Ap imaginacao
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O documento discute as ideias de Theodore Levitt sobre marketing em um capítulo de seu livro "A Imaginação de Marketing". Levitt argumenta que as empresas precisam usar a criatividade e imaginação para entender os problemas dos clientes e oferecer soluções, ao invés de apenas se concentrarem no produto. Ele também discute tópicos como a globalização, serviços, diferenciação de produtos e a importância da administração do relacionamento com os clientes.
Ap imaginacao
- 1. A Imaginação de Marketing A Imaginação de Marketing Theodore Levitt Marketing e Comunicação Persuasiva Prof. Marcelo Miyashita Aluna: Ana Paula Araujo Faculdade Cásper Líbero Junho de 2013
- 2. A Imaginação de Marketing Autor • Theodore Levitt (1925-2006), alemão radicado nos Estados Unidos, foi economista e professor na Harvard Business School. • Conhecido por seu artigo “Miopia em Marketing”, escrito em 1960. • Visão das empresas apenas para o produto. Frase célebre que identifica essa postura: Henry Ford: “O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contando que seja preto”. • Quebra de antigos modelos – a empresas precisam focar na satisfação dos clientes.
- 3. A Imaginação de Marketing • Escrito em 1985; • “As pessoas compram soluções para os seus problemas; • É preciso entender o público-alvo, quais são seus problemas e oferecer as ferramentas para solucioná-los; • Foco da empresa: satisfação dos clientes. Livro
- 4. A Imaginação de Marketing • O marketing não podem ter um conceito rígido, deve se adaptar a cada situação, objetivo, segmento; • Não há fórmulas prontas ou manuais a serem seguidos para o sucesso na área de marketing; • O objetivo de qualquer empresa é o lucro, para alcançá-lo é preciso conquistar e manter clientes; • Para isso: o marketing é fundamental; • Diferenciará o produto, por meio de criatividade e imaginação. Marketing e o objetivo empresarial
- 5. A Imaginação de Marketing • A tecnologia gera a globalização; • O mundo caminha para uma convergência de padrões; • Há o surgimento de mercados globais, produção em escala – redução de custos, aumento da qualidade e produtos a preços competitivos; • Marca global; • Objetivo universal. A Globalização de Mercados
- 6. A Imaginação de Marketing • Os serviços tornaram-se mais especializados por meio da tecnologia; • “A especialização é para o serviço o que a divisão de trabalho é para a fabricação”; • Há otimização, com confiança e baixo custo; • Exemplo: mercearia versus supermercado: o último oferece rapidez, múltipla escolha, qualidade. Industrialização de Serviços
- 7. A Imaginação de Marketing • Os produtos não se diferenciação apenas por preço; • Produtos genéricos: o item por si só; • Produtos esperados: que atendem as satisfações básicas; • Produtos Aumentados: que superam a expectativa; • Produtos Potenciais: aquilo que pode ser feito além: • O valor do produto engloba tudo: a loja, como o contrato é feito, o prazo de entrega. Diferenciação de Qualquer Coisa
- 8. A Imaginação de Marketing • O processo de compra há a embalagem, a consulta, a indicação, a promessa, a metáfora; • “Os bens são produzidos e os serviços desempenhados”; • Para o bom andamento da produção e de vendas – administração gerencial; • Mesmo produtos tangíveis tem características intangíveis. Exemplo: Kodak: promete lembranças duradouras. Marketing de Produtos Intangíveis e a Intangibilidade de Produto
- 9. A Imaginação de Marketing • Com a mudança do ciclo de compra, há a mudança no relacionamento da empresa com os seus clientes; • Relacionamento mais duradouro; • Ferramentas de manutenção; • O cliente precisa ser lembrando constantemente que está recebendo um bom serviço ou produto; • Comprometimento com as expectativas do cliente; • Imagem da empresa no mercado. Administração do Relacionamento
- 10. A Imaginação de Marketing • É preciso que o produto seja desejado pelos clientes – a imaginação é o motor para esse processo; • O marketing distingui os vendedores, os produtos e o negócio. Sabe o que impulsiona e atrai clientes. Sabe como os clientes se diferenciam; • Segmentação de clientes – pesquisa. Obtenção de dados e informações. Essas são selecionadas e interpretadas pela empresa; • Planejamento estratégico; • Implantação de planos aplicáveis e claros. A imaginação de Marketing
- 11. A Imaginação de Marketing • O público vê o marketing como uma área manipuladora e gananciosa; • Irritabilidade em relação a propagandas, mas isso acontece com produtos que não são consumidos por essa pessoa, pois ela gosta do que gosta; • O marketing molda produtos, comunicações, canais de distribuição, preços e outros componentes às necessidades especiais de cada mercado, dando ao clientes o que eles desejam; • Inevitavelmente há hostilidades e frustrações. Marketing e os seus Dissabores
- 12. A Imaginação de Marketing • Mudança estrutural de uma sociedade produtora para uma de serviços; • Produtividade dos serviços por meio de uma boa administração; • Exemplo: Mcdonald’s – vai além. Controle sistemático do que oferecido, em todas as unidades; • Síntese: a importância de diferenciação do mercado, por meio do marketing, da imaginação, da administração. Administração e Sociedade Pós-industrial