ForumCapCom2019_C9_InstagramRecitsTerritoriaux
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La conférence aborde l'utilisation d'Instagram par plusieurs collectivités territoriales pour valoriser leur image, mobiliser une communauté locale et engager un public plus jeune. Chaque intervenant présente les stratégies adoptées, les résultats obtenus, ainsi que les perspectives d'amélioration pour renforcer leur présence sur ce réseau social. Les initiatives illustrent l'importance de raconter des récits authentiques et de créer des interactions significatives avec les habitants et les visiteurs.
![Résultats
Une communauté fidèle
• valorisée par nos reprises [le repost du jour]
• invitée à nos événements
Un développement constant
• 3 350 abonnés
• 2,5 publications / semaine
• 1 400 engagements / mois](https://image.slidesharecdn.com/forumcapcom2019c9instagramrecitsterritoriaux-191210100929/85/ForumCapCom2019_C9_InstagramRecitsTerritoriaux-44-320.jpg)
ForumCapCom2019_C9_InstagramRecitsTerritoriaux
- 1. animé par Franck Confino, Observatoire socialmedia des territoires et Frédéric Duval, Institut des jeunes élus Clémentine Jolion-Macé, département de Loire-Atlantique Johan de Smet, CC des Deux vallées Benjamin Teitgen, Rennes métropole Juliette Grinard, CC Aunis atlantique Stéphane Tixier, CA Cergy Pontoise Quand Instagram porte les récits territoriaux CONFÉRENCE
- 2. Clémentine Jolion-Macé social media mananager La Loire-Atlantique sur Instagram CONFÉRENCE
- 3. @loireatlantique Compte actif depuis janvier 2018 + 6000 abonné·e·s en près de 2 ans 350 likes en moyenne / publication Top 10 des départements ?
- 4. Ce que l’on souhaite Offrir un point de vue différent sur les sites et les évènements Se raconter autrement (le backstage, le “off”) Promouvoir nos services Toucher une cible plus jeune
- 5. #MaLoireAtlantique Bientôt 10 000 mentions ! Plus qu’un #, une signature
- 6. #MaLoireAtlantique Des reposts réguliers Des jeux concours Des collègues corporate
- 7. Se raconter autrement via un réseau de contributeurs fidèles et enthousiastes + 50 photos publiées + 100 stories partagées…. De « vraies » rencontres !
- 8. Se raconter autrement en montrant les coulisses
- 11. Se donner rendez-vous Le gimmick nature La photo insolite
- 12. Johan de Smet Responsable communication CC des Deux Vallées (CC2V) Les Deux vallées vues du ciel CONFÉRENCE
- 13. Pourquoi un compte Instagram ? • D’abord, parce que j’ai assisté à un atelier de Franck Confino CAP’COM 2017 • Ensuite, parce que mon territoire mérite d’y porter un regard neuf (un bassin ouvrier à 10 minutes de Compiègne dans l’Oise) • Enfin, parce qu’Instagram est un outil « facile » CC2V60
- 14. Valoriser l’image des Deux Vallées et donner l’envie de découvrir le territoire (et pourquoi pas de s’y installer...) Gagner en notoriété (locale < régionale) Repérer des ambassadeurs locaux Quels objectifs de communication ? CC2V60
- 15. • Dès le départ, mon objectif a été de proposer des photos de drone • Ouverture du compte en février 2018 pour tester avec différentes photos « d’archives » et m ’habituer à l’outil (veille, démarrage du référencement….) • Formation au pilotage et achat du matériel en mai • Juin-juillet : démarrage du projet initial Comment a été menée d’action ? CC2V60
- 16. • Parti pris stratégique : « Les Deux Vallées vues du ciel » sur deux thèmes : patrimoine & nature • Organisation : > 2 posts / semaine de mars à novembre (mercredi matin – vendredi en fin d’après midi) > 1 post semaine durant l’hiver (mercredi matin) • Moyens : 1 smartphone dédié RS & drone (200 € + abonnement) 1 drone DJI Mavicpro pack complet (1200 euros) 2 heures / semaine max en moyenne (+ 900 € de formation pratique en trois jours) CC2V60
- 17. Résultats Ce qui a marché et pourquoi ? Je me suis appuyé sur une communauté (les dronistes) J’ai amélioré mes hashtags Je relaie sur mon magazine au niveau du territoire Certains maires apprécient et me « commandent » des photos CC2V60
- 18. Leviers d’amélioration et perspectives • Redescendre sur terre • Revoir le nommage de mes différents comptes RS • Créer et animer un réseau local d’instagrammeurs CC2V60
- 19. Benjamin Teitgen, chef de service information Rennes, ville et métropole @rennesvilleetmetropole CONFÉRENCE
- 27. Juliette Grinard, directrice de la communication CC Aunis atlantique CC Aunis atlantique Instagram, Un réseau qui fait du bien à l’intérieur et ça se voit à l’extérieur CONFÉRENCE
- 28. 20 communes 29 981 habitants Un territoire « peri-urbain » Une population jeune Dans le PNR du Marais poitevin Plantons le décor ! Aunis Atlantique, Communauté de Communes 90 agents 2 ETP au service communication
- 29. Création du compte en 2015 Mise en œuvre d’une stratégie dédiée juillet 2017 245 publications - 630 abonnés En moyenne 2 posts par semaine et de + en + de stories /aunisatlantique/
- 30. Les objectifs Désinstitutionnaliser Se créer un nouvel espace de proximité Travailler le sentiment d’appartenance Changer de point de vue Humaniser la collectivité Se faire plaisir ;-)
- 31. La ligne éditoriale #lebeaupaysage Privilégier l’esthétique Valoriser le territoire Le repost pour renforcer le lien avec sa communauté
- 32. Ligne éditoriale #linstant Saisir un instant Privilégier l’insolite, le curieux Faire passer une ambiance une émotion Sensibiliser
- 33. Ligne éditoriale #lacollectivitéhumaine Humaniser la collectivité Montrer le off, le backstage Mettre en avant les acteurs locaux
- 37. Résultats Ce qui a marché et pourquoi ? • Un outil qui valorise les acteurs locaux et l’équipe • Un outil qui dynamise l’image de la collectivité • Une veille régulière • Un outil où l’on ose • Un outil qu’on prend plaisir à animer Leviers d’amélioration et perspectives • Mettre en place des dispositifs pour faire grossir la communauté (Instameet, jeux…) • Faire une « série » ludique de présentation des services
- 38. cergypontoise_agglo : la brique supplémentaire d’une stratégie globale CONFÉRENCE Stéphane Tixier, directeur de la communication
- 39. cergypontoise_agglo Une arrivée sur Instagram en 2017 En réponse à des axes stratégiques • compléter nos formes éditoriales • fédérer (et exploiter) la communauté d’instagrameurs • se connecter à d’autres publics plus jeunes et plus « sensibles » • agir directement sur l’image du territoire en combattant le cliché « banlieue » s
- 40. Une démarche globale de digitalisation • Fin du magazine papier • Digital au cœur de la réflexion stratégique et de l’opérationnalité Un choix assumé par tous • Pdt / DirCab / Dgs ok permettant de créer les conditions de la réussite • Légitimité et autonomie assurant une présence efficace cergypontoise_agglo
- 41. Un écosysteme digital • Mise en place d’un écosystème sur le web et les réseaux : Webzine, Newsletter, Web institutionnel, Web projets, Web Eco, Facebook, Twitter, LinkedIn, … • Une présence sur Insta complétant ce dispositif global avec ses objectifs spécifiques cergypontoise_agglo
- 42. Des moyens spécifiques • Recrutement d’un CM coordinateur des réseaux sociaux • Formation aux RS, à la photo et la vidéo de tous • Achat de smartphones, d’écrans, d’optique, de pieds, micro, d’abonnements, … • Obtention d’une CB Des dispositifs d’appui et de « rematérialisation » • Une campagne d’affichage pour soutenir le compte : 2 semaines sur 150 faces • La production d’un livre retraçant l’ensemble des photos publiées sur Insta en 2019 cergypontoise_agglo
- 43. # Mot clefs
- 44. Résultats Une communauté fidèle • valorisée par nos reprises [le repost du jour] • invitée à nos événements Un développement constant • 3 350 abonnés • 2,5 publications / semaine • 1 400 engagements / mois
- 45. Les améliorations + de contributeurs internes et externes + de story + de quotidien et de proximité + plus d’interactivité… pour « faire communauté »
Notes de l'éditeur
- #4: Présent depuis 2011 mais en ordre de marche avec une ligne édito et un calendrier solide depuis janvier 2018 L’augmentation du nombre d’abonnés va de paire avec l’augmentation en fréquence des publications. Top 10 : 1er : Paris 185k 2nd : Haute-Savoie : 25,1k 3ème : Bouches du Rhône : 16,5k 4ème : Alpes-Maritimes : 14,9k 5ème : Bas-Rhin : 9578 6ème : Alpes de Haute Provence : 8976 7ème : Loire-Atlantique : 8439
- #5: Offrir un point de vue différent sur les sites et les évènements Se raconter autrement (le backstage, le “off”) Montrer les coulisses Promouvoir les services ayant trait au tourisme, au sport, à la culture tout en veillant à ce que le lien avec ce que peut faire le Département soit garanti (Pas de confusion possible le compte Loire-Atlantique Tourisme Toucher évidemment une cible plus jeune Les 18-34 représentent 45 % Cible jeune car pas captée sur FB et Twitter Campagne Sioox a très bien fonctionné sur Instagram
- #6: Nous avons voulu fédérer notre communauté autour d’un hashtag commun Cette stratégie permet de retrouver facilement les photos, échanges qui nous concernent et d’alimenter notre planning de repost hebdo Ce hashtag est désormais repris sur Twitter et Facebook par les internautes même si c’est dans une moindre mesure ;-) Sur Instagram nous atteignons bientôt les 10 000 mentions. Un tote bag est en cours de réalisation
- #7: Pour l’installer, nous privilégions les repost de photos reprenant ce hashtag. Repost réguliers : le vendredi / le lundi Ils permettent une respiration éditoriale, c’est le seul moment où nous jouons purement le jeu de l’appartenance au territoire Nous privilégions le contact direct avec nos abonnés : demande de possibilité de repost en commentaire, si la personne est ok, demande d’envoi de la photo HD par mail. Nous consignons précieusement les noms de nos généreux donateurs afin de les associer à des temps VIP pour les remercier. Jeu concours #MaLoireAtlantique : le dernier en date a débuté il y a quelques jours. Le précédent sur le même modèle nous avait permis d’acquérir + de 200 nouveaux abonnés et nous avions enregistré + 300 mentions. Le pouvoir de l’interne : sensibiliser les collègues à Instagram en général et à ce que fait le Département en particulier sur ce média social est une étape importante. Ils postent à titre personnel ou / et ont acquis le réflexe de communiquer le #MaLoireAtlantique sur leurs supports de com.
- #8: Via un réseau de contributeurs enthousiastes : on organise des temps IRL réguliers avec les abonnés. On fait en sorte de rendre accessible, un lieu inaccessible (vernissages, visites de lieux patrimoniaux, etc) | Exemple des folies siffait
- #9: En montrant les coulisses, les détails… Via les stories essentiellement. 40 stories en moyenne / mois 1000 vues par story en moyenne Exemples : Story promotion du bio dans les cantines des collèges Story Comment teste-t-on la résistance au vent des véhicules circulant sur le pont de Saint-Nazaire, l’un des plus grands ponts d’Europe
- #10: Stories Game of Thrones, Journées mondiales