Presentation cci Auxerre - mars 2012
- 8. e-tourisme site plaquette Iphone / Ipad services mobile internet communication e-commerce newsletter écoute client fidéliser en-ligne Google réseaux sociaux digital refonte graphique applications informations emailing image de marque sites compatibles design e-publicité SEO CMS accessibilité Facebook blogs YouTube mettre à jour mon site international tablettes
- 11. 1- Quelles sont les caractéristiques de mes clients ? 2- Quelles sont leurs attentes vis-à-vis de services comme les miens ?
- 13. J'utilise des 'profils-types' : Ça doit AUSSI m'aider pour toute ma 'communication' : Flyers / signalétique / affichage / publicité-presse Partenariats / co-branding / évènementiels e- ?
- 14. Ensuite : Quelles infos / services / caractéristiques de mon offre je dois mettre en avant (en fonction des profils-types de mes clients) ? Euh... Si je ne suis pas sûr, je leur demande !
- 15. Exemples : Je suis un restaurant créatif de produits frais : je communique sur mes menus ! Jai une super-piscine qui attire les touristes : je fais des super-photos ! Je suis un hôtel, j'ai travaillé sur mon accueil, je travaille ma communication autour J'ai une déco individualisée chambre par chambre qui plaira aux anglais : je fais traduire mes descriptifs chambre par chambre !
- 16. Ensuite, je choisis sur quels e-supports je communique : En fonction de quels objectifs ? Rentabilité 'générale' de mon business ? Augmenter mon taux de remplissage ? Quels moyens $$ ? Quel temps (chronophage !) ? Quels supports je peux maîtriser ? Mon site web ? Mes newsletters ? Mon Facebook ? Mes Adwords ? Mon YouTube ? Qui peut m'aider dans ma e-communication ? Mon fils ? Une agence web ? Une agence 'sociale' ?
- 17. Je construis ma e-pyramide : Clients-types les + de mon offre Socialisation / animation YouTube / Twitter / Instagram / DisMoiOù... e-reputation Facebook Fidélisation Newsletter & emails Sites majeurs dans mon secteur (ex. booking.com / resayonne ...) Information & SEO – ma présence dans Google visibilité www.monsiteweb.com analytics !!!!
- 18. Quelques exemples ? Sites web : Compatibilités Iphone / Ipad / Androïd ! Responsive design / html5-css3 / pas de Flash ! Google et mon SEO Facebook Analytics Emailing / newsletters : Les bases : gestion des fichiers, régularité, thèmes Services via le mobile / nouveaux usages
- 24. SEO Google : j'optimise mon référencement Naturel Payant attention avec Adwords...
- 28. Facebook : je définis mes axes ! Tendances : Dés-institutionnalise / personnalise la relation à votre client Qui s'exprime ? Vous ou votre établissement / organisme ? Animation du 'point-de-vente' (jeux-concours...) 'sous-partie' du web, qui mérite une approche 'en-soi' A moyen terme : Infobésité :-(( Seuls 16% de vos contacts 'voient' vos infos Facebook !
- 34. Comment planifier ? www.bufferapp.com
- 35. Comment planifier ? www.hootsuite.com
- 40. Analytics ! Sur mon site web, ça permet de : voir les tendances, analyser les sources de trafic, voir si mes efforts pour toucher telle ou telle cible portent leurs fruits Sur Facebook : Idem ! Quelle % de mon activité dépend du e- ? ?? Est-ce que j'aligne mon budget en conséquence ??? Entre nous : n'y passez pas votre vie non + ;-)
- 42. Sur mobile ? SO Social LO Local MO Mobile Je dresse une liste des 'services' qui peuvent aiguiller les visiteurs vers moi Je mets à jour les infos qui s'y trouvent
- 48. Conclusions : Votre prospect est à portée de clic/touch : Il est exigent Il s'exprime de plus en plus (surtout s'il n'est pas content!) Il est à un clic/touch de vos concurrents ! Votre client est 'bombardé' de messages : Personnalisez vos messages Coordonnez vos actions (Planning) Budgétisez vos priorités Ayez une vision 'globale' de votre activité Mettez vous à sa place (quel message pour quel contexte ?) ATTENTION : communiquer ne résoudra pas vos problèmes organisationnels, de personnels, de gestion, de qualité de votre offre, de formation...