Онлайн система заказа курьера для забора неисправного оборудования
0 likes•386 views
Документ описывает систему powr tool от Cisco, предназначенную для заказа курьера для забора неисправного оборудования. Указаны шаги по использованию инструмента, включая ввод номера RMA, выбор даты забора и печать необходимых лейблов и актов дефектовки. Также представлены преимущества использования системы, такие как автоматизация процесса и возможность отслеживания статуса возврата.
Онлайн система заказа курьера для забора неисправного оборудования
- 2. 2 Для вызова курьера необходим действующий номер RМА После заполнения заказа в POWR будет создан лейбл, акт дефектовки и установлена дата ожидания курьера • Адрес получателя будет указан на лейбле автоматически • Если клиент хочет воспользоваться услугами собственного курьера, он должен сам оплатить транспортировку Как вернуть неисправное оборудование Cisco • POWR Tool – это онлайн сервис, позволяющий клиенту вызвать курьера для забора неисправного оборудования, по которому производилась замена по RMA © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 3. 3 Преимущества POWR Tool • Заказ автоматически передается курьеру при заполнении заявки в POWR Tool • Возможность вызвать курьера на определённую дату • Возможность отслеживать статус доставки • Возможность просматривать все открытые RМА, по которым необходим возврат © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 4. 4 • Лейблы, накладные и Акты дефектовки создаются автоматически • Нет необходимости заполнять документы и звонить курьеру • Простота в отслеживании статуса доставки адресату • Ошибка при возврате неверного оборудования сводится к минимуму • Удобство в использовании • Обновление, улучшение процесса и системы Преимущества POWR Tool © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 5. 5 Как пользоваться POWR Tool 1. Нажмите на “Принять термины и условия POWR” и выберите необходимый язык в выпадающем меню 2. Нажмите на кнопку «Вход», введите Cisco.com ID и пароль Вход в систему POWR Tool : http://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 6. 6 Как пользоваться POWR Tool 3. Нажмите кнопку “запрос на забор груза”, для того, чтобы начать заполнение заявки Вызов курьера © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 7. 7 Как пользоваться POWR Tool 4. Введите номер RМА, по которому вы хотите вернуть оборудование и нажмите “далее”. Поиск RМА © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 8. 8 Как пользоваться POWR Tool 5. Вы также можете воспользоваться расширенным поиском, чтобы найти все RМА, ожидающие возврата по контракту. Для этого выберите из списка тот RМА, по которому хотите вернуть неисправное оборудование и нажмите “далее”. Выбор RМА © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 9. 9 Как пользоваться POWR Tool 6. Укажите контактные данные человека, отвечающего за возврат оборудования. 7. Если есть дополнительные инструкции, укажите их в соответствующем окне и нажмите “далее”. Укажите адрес забора оборудования © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 10. 10 Как пользоваться POWR Tool 8. Выберите количество упаковок (коробок) в зависимости от того, упаковано ли все оборудование в одной коробке или по отдельности. Нажмите “далее”. Если вам нужна подробная инструкция по упаковке, нажмите кнопку “Инструкции по оформлению” Выбор количества упаковок © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 11. 11 Как пользоваться POWR Tool 9. Для вызова курьера на определенную дату, выберите первую опцию – “запросить забор отправления перевозчиком”. (Если курьер приезжает к вам уже регулярно, выберите вторую опцию). Выберите нужное время и дату приезда курьера и нажмите “Подтвердить”. Вызов курьера на определенную дату © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 12. 12 Как пользоваться POWR Tool 10. Выберите кнопку “распечатать все маркировки”, чтобы распечатать лейблы на каждую упаковку 11. Введите в поле ниже ваш адрес электронной почты, на который будут отправлены подтверждение заявки и лейблы, и нажмите “Завершить” Распечатка лейблов © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 13. 13 Как пользоваться POWR Tool Лейблы Сохраняйте копию лейбла для учета возврата оборудования • На лейбле будут указаны следующие данные: • RMA # • Дата приезда курьера • Продуктовый номер неисправного устройства • На каждую коробку необходимо приклеить лейбл • На указанный email придет подтверждение заявки © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 14. 14 Как пользоваться POWR Tool 13. Выберите кнопку “Отправить Акт дефектовки на электронную почту” 14. Внесите адрес электронной почты в соответствующее поле Печать Актов Дефектовки © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 15. 15 Как пользоваться POWR Tool 15. Распечатайте Акт дефектовки 16. Заполните все поля Акта дефектовки в документе, если авто- заполнение выдало ошибку 17. Чтобы распечатать, нажмите “Сохранение и предварительный просмотр”. Печать Актов Дефектовки © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 16. 16 Как пользоваться POWR Tool Печать Актов Дефектовки • В Акте дефектовки будут указаны следующие детали: RМА #, SN#, продуктовый номер, страна происхождения, описание оборудования и причина неисправности • Распечатайте 3 копии акта на бланке вашей организации и передайте курьеру © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 17. 17 Я не знаю номер RМА, который можно использовать в POWR Tool Направьте запрос в команду Asset Recovery и укажите имеющуюся у вас информацию по оборудованию, чтобы уточнить номер RМA: Asset-recovery-emear@cisco.com Я ввел номер RМА в POWR Tool, но RМА не распознается системой Проверьте, подлежит ли возврату оборудование по данному RМА • если под RМА не указаны продуктовые номера на возврат, значит по данному RMA не предусмотрен возврат • если под RМА стоят продуктовые номера, подлежащие возврату, проверьте, не было ли заполненной заявки на вызов курьера в POWR прежде. Один RМА можно использовать только один раз в POWR. Если причина так и осталась не ясна, обратитесь в команду Asset Recovery: Asset-recovery-emear@cisco.com Мне предлагается только одна опция забора оборудования – следующий рабочий день Курьер свяжется с вами, чтобы договорится о более точной дате (в течение 3-х дней), после того, как вы завершите заполнение заявки в POWR Tool. POWR Tool выдает «ошибку» и не подтверждает получение заявки Пожалуйста, свяжитесь с командой Asset Recovery: Asset-recovery-emear@cisco.com Часто задаваемые вопросы © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 18. 18 Заказ забора оборудования онлайн • POWR Tool (доступен на Cisco.com): • http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/product_Online_web_ returns.html • Демонстрация POWR Tool : • http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/demo.html • POWR Tool инструкции: • http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/powr_user_guide.pdf • POWR Tool часто задаваемые вопросы: • http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/rma_faq.html • Инструкции по упаковке: • http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/RMA_Packaging.pdf • Данные РМА: • http://tools.cisco.com/WWRL/return/ep/landingPage.do • Глобальная команда Asset Recovery: • APAC: wwrl-apac-returns@cisco.com • Emerging Markets/Europe: wwrl-emea-returns@cisco.com • Japan: wwrl-japan-returns@cisco.com • Latin America: wwrl-latam-returns@cisco.com • US & Canada: wwrl-nam-returns@cisco.com Полезные ссылки © 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.
- 19. 19