Comunicacion relacionada seguridad paciente
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Este documento trata sobre la comunicación relacionada con la seguridad del paciente. Sus objetivos son desarrollar destrezas para mejorar la comunicación entre profesionales sanitarios, identificar barreras de comunicación que pueden causar errores, y factores que favorecen problemas de comunicación. Describe las funciones de la comunicación en enfermería como informar, influir, apoyar y relacionarse con pacientes. Además, recomienda estandarizar la comunicación durante traspasos, cambios de turno y al alta para asegurar la transmisión
Comunicacion relacionada seguridad paciente
- 1. LA COMUNICACIÓN RELACIONADA CON LALA COMUNICACIÓN RELACIONADA CON LA SEGURIDAD DEL PACIENTESEGURIDAD DEL PACIENTE
- 2. OBJETIVOSOBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Desarrollar y fortalecer destrezas y competencias para mejorar la Comunicación entre las personas que cuidan y atienden a los pacientes. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar las barreras y defensas de seguridad para prevenir los problemas de comunicación entre profesionales sanitarios. Detectar cuales son los errores o fallos en la atención clínica, que se presentan por problemas de comunicación entre los profesionales sanitarios. Identificar los factores contributivos que favorecen la ocurrencia de los problemas de comunicación entre las personas que cuidan y atienden a los pacientes.
- 3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LA ENFERMERÍAFUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LA ENFERMERÍA INFORMACIÓN La recogida de la información del diagnóstico y la toma de decisiones. Se debe dar información al paciente de la medicación, los procedimientos que se le van a realizar INFLUENCIA Es la utilización de las técnicas de comunicación al ayudar a los pacientes a modificar sus actitudes. APORTE DE COMODIDAD Consiste en la interacción con los pacientes para proporcionar seguridad, apoyo, y comodidad, reduciendo la incertidumbre de los pacientes en momentos estresantes para aliviar y mitigar su sufrimiento emocional DE RELACIÓN Interacción para definir, controlar y modificar la relación entre el profesional de enfermería y el paciente. Establecimiento de una relación de colaboración entre el proveedor y el paciente. IDENTIDAD Configuración de identidades propias para presentarse a uno mismo de manera que introduzcan credibilidad y que generen amistad, respeto y sensación de amparo.
- 4. COMUNICACIÓN DURANTE EL PROCESO DE LACOMUNICACIÓN DURANTE EL PROCESO DE LA ENFERMERÍAENFERMERÍA Valoración - Entrevista y elaboración de la historia - Realización de exploración física (utilización de los canales visuales, auditivos y táctiles). - Observación del comportamiento no verbal - Revisión de historia clínica, literatura científica y pruebas diagnósticas. Diagnóstico de enfermería - Análisis de los hallazgos de la valoración - Análisis de las necesidades de asistencia sanitaria y establecimiento de prioridades con el paciente y sus familiares. Planificación - Redacción de planes de cuidados - Solicitud de actuaciones de otros profesionales sanitarios - Inicio de las sesiones de planificación del equipo sanitario - Análisis de los sistemas de ejecución con el paciente y sus familiares Ejecución - Comentarios sobre la asistencia con otros profesionales sanitarios - Educación del paciente con respecto a los tratamientos - Provisión de apoyo terapéutico - Utilización de otras fuentes de recursos sanitarios. - Registro del curso del paciente dentro del plan de cuidados - y de las notas de enfermería. Evaluación - Obtención de retroalimentación verbal y no verbal - Redacción de las conclusiones con respecto a los resultados esperados - Actuación del plan escrito de asistencia - Explicación de las revisiones del plan a los pacientes
- 5. RECOMENDACIONES Y PLANES DE ACCIÓNRECOMENDACIONES Y PLANES DE ACCIÓN Definir Políticas institucionales relacionadas con los canales de comunicación entre el personal de salud con el paciente y su familia. Definir políticas institucionales sobre qué tipo de Acrónimos y Siglas se pueden utilizar en la institución. La racionalización y estandarización de los informes de cambio de turno puede mejorar el razonamiento crítico, al igual que minimizar el tiempo que se pasa lejos del paciente. Las rondas de colaboración (multidisciplinarias) se están empleando en forma efectiva para mejorar la comunicación y el traspaso de información importante relacionada con la atención del paciente
- 6. RECOMENDACIONES Y PLANES DE ACCIÓNRECOMENDACIONES Y PLANES DE ACCIÓN Establecer programas de capacitación en comunicación y trabajo en equipos multidisciplinarios. Transmisión efectiva de la información dentro del equipo de salud Estandarizar listas de chequeo en la entrega de turnos a nivel hospitalario y a nivel del Sistema de referencia. El alta hospitalaria es una etapa crucial en la que la comunicación de la información a pacientes y familiares es de vital importancia. Política institucional promoviendo la participación del paciente y su familia en indagar sobre su patología y el plan de tratamiento.
- 7. COMUNICACIÓN DURANTE EL TRASPASO DECOMUNICACIÓN DURANTE EL TRASPASO DE PACIENTESPACIENTES La Solución para la Seguridad del Paciente de la OMS relativa a la comunicación en el traspaso de pacientes pone énfasis en las siguientes recomendaciones: • Enfoque estandarizado para la comunicación entre el personal en el momento del traspaso, los cambios de turno y entre distintas unidades de atención al paciente, considerando elementos como: •Uso de técnicas que permitan contar con un lenguaje común para comunicar la información crucial como la técnica SBAR (siglas en inglés que corresponden a Situación, Antecedentes, Evaluación y Recomendación) •Asignación de tiempo suficiente para comunicar la información importante y para que los profesionales puedan formular y responder preguntas sin interrupciones, siempre que sea posible (incluir pasos de repetición y relectura) •Proporcionar información referente al estado actual del paciente, sus medicamentos, sus planes de tratamiento, y cualquier cambio relevante en su estado. •Limitar la información a lo que es necesario para prestar una atención segura al paciente. • Garantizar que en el momento del alta hospitalaria, el paciente y su siguiente prestador de atención sanitaria obtengan la información clave referente a los diagnósticos al alta, los planes de tratamiento, los medicamentos, y los resultados de las pruebas.
- 8. COMUNICACIÓN DURANTE EL TRASLADO DELCOMUNICACIÓN DURANTE EL TRASLADO DEL PACIENTE Y/O CAMBIO DE TURNOPACIENTE Y/O CAMBIO DE TURNO EJEMPLO DE COMUCICACIÓN DURANTE EL CAMBIO DE TURNOS NORMA PRESTADOR PACIENTE Implementar un enfoque estandarizado para la comunicación entre el personal en el momento del traspaso, los cambios de turno y entre distintas unidades de atención al paciente en el trascurso de la transferencia de un paciente. Asegurarse de que el prestador de la atención responsable tenga información actualizada respecto al estado del paciente, sus medicamentos, sus planes de tratamiento, sus directivas anticipadas y cualquier cambio relevante en su estado. • Hacer participar a los pacientes y a sus familias en las decisiones sobre su atención, al nivel de participación que aquellos escojan. • Proporcionar información a los pacientes sobre sus problemas médicos y su plan de tratamiento en una forma que les resulte comprensible. Comunicación en el momento del traspaso, de un turno a otro y de una unidad a otra • Utilizar un enfoque estandarizado para minimizar la confusión. • Asignar el tiempo suficiente para que el personal formule y responda a preguntas. • Incorporar los pasos de repetición y relectura como parte del proceso de traspaso. • Limitar el intercambio a la información que sea necesaria para prestar una atención segura al paciente. Comunicación en el momento del TRASPASO al ALTA Proporcionar al Paciente y a quien recibe el turno la información importante sobre diagnósticos, planes de tratamiento, medicamentos y resultado de pruebas.