como obter feedback construtivo
- 1. ATIVIDADE DA AULA DO DIA 1° DE JUNHO: COMO OBTER FEEDBACK CONSTRUTIVO Tema a ser abordado: O comportamento do empreendedor Objetivos:. Apresentar técnicas para obtenção de feedback comportamental. Dinâmica: (TEXTO DE APRESENTAÇÃO QUE DEVE SER LIDO PARA TURMA) Um provérbio escocês diz “A maior dádiva de Deus é nos vermos como os outros nos vêem.” Um denominador comum entre empreendedores de sucesso é o desejo de saber como eles estão indo e onde estão. Eles têm uma grande habilidade para fazer as perguntas certas sobre o seu desempenho, na hora certa. Esta sede de saber é fruto de uma consciência aguda de que tal feedback é vital para melhorar o seu desempenho e suas chances de sucesso. Buscar feedback de outros exige muito trabalho. As seguintes observações podem ajudar. • O feedback deve ser solicitado preferencialmente daqueles que conhecem bem a pessoa (ex: alguém que tenha sido colega de trabalho) e que merecem confiança. • O contexto em que a pessoa é conhecida deve ser considerado. Por exemplo, um colega de trabalho pode estar em melhores condições de opinar sobre as habilidades gerenciais do que um amigo. Por outro lado, um amigo pode comentar sobre a motivação ou sobre o envolvimento familiar. • É bom conversar com a pessoa antes de pedir-lhe que forneça qualquer impressão por escrito, para indicar-lhe as áreas específicas sobre as quais irá comentar. Uma maneira de fazer isto é formular as perguntas antes. Por exemplo, comunicar à pessoa: “estive me fazendo as seguintes perguntas... e gostaria de conhecer a sua opinião a respeito. “ • Comentários específicos em áreas que são particularmente importantes para a pessoa ou para o sucesso da empresa devem ser solicitados e investigados com maiores detalhes, se o que a pessoa que está dando feedback diz não está claro. Uma boa forma de se verificar se uma sentença está sendo compreendida corretamente é parafrasear esta sentença. • A pessoa que dá feedback deve se encorajada a descrever e dar exemplos de situações específicas de comportamentos que influenciaram a suas impressões. • O feedback é mais valioso se não é nem totalmente positivo nem totalmente negativo. • O feedback deve ser obtido por escrito, para que a pessoa que vá fornece-lo tenha tempo para uma reflexão mais profunda e também para que feedbacks de diferentes fontes possam ser confrontados. • A pessoa que está pedindo feedback deve ser honesta e direta consigo mesma ;e com os outros. O tempo é muito precioso e a estrada que leva ao sucesso do novo negócio muito traiçoeira. • A pessoa que recebe feedback deve evitar cair na defensiva e tomar comentários negativos como assunto pessoal. • É importante ouvir e pensar cuidadosamente sobre o que está sendo dito. Deve-se evitar o debate, a racionalização ou a resposta aos comentários. • Deve ser feita uma avaliação se a pessoa que solicitou o feedback levou em conta todas as informações importantes e foi realista nas suas inferências e conclusões.
- 2. • A pessoa que solicita feedback deve pedir ajuda para identificar padrões, achar o fio da meada dos diversos comentários, identificar possíveis implicações e fraquezas decorrentes da auto-avaliação das informações recebidas, extrair inferências e conclusões alternativas e buscar informações que podem estar faltando. • Deve-se procurar obter feedback adicional de outras pessoas, para confirmar e suplementar as informações colhidas. • As conclusões ou decisões finais devem ser feitas após o tempo necessário para a absorção madura e reflexão profunda sobre as informações recebidas A SEGUIR É ENTREGUE UM MODELO DE FEEDBACK QUE AS DUPLAS TROCARAO OS ALUNOS EM DUPLA DEVEM TROCAR FEEDBACK CONFORME MODELO EM ANEXO. (A ESCREVE NA FICHA DE B E B ESCREVE NA FICHA DE A) APÓS 40 MIN (TEMPO QUE OS ALUNOS TEM PRA PREENCHER P FEEDBACK DE UM COLEGA), A SALA DEVE SENTAR EM RODA E TROCAR PARECERES E EXPERIENCIAS SOBRE O FEEDBACK QUE O COLEGA LHE DEU
- 3. Formulário para obtenção de feedback Feedback para: Preparado por: Passo 1: Assinale, por favor, a coluna apropriada perto da afirmação sobre os meus atributos de empreendedor e faça comentários adicionais, caso queira Forte Adequado Fraco Sem co- mentários Compromisso e determinação Capacidade de decisão Tenacidade Disciplina Persistência para resolver problemas Disposição para o sacrifício Imersão total Obsessão pela oportunidade Conhecimento das necessidades dos clientes Orientado para o mercado Obsessão com a criação de valor e melhoria Tolerância ao risco, ambigüidade e incerteza Assume riscos calculados Minimiza riscos Compartilha riscos Tolerância à incerteza e falta de estrutura Tolerância ao stress e conflitos Habilidade para resolver problemas e achar soluções Criatividade, autoconfiança e capacidade de adaptação Não convencional, mente aberta Inconformado com o status quo Habilidade para adaptação Ausência de medo do fracasso Habilidade para conceituar e destilar detalhes Forte Adequado Fraco Sem co- mentários Motivação para superar Orientado para metas e resultados Orientado para a realização e crescimento (padrões auto- impostos) Baixa necessidade de status e poder Habilidade para ajudas interpessoais (não competitivo) Consciente das fraquezas (e forças) Senso de humor e lucidez Liderança Iniciativa Centro interno de controle Integridade e confiabilidade Paciência Formador de equipe Disposto a reconhecer a competência de outros Comentários adicionais Por favor, faça os comentários que puder sobre assuntos como: minha energia, saúde, estabilidade emocional, criatividade e capacidade de inovação, inteligência, inspiração, valores e assim por diante.
- 4. Passo 2: Assinale, por favor, na coluna apropriada perto da afirmação sobre os requisitos de papéis do empreendedor a minha capacidade de adaptação e atendimento. Forte Adequado Fraco Sem co- mentários Acomodação ao negócio Stress (custo da acomodação) Valores (valores econômicos e profissionais do sistema de livre empresa) Ética e integridade Comentários adicionais Passo 3: Assinale, por favor, na coluna apropriada perto da afirmação sobre competência gerencial e acrescente qualquer comentário adicional que quiser. Forte Adequado Fraco Sem co- mentários Marketing Pesquisa e avaliação de mercado Planejamento de marketing Estabelecimento de preço Gerência de vendas Mala direta Telemarketing Serviços ao cliente Gerência de distribuição Gerência de produto Planejamento de novo produto Forte Adequado Fraco Sem co- mentários Operações e Produção Gerência de produção Controle de estoque Análise e controle de custos Controle de qualidade Planejamento e controle da produção Compras Avaliação de cargos Finanças Contabilidade Orçamento de capital Administração do fluxo de caixa Gerência de crédito e cobranças Administração de empréstimos Financiamento a curto prazo Incentivos públicos Administração Solução de problemas Comunicação Planejamento
- 5. Tomada de decisão Gerência de projetos Negociação Administração de pessoal Sistemas de informações gerenciais Informática Interpessoal e equipe Liderança. Influência da visão Orientação e ajuda Feedback Administração de conflitos Trabalho em equipe e gerência de pessoas Legislação Contrato social Contratos comerciais Contratos trabalhistas Impostos Seguros Patentes e direitos autorais Falência Passo 4: Por favor, avalie minhas forças e fraquezas. Em que área ou áreas você percebe meu maior potencial ou a existência de pontos fortes em termos da oportunidade de negócios sobre a qual discutimos e por que? Área de força Razão Em que área ou áreas você percebe meu maior potencial ou a existência de pontos fracos em termos da oportunidade de negócios sobre a qual discutimos e por que? Área de fraqueza Razão