Aula 05 e 06 - Organização do trabalho e administração

Aula 05 e 06
Organização do Trabalho
e Administração
Prof.a Christine Maria Silva Carvalho
www.professorachristinecarvalho.tk

 Abordagem Humanística da
Administração
Resumo de Aula

Abordagem Humanística da
Administração
 A Abordagem humanística da
administração representa uma
transferência da ênfase anterior, colocada
nos aspectos técnicos e formais da
administração para os aspectos
sociológicos e psicológicos do trabalho.
Esse estudo compreendeu dois assuntos
distintos:

 Teoria sobre o comportamento das pessoas
como indivíduos ( aborda temas como
características pessoais,habilidades e
interesses), a análise do trabalho e adaptação
do trabalhador ao trabalho;
 Teoria sobre o comportamento coletivo nas
organizações ( aborda temas como clima e
cultura organizacional e grupos informais), a
adaptação do trabalho ao trabalhador.

Origens da Teoria das Relações
Humanas
 A necessidade de humanizar e democratizar a
adminstração mecanicista da Teoria Clássica;
 Desenvolvimento das Ciências humanas
como a psicologia que veio mostrar a
inadequação dos princípios de Teoria
Clássica;
 As conclusões da experiência de Hawthorne,
realizada entre 1927 e 1932.

Marco Histórico do Enfoque
Comportamental
Experiência de Hawthorne
 Essa experiência aconteceu na fábrica da
Western Eletric Company à partir de 1927 e
foi comandada por Elton Mayo.
 Seu objetivo: determinar qual a relação
existente entre a intensidade da iluminação e
a eficiência dos operários (produtividade).

 A experiência deu-se em 4 fases:
1a. Fase: Foram estudados dois grupos
de trabalho, que operando em condições
idênticas, tiveram sua produção
constantemente avaliada. Um grupo teve
suas condições ambientais mantidas e
outro teve sua iluminação intensificada.
Nesta fase não foram identificadas
variações significativas de produção.

2a. Fase: Introdução de novas variáveis
(horários de descanso, lanches, reduções
no período de trabalho, sistema de
pagto.) buscando identificar qual a que
mais se relacionava com a produtividade.
Após diversas variações nas condições
de trabalho, obtiveram resultados
crescentes de produtividade.

3a. Fase: Programa de entrevistas
buscando maiores conhecimentos sobre
as atitudes e sentimentos do trabalhador
(foram entrevistados 21.126 operários).
Descobriu-se a existência da organização
informal (grupos informais).

4a. Fase: Separação de um pequeno
grupo experimental para avaliação de sua
interferência no comportamento do grupo
maior. Percebeu-se claramente o sistema
de recompensa e punição dos grupos
informais.

 Conclusões da Experiência de Hawthorne:
Nível de produção é resultante da integração
social;
Comportamento social dos empregados;
As recompensas e sansões sociais;
Grupos informais;
As relações humanas;
A importância do conteúdo do cargo;
Ênfase nos aspectos emocionais.

 Nível de produção é resultante da
integração social
 O nível de produção não é determinado pela
capacidade física do empregado ( como
afirmava a Teoria Clássica), mas por normas
sociais e expectativas grupais. É a capacidade
social do trabalhador que determina o seu nível
de competência e eficiência e não sua
capacidade de executar movimentos eficientes
dentro do tempo estabelecido.

 Quanto maior a integração social no grupo de
trabalho, tanto maior a disposição para
produzir. Se o empregado não estiver
socialmente integrado, sua eficiência sofrerá a
influência de seu desajuste social.

 Comportamento social dos empregados
 os trabalhadores não agem ou reagem
isoladamente como indivíduos, mas como
membro de grupos. Sua capacidade de
produção é ditada pela sua interação
social e qualquer desvio de
comportamento poderá ser retaliado
simbolicamente pelo grupo que participa.

 As recompensas e sansões sociais
 As pessoas passam a ser avaliadas pelos
grupos que participam, de acordo com as
normas de comportamento que o grupo
cria para si. Se essas normas são
quebradas há rejeição pelo grupo. Se são
vividas pelo indivíduo existe uma espécie
de recompensa. Essas recompensas são
simbólicas.

 Grupos Informais
 A empresa passou a ser visualizada como
uma organização social composta de
diversos grupos sociais informais, cuja
estrutura nem sempre coincide com a
organização formal da empresa. Os grupos
informais definem suas regras de
comportamento, suas formas de
recompensas ou sansões sociais.

 As relações humanas
 Para poder explicar e justificar o
comportamento das pessoas na
organização, a Teoria das Relações
Humanas passou a estudar intensamente
essas interações sociais surgidas dentro das
organizações, em face do grande número de
grupos e às interações necessariamente
resultantes.

 A importância do conteúdo do cargo
 Somente racionalizar a tarefa não é o
suficiente para conseguir aumentar a
produção. Durante a experiência percebeu-
se que os operários mudavam de lugar para
variar a monotonia. A partir daí viu-se que é
importante haver conteúdo e sentido no
cargo exercido pelo operário.

 Ênfase nos aspectos emocionais
 O indivíduo, definitivamente, deixou de ser
considerado uma extensão da máquina.
Agora suas emoções passam a ser
consideradas e tornam-se fator
condicionante para uma produtividade alta.

 Conclusões mais importantes;
 Bom tratamento, bom desempenho;
 O indivíduo é mais leal ao grupo do que à
administração;
 Os supervisores devem agir como
intermediários entre grupos de trabalho e a
administração superior.

Os Pontos de vista de Elton
Mayo
a) o trabalho é uma atividade grupal o nível de
produção é mais influenciado pelas normas
do grupo do que pelos incentivos salariais e
materiais;
b) o operário não reage isoladamente a reação
do operário não é uma atitude isolada, mas
sim a atitude de um membro de um grupo
social;

c) a administração tem uma tarefa básica
deverá formar uma elite capaz de
compreender e de se comunicar, através de
chefes democráticos, persuasivos e
simpáticos;
d) há a necessidade de "estar junto" e de "ser
reconhecido" a pessoa humana é motivada
essencialmente por estas duas necessidades.

e) ELTON MAYO afirma que a fábrica surgirá
como uma nova unidade social,
proporcionando um novo lar, um local de
compreensão e de segurança emocional para
os indivíduos.

Conflito Social
Enquanto os objetivos organizacionais das
empresas visam apenas à eficiência, os
objetivos pessoais dos empregados visam ao
bem-estar.
Daí surge uma incompatibilidade,
principalmente quando a eficiência sufoca o
trabalhador.
A este choque de interesses, Mayo denominou
"Conflito Social" que deve ser evitado a todo
custo.

Influência da Motivação Humana
Com o surgimento da Teoria das Relações
Humanas, novos tópicos passam a ser
considerada na nova a abordagem
administrativa:
 Motivação
 Liderança
 Comunicação
 Organização Informal
 Dinâmica de Grupo, etc.

A ênfase que antes era nas Tarefas e na
Estrutura, é substituída pela ênfase nas
Pessoas.
 Com a Teoria das Relações Humanas,
surge também uma nova forma de se
enfocar a natureza do homem,
aparecendo neste momento a definição
do homem social, que se baseia nos
seguintes aspectos:
Teoria das Relações Humanas

 Os trabalhadores são criaturas sociais
complexas, ou seja, temos sentimentos,
desejos e temores, nosso
comportamento é fruto de nossa
motivação.
 As pessoas são motivadas por
necessidades humanas e alcançam suas
satisfações por meio dos grupos sociais
com quem interagem:
Dificuldades de relacionamento podem
causar elevação de turnover, baixo moral,
queda de desempenho.

 O comportamento dos grupos sociais é
influenciado pelo estilo de supervisão e
liderança:
A eficácia da supervisão está em se
obter comprometimento do grupo e
elevado desempenho.
 As normas sociais do grupo funcionam
como mecanismos reguladores do
comportamento dos membros.
Os níveis de produção são controlados
informalmente pelas normas do grupo.

Conclusão
 Toda a Abordagem Clássica da Administração,
baseava-se na teoria da motivação em que as pessoas
buscavam apenas dinheiro, recompensas salariais e
materiais de trabalho, para se sentirem motivados.
 Já a experiência de Hawthorne (Elton Mayo),
demonstra que as recompensas financeiras, não são
os únicos fatores decisivos para a satisfação do
trabalhador. Mayo e sua equipe concluem que o ser
humano é motivado, não por estímulos econômicos
e salariais, mas por recompensas sociais,
simbólicas e não materiais.

Teoria das Relações Humanas
 Trata a organização como grupo de pessoas.
 Enfatiza as pessoas.
 Inspirada em sistema de psicologia.
 Delegação de autoridade.
 Autonomia do Empregado
 Ênfase nas relações entre as pessoas.
 Confiança nas pessoas.
 Dinâmica grupal e interpessoal.

Referências
Carvalho, Christine M.S.; Salomão, Fernando B.; Lourenço, Sérgio R.
Organização e administração do trabalho- Teresópolis- RJ.- Tereart, 2013.
Idalberto Chiavenato, Introdução a Teoria Geral da Administração – 7. ed. Rev. e
atual. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003- 2a.
Reimpressão.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, Teoria Geral da Administração. 2. ed..-
São Paulo: Atlas, 2010.
Robert L. Katz, “Skills of an Effective Administrator”, Harvard Business Review,
Jan. / Fev. 1995, p. 33-42.
Heny Mintzberg, The Nature of Managerial Work, Nova York, Harper & Row,
1973, p. 92-93.
Maximiano, Antonio Cesar Amaru. Introdução a Administração. - 7. ed. Rev. e
ampl.-3.reimpr.- São Paulo: Atlas, 2009.
Drucker, Peter. Introdução à administração. 84. ed. SP: Thomson Pioneira, 2007.

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