a jornada do marketing: historia e exemplos
- 1. A Jornada do Marketing Marketing é a arte e a ciência de criar valor ao identificar e satisfazer as necessidades do cliente. Desde a sua concepção, o marketing tem passado por uma evolução constante, adaptando-se às mudanças na sociedade e na tecnologia. Este resumo detalha a origem, a evolução e as tendências atuais do marketing, oferecendo uma visão abrangente de como ele funciona na prática. Ma by Mário André Oliveira Cruz
- 2. Origem e Evolução do Marketing 1 Primeiros Conceitos Na década de 1940, os primeiros artigos acadêmicos começaram a explorar o marketing como um campo de estudo, estabelecendo as bases para o que viria a ser uma disciplina crucial no mundo dos negócios. 2 Influência da Prensa A invenção da prensa tipográfica por Gutenberg em 1450 revolucionou a comunicação, permitindo a produção em massa de textos e a disseminação de anúncios impressos, um precursor do marketing moderno. 3 Marketing Outbound Antes da era digital, o marketing seguia o modelo outbound, focando em vender produtos antes de estabelecer um vínculo com os clientes, uma prática que evoluiu com o advento do inbound marketing.
- 3. Essa invenção (a prensa de Gutenberg) revolucionou a comunicação humana, já que, pela primeira vez era possível produzir textos em massa e distribuí-los a mais pessoas. Afinal, antes disso, todos os textos tinham que ser escritos à mão. Vale a pena ressaltar que, antes da prensa, até saber ler era um privilégio de poucos. Como a circulação de livros era muito limitada, a maioria das pessoas jamais tinha contato com a linguagem escrita. Essa limitação também afetava a educação e acesso à informação. Desta forma, a prensa afetou a sociedade profundamente! Foi a prensa de Gutenberg, portanto, que impulsionou o surgimento dos primeiros anúncios impressos, que era a forma mais elaborada de Marketing nesse período. Vale a pena lembrar que, antes do computador e da internet, o Marketing seguia o modelo que chamamos de outbound**. Em outras palavras, ele tentava vender o produto antes de criar qualquer vínculo com os clientes. Hoje, com o inbound marketing, nós criamos um vínculo antes – educando os clientes sobre o problema, apresentando soluções, gerando valor por meio da informação. **outbound se refere a um conjunto de estratégias em que a empresa vai ativamente até seus potenciais clientes. No outbound, não há necessariamente uma preocupação com o interesse genuíno do alvo das ações; a empresa tem um papel mais ativo de “ir atrás” de novos clientes; ** no inbound, trabalha-se mais a atração de potenciais clientes genuinamente interessados na solução; o público é abordado pela empresa que quer impactá-lo por meio de alguma abordagem ativa, sem que esteja esperando por isso.
- 4. O Marketing e a Imprensa Jornais e Revistas No século XVII, jornais e revistas começaram a ser publicados em massa, criando um novo canal para o marketing e a publicidade. Pôsteres e Outdoors A prática de afixar pôsteres em locais públicos evoluiu para o uso de outdoors, oferecendo maior visibilidade e durabilidade para as mensagens de marketing. Proibição e Inovação Em 1839, Londres baniu a prática de afixar pôsteres, levando os profissionais de marketing a inovar com o uso de outdoors, uma estratégia que persiste até hoje.
- 5. Apesar da invenção de Gutenberg, foi apenas no século XVII que jornais e revistas começaram a ser publicados em massa. Muitos reconhecem o jornal alemão Relation aller Fürnemmen und gedenckwürdigen Historien, de 1605, como o primeiro jornal. Enquanto isso, a primeira revista americana foi publicada em 1741, na Philadelphia. Jornais e revistas, então, tornaram-se um meio interessante para que as empresas e os “marketeiros” do período publicassem seus anúncios. Essa era uma relação vantajosa para os dois lados. Qualquer negócio podia divulgar seus produtos e serviços a mais pessoas. Enquanto isso, os editores podiam vender espaço e obter recursos para manter sua publicação rodando. E até hoje essa é uma forma de outbound marketing*** que ainda funciona. ***outbound marketing: se refere a uma série de estratégias mais tradicionais e proativas para comunicar alguma mensagem e se relacionar com o público. Como exemplos de outbound marketing, podemos citar: Anúncios em mídia online (links patrocinados, banners em sites e blogs, anúncios no YouTube etc) e offline (TV, jornal, revista, rádio, outdoors etc); Participação em feiras e eventos relacionados ao seu mercado de atuação; Cold calls e cold mails.
- 6. O marketing e os espaços públicos: pôsteres e outdoors É verdade que, com a possibilidade de imprimir panfletos, a divulgação ficou mais fácil. Mas ainda havia um problema: era preciso distribuir esses panfletos, um por um, às pessoas. Logo, porém, alguém percebeu que seria muito mais fácil afixar um único pôster em uma via pública. Assim, todos os transeuntes veriam a mensagem, e o esforço necessário era muito menor. E quanto aos pôsteres? Não sabemos como a prática de afixar pôsteres começou – é possível que ela já existisse até mesmo antes da prensa ser inventada. Afinal, é possível fazer um pôster, mesmo à mão. Porém, um fato curioso é que essa estratégia tornou-se tão popular que chegou a ser banida de Londres! No ano de 1839, tornou-se ilegal afixar pôsteres em propriedades na capital da Inglaterra. Mas os profissionais de Marketing da época logo encontraram uma forma de contornar essa proibição, usando um meio similar, mas com muito mais impacto: os outdoors. Através do outdoor, os anúncios podiam ser vistos de longe, tendo um alcance melhor do que os pôsteres. Além disso, um outdoor é bem mais durável. Em termos de custo-benefício, ele é uma aposta interessante. ***O registro mais antigo de aluguel de um outdoor é de 1867. A maior prova de que essa ideia tem seu valor é que a prática continua até hoje.
- 7. O Marketing e o Som Telefone Apesar de inventado em 1876, o telefone só se popularizou décadas depois, dando origem ao telemarketing, uma prática que continua evoluindo. Rádio O rádio, acelerado pela 1ª Guerra Mundial, entrou rapidamente nos lares e trouxe consigo anúncios verbais, expandindo o alcance do marketing. Televisão A televisão trouxe uma nova dimensão ao marketing com anúncios visuais e sonoros, apesar do alto custo associado a essa mídia.
- 8. Com o século XIX e começo do século XX vieram novos meios de comunicação, por meio de invenções tão significativas e revolucionárias quanto a prensa de Gutenberg. Estamos falando, é claro, do rádio, televisão e telefone. Apesar de o telefone ter sido inventado antes, em 1876, ele desenvolveu-se de maneira lenta. Assim, foi apenas em 1946 – quase cem anos depois – que a penetração desse equipamento nas casas americanas atingiu 50%. E, claro, ele passou a ser usado para o famoso telemarketing. O termo “telemarketing” começou a ser usado no final da década de 1970 e, desde então, tem sido associado com uma das práticas de Marketing mais problemáticas – tanto pelos resultados quanto pela recepção do público a essa abordagem. Uma das formas atuais de telemarketing usa ligações automáticas e mensagens gravadas para oferecer produtos e serviços. Depois do telefone, foi a vez do rádio ocupar a posição de novidade. O desenvolvimento dessa tecnologia foi acelerado pela 1ª Guerra Mundial, para finalidades militares. Porém, no começo da década de 1920, ele passou a ser usado para transmissões abertas, de entretenimento e notícias. Em apenas 22 anos – de 1921 a 1933 – o rádio entrou em mais de 55% dos lares americanos.
- 9. Para patrocinar as transmissões, eram feitos anúncios verbais de produtos e serviços. Mas, se esses anúncios trouxeram um elemento extra ao Marketing, isso não se comparou em nada à mágica da televisão. A primeira demonstração pública de silhuetas em movimento televisionadas foi feita em 25 de Março de 1925. Em 1941 foi feito o primeiro anúncio de TV do qual temos registro. Em 1954, menos de quinze anos depois, os anúncios de TV já tinham superado a receita obtida com o Marketing via revistas e rádio. Os anúncios pela televisão continuam fazendo parte do escopo de atividades do Marketing, é claro. Mas, como você deve saber, essa não é uma alternativa muito acessível. Como as empresas da época não demoraram a perceber, um anúncio na TV custa caro. Por isso, o Marketing continuou evoluindo, para incorporar alternativas que pudessem ajudar qualquer negócio — mesmo aqueles que não têm um orçamento milionário. Outro ponto interessante é observar que, a cada nova invenção, o tempo necessário para que a tecnologia se espalhasse foi diminuindo. Isso demonstra que a própria sociedade tornou-se ávida por novos meios de comunicação e novas ferramentas para interagir com o mundo à sua volta. E o Marketing buscou encontrar uma maneira de aproveitar o potencial de cada um deles.
- 10. O Marketing e a Era Digital 1 Celulares e Computadores A invenção do celular e do computador pessoal abriu caminho para novas formas de marketing, incluindo publicidade impressa e e-mail marketing. 2 Boom da Internet O surgimento da internet para o público geral na década de 1990 transformou o marketing, dando origem ao SEO, marketing de conteúdo e redes sociais. 3 Marketing Digital O marketing digital se tornou uma força dominante, com ferramentas e estratégias que provaram sua eficácia no ambiente virtual.
- 11. O Marketing e a era digital: Celulares, computadores, impressoras e a internet Depois da invenção da televisão, foi preciso esperar mais algumas décadas por uma nova revolução.Finalmente, em 3 de Abril de 1973, foi feita a primeira chamada por celular. Então, em 1981, a IBM apresenta o computador pessoal e, em 1984, a Apple lança seu icônico Macintosh. O primeiro Macintosh E, na década de 1990, ocorreu o boom da internet — não apenas para fins militares e industriais, como era no começo, mas pelas pessoas comuns também. Quatro grandes marcos em um período de 10 anos, que mudariam completamente o futuro do Marketing: com o computador pessoal, vieram as impressoras pessoais. Isso permitiu que a publicidade impressa fosse feita com muito mais facilidade e, novamente, elevou a importância dos anúncios em jornais. Os resultados foram visíveis. Em 1972, a revista Life tinha sido cancelada (após 36 anos de publicação) devido à competição da TV. Então, em 1985, essa mídia renasceu, atingindo receita de US$25 bilhões. Outra consequência do computador pessoal foi tornar possível o acesso à internet e e-mail. Em 1994 foi enviada a primeira mensagem automatizada em larga escala – o primeiro spam, que atingiu milhares de usuários.
- 12. Essa foi uma demonstração do poder de alcance do e-mail marketing, para o bem ou para o mal. Como resultado, hoje, ele faz parte de qualquer estratégia de Marketing bem-sucedida. E, dos anos 1990 para cá, as inovações não pararam de surgir e foram sempre incorporadas ao Marketing. A partir dos blogs, surgiu o Marketing de Conteúdo; A partir do fenômeno do Facebook, surgiu o Marketing de Redes Sociais; A partir da popularização do YouTube, surgiu a incorporação do vídeo ao Marketing; A partir das redes de comunicação móveis, a necessidade de buscar responsividade no webdesign.
- 13. Marketing na atualidade e tendências para o futuro Agora que já contamos um pouco sobre a trajetória do marketing até aqui, é hora de falarmos de tendências deste setor. Aproveite os insights destacados a seguir para impulsionar os resultados das suas campanhas. Marketing Digital No início dos anos 2.000, o marketing digital era uma grande novidade. Por este motivo, ainda existia uma grande discussão sobre qual era melhor, gerando inúmeros materiais no estilo Marketing Tradicional vs. Marketing Digital. Com a popularização da internet e o desenvolvimento de tecnologias digitais que facilitaram vários processos, isso mudou completamente. Hoje as pessoas se relacionam, trabalham e fazem compras em ambientes virtuais. Além disso, as ferramentas para a execução de campanhas de marketing digital, bem como as formas de monitoramento, mostraram a eficiência e qualidade das estratégias no universo virtual.
- 14. Marketing na Atualidade Marketing Digital O marketing digital se consolidou como uma abordagem essencial, com as pessoas cada vez mais engajadas em ambientes virtuais para se relacionar, trabalhar e comprar. Redes Sociais As redes sociais transformaram a comunicação corporativa, exigindo que as marcas adotem uma personalidade e se relacionem de forma mais humana com seu público. Influenciadores Digitais Influenciadores digitais trouxeram novas perspectivas para o marketing, agregando valor e promovendo marcas em nichos específicos.
- 15. Influência das redes sociais Antes do marketing digital ser empresa era coisa muito séria. No início da era digital, era comum que comunicados corporativos fossem assinados apenas pelo nome da marca. As redes sociais impactaram profundamente este cenário. Hoje é fundamental que a marca tenha personalidade e se relacione com seu público-alvo de maneira amigável e bem socializada, as marcas precisam agir como pessoas. Além disso, o surgimento de influenciadores digitais trouxe novas perspectivas para este jogo. O digital influencer agrega valor para a marca e contribui para sua promoção em um nicho bastante específico. Tendências e tecnologias emergentes Muita novidade vem ganhando o cenário na história do marketing. Mesmo que nem toda novidade possa se transformar em uma ferramenta consolidada no futuro, certamente, pode servir como grande aliada para suas estratégias. Dentre as várias tecnologias emergentes no universo do marketing podemos destacar: IA, ou inteligência artificial — seja na geração de ideias ou mesmo para análise de campanhas; realidade virtual — com a necessidade de oferecer experiências cada vez mais ricas, a realidade virtual é a oportunidade de gerar valor e aumentar o interesse do público; IoT, ou internet das coisas — além da Alexa e dos smartwatches existem várias aplicações do IoT no dia a dia que estão trazendo novos conceitos de campanhas de marketing; chatbots — se até o Google quer lançar um chatbot próprio, isso mostra o impacto dessa tecnologia para o marketing, não é mesmo? Chatbots já são uma realidade e o uso inteligente dessa ferramenta é fundamental para campanhas de marketing inteligentes. ***Chatbots: Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador.
- 16. Tecnologias Emergentes no Marketing Inteligência Artificial A IA está transformando o marketing, desde a geração de ideias até a análise de campanhas. Realidade Virtual A realidade virtual oferece experiências imersivas que enriquecem o marketing e capturam o interesse do público. Internet das Coisas O IoT está introduzindo novos conceitos em campanhas de marketing, com aplicações que vão além de dispositivos como Alexa e smartwatches. Chatbots Os chatbots se tornaram uma ferramenta essencial para campanhas de marketing inteligentes e interativas.
- 17. Focado em atrair, envolver, educar e converter clientes, o marketing de conteúdo ainda é rei. Isso porque essa é uma abordagem que inclui a criação de conteúdo relevante, compartilhável e de valor para a audiência. Estamos vivendo a era da experiência de conteúdo e a audiência espera se envolver e relacionar com a marca por meio de materiais ricos, que agreguem valor. O marketing de conteúdo permite uma experiência enriquecedora, e promove o relacionamento entre a marca e o público de forma escalável. Por este motivo, quando falamos de estratégia de marketing inteligente nos dias atuais, é fundamental olhar para essa área. Para isso, você pode contar com o apoio de consultorias e o trabalho de especialistas na área.
- 18. Marketing de Conteúdo: A Coroa do Marketing Moderno 1 Rei O marketing de conteúdo permanece no topo, atraindo e envolvendo clientes com conteúdo relevante e valioso. 2 Experiência Estamos na era da experiência de conteúdo, onde a audiência deseja se envolver e se relacionar com a marca de maneira significativa. 3 Relacionamento O marketing de conteúdo promove um relacionamento escalável entre a marca e o público, enriquecendo a experiência do cliente.