présentation Luc Vidal/Philippe Loiseau
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L'étude réalisée sur la communication managériale auprès de 1800 managers révèle une satisfaction générale de 82% concernant leur situation professionnelle, mais aussi des difficultés liées à la gestion des équipes et à un manque de moyens. Les managers estiment que la stratégie de l'entreprise est ambitieuse mais peu appropriée, et ils se sentent souvent relégués à un rôle d'exécutant, manquant d'implication dans la définition des stratégies. Le manque de réactivité et de soutien, particulièrement des services RH et communication, souligne la nécessité d'améliorer la structure de l'information pour renforcer la communication interne.
présentation Luc Vidal/Philippe Loiseau
- 1. Etude Afci / ANDRH / Inergie Opinion sur la Communication Managériale (2 ème édition) Luc Vidal Philippe Loiseau Directeur associé Directeur général adjoint Inergie – Pôle Opinion Inergie L’appropriation de la stratégie et sa démultiplication par les managers CAP’ COM Jeudi 8 avril 2010
- 2. Etude Afci / ANDRH / Inergie Opinion sur la Communication Managériale une étude menée en ligne au premier trimestre 2009 auprès de 1 800 managers Cadres dirigeants Managers de managers Managers de proximité au sein de 15 entreprises Privées : services, santé, banques assurances…
- 3. La communication managériale… Communication de proximité portée par le manager pour favoriser l’appropriation par ses équipes de la stratégie de l’entreprise et pour contribuer à sa mise en œuvre : suppose l’implication de l’ensemble de la ligne managériale, avec pour cible leurs équipes s’inscrit en complémentarité des actions de communication interne, qui s’adressent directement à l’ensemble des collaborateurs.
- 4. Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
- 5. Globalement, diriez-vous que vous êtes très, assez, peu ou pas du tout satisfait de votre situation professionnelle actuelle ? Des managers globalement satisfaits de leur situation professionnelle… Les principaux points de satisfaction Les principales difficultés Le management des équipes : 53%* L’autonomie : 32% La possibilité d’innover : 27% L’augmentation de la charge de travail : 49% Le manque de synergie : 28% Le manque de moyens : 24% (*) Le total des pourcentages est supérieur à 100% du fait des multi-réponses possibles Total satisfait 82% Total Insatisfait 18%
- 6. La perception de la stratégie Une stratégie jugée ambitieuse et relativement bien formalisée… Ambitieuse : 78% (somme des opinions positives) Formalisée : 71% … mais que les managers ne semblent pas s’être réellement appropriée Une stratégie : Pertinente : 65% vs 55% en 2006 (61% chez les managers de proximité) Motivante : 54% vs 46% en 2006 (48% chez les managers de proximité)
- 7. La perception de leur entreprise A propos de votre entreprise, diriez-vous qu’elle est… Cumuls opinions positives Mais, le sentiment d’un manque d’attention aux collaborateurs Performante Une capacité d’adaptation et d’innovation à développer 57% 63% 48% 52% 74%
- 8. Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
- 9. Avez-vous une définition claire de ce que votre entreprise attend de vous en tant que manager ? Une perception assez convergente du rôle de manager… Professionnaliser 55% des citations Faire adhérer 46% Décider des orientations 42% Favoriser le dialogue 13% Favoriser la transversalité 8% Selon-vous, un manager doit avant-tout… Total Oui 81% (72% en 2006)
- 10. …mais une vision peu valorisante de leur fonction Le sentiment de n’être que des relais… Au sein de votre entreprise les managers sont plutôt… Un rôle de relais et d’exécutant… Une perception sensiblement identique à celle de 2006… Cumuls opinions positives Le sentiment de ne pas disposer de marges de manœuvre pour 1/3 des managers de proximité 70% 63% 79%
- 11. Des managers assez peu acteurs de la stratégie 53% des managers déclarent ne pas être associés à l’élaboration de la stratégie 40% en 2006 Cadre dirigeant Manager de proximité Manager de manager 30% 42% 62% 22% (2006) 35% (2006) 46% (2006) 62% des managers se considèrent impliqués dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie Cadre dirigeant Manager de proximité Manager de manager 80% 73% 56%
- 12. Du rôle déterminant de l’implication… …pour favoriser l’appropriation … être impliqués dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie … ne pas être impliqués dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie Managers déclarant… Perception de la stratégie : Claire Adaptée Motivante Appropriation déclinaison 81% 77% 67% 86% 50% 47% 35% 54% Résultats en cumuls d’opinions positives
- 13. Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
- 14. Le rôle de communicant La communication fait partie intégrante de mes missions de manager Oui à 97%* (89% en 2006) On m’a fixé des objectifs en matière de communication/ transmission de l’information … et encore peu objectivée Oui à 52% (42% en 2006) Une mission de mieux en mieux intégrée… 66% des managers ont le sentiment de jouer un rôle décisif dans la transmission de l’information (65% en 2006) … mais pas toujours mise en œuvre efficacement (*) Résultats en cumuls d’opinions positives Principaux freins pour relayer l’information : Le manque de temps La priorité accordée aux objectifs opérationnels
- 15. Des managers se déclarant globalement bien informés sur… (*) Résultats en cumuls d’opinions positives Mais une opinion plus nuancée en ce qui concerne… La stratégie : Oui à 70% (65% pour les Managers de Proximité) Et beaucoup moins positive à l’égard : De l’organisation : Oui à 64% (59% MP) Du marché : Oui à 52% (46% MP) Des ressources humaines : Oui à 46% (41% MP) Le niveau d’information Un manque de contenus pour assurer la démultiplication Les indicateurs économiques : Oui à 75%* Les produits et services : Oui à 75%
- 16. Les sources d’information Des vecteurs d’information spécifiques à renforcer Médias externes 22% 28% 15% 30% La politique ressources humaines 15% 15% 23% Le marché 36% 13% 29% L'organisation 17% 16% 42% Les produits et services 36% 23% 29% Les indicateurs économiques 39% 26% 25% Les orientations stratégiques de l'entreprise La hiérarchie Les supports d'information spécifiques managers Les supports d'information généraux
- 17. Les caractéristiques de l’information Un fond et une forme globalement appréciés Fiable, objective : 70% (somme des opinions positives) Pédagogique : 68% (59% en 2006) Conviviale : 68% (65% en 2006) Le sentiment d’œuvrer dans une entreprise cloisonnée… Un déficit de communication inter-structures pour 42% des répondants vs 58% en 2006 Avec toutefois, le sentiment d’un certain… … manque de réactivité et d’exhaustivité (40% d’opinions négatives) vs 48% en 2006
- 18. Un manque de soutien des services RH et communication Service RH : 50% d’opinions positives Service communication : 48% d’opinions positives Le sentiment d’œuvrer dans des organisations/ entreprises où les services RH et communication ne sont pas positionnés comme des fonctions stratégiques : Service RH : 48% d’opinions positives Service communication : 26% d’opinions positives (21% en 2006) Des services RH et communication dont le soutien aux managers reste à renforcer
- 19. … le service Ressources Humaines … le service Communication Interne La perception des managers sur ce que leur apporte… Cumuls opinions positives 2009 2006 34% 48% 48% 36% 15% 13% 21% 26% 34% 43% 71% 66%
- 20. En conclusion Un meilleur équilibre charge de travail / temps Pour conduire pleinement leur mission, les managers attendent… Une clarté dans la définition des objectifs assignés Une implication dans les processus de décision Une information mieux structurée et pour mieux communiquer avec leurs équipes… Un renforcement de la communication orale Une rationalisation des supports (moins de redondance, plus de ciblage)