Entrevista De Referencia Taller
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La entrevista de referencia es un medio de comunicación entre el bibliotecario y el cliente donde se hacen preguntas para obtener una comprensión completa de lo que el cliente quiere conocer y así poder proporcionar los recursos informativos adecuados. El objetivo de la entrevista es clarificar la solicitud original del cliente, la cual usualmente es incompleta o poco clara. Una buena entrevista de referencia requiere que el bibliotecario demuestre interés, escuche activamente, haga preguntas efectivas y enseñe al cliente sobre los
Entrevista De Referencia Taller
- 1. La entrevista de referencia Prof. Lourdes Cádiz Biblioteca Administración de Empresas
- 2. OBJETIVOS Identificar las prácticas diarias utilizadas para atender las peticiones de información. Identificar las destrezas a desarrollar para conducir entrevistas efectivas. Definir las características del personal que brinda servicios de información.
- 3. LA ENTREVISTA DE REFERENCIA ¿Qué es? Conversación dirigida Propósito específico Clarificar la petición de información. ¿Por qué es necesaria? Las peticiones iniciales de los clientes son: incompletas y poco claras. La pregunta original no es igual a la pregunta real.
- 4. DEFINICI Ó N LA ENTREVISTA DE REFERENCIA ES UN MEDIO DE COMUNICACI Ó N. SE ELABORAN PREGUNTAS PARA OBTENER UN CUADRO COMPLETO DE LO QUE EL CLIENTE QUIERE CONOCER. PARA INTEGRARLO CON NUEVOS MODELOS MENTALES DEL SISTEMA DE UNA BIBLIOTECA.
- 5. VARIABLES EN UNA ENTREVISTA CORTAS = 3 MINUTOS O MENOS LARGAS = HASTA 20 MINUTOS RELACIONES ESTABLECIDAS GRADO DE CONFIANZA DURACI Ó N ESTRUCTURAS DE LAS PREGUNTAS LONGITUD DE LA RESPUESTA PROP Ó SITO DE LA ENTREVISTA
- 6. META DEL ENTREVISTADOR Encontrar y enseñar lo que quiere hacer el cliente. Facilitar los recursos informativos que le ayuden a alcanzar su meta, AUNQUE ESTA SEA DIFERENTE A LA NUESTRA. Cada parte (bibliotecario vs. cliente) tiene un propósito opuesto.
- 7. CARACTER Í STICAS DE UNA ENTREVISTA Prestar atención = escuchar Preguntas y respuestas Propósito Redundancia y repetición Estrategias Estructura
- 8. Estructura de la entrevista Establecer empatía Información general Información específica Enseñar, compartir lo que hacemos “ Feedback”
- 9. PREGUNTAS EN LA ENTREVISTA DE REFERENCIA QU É QUIERE CONOCER EL USUARIO C Ó MO VA A USAR LA INFORMACI Ó N QU É FORMATO PREFIERE TIEMPO Y CANTIDAD DE RECURSOS A UTILIZAR QU É IDIOMAS PREFIERE NIVEL DE CONOCIMIENTOS O HABILIDADES
- 10. ¿ C Ó MO HACEN LAS PREGUNTAS LOS USUARIOS? COMPARTIR EXPERIENCIAS CON CLIENTES.
- 11. ¿C Ó MO SON NUESTRAS ENTREVISTAS? DESCRIBIR C ÓMO ESCUCHAMOS Y QUÉ PREGUNTAS HACEMOS.
- 12. PRACTICAS DIARIAS OBSERVADAS La tendencia es invertir tiempo en buscar las respuestas a las peticiones de información. Ejemplo : Iniciar una búsqueda en el catálogo sin realizar una entrevista. Estrategia : Promoción del Webcat, todo el tiempo.
- 13. PRACTICAS DIARIAS… Evitar las suposiciones erróneas sobre el propósito de la petición del cliente. Ejemplo : Estudiante solicita una novela clásica y lo que quiere es un libro con un resúmen sobre la obra. Estrategia : Refrasear, asegura conocer la pregunta original.
- 14. PRACTICAS DIARIAS… Finalizamos el servicio cuando proveemos los recursos informativos y olvidamos solicitar “feedback”. Ejemplo : Localizamos un recurso, demostramos cómo funciona una base de datos y finalizamos el servicio. Estrategia : La selección es una destreza a desarrollar.
- 15. PRACTICA, PRACTICA… Compromiso para aprender Comenzar a practicar nuevas estrategias. Practicar una destreza a la vez. Usar compañeros de apoyo. Identificar errores y aprender de ellos. Desarrollar su propio estilo de elaborar perguntas. Observar y enseñar a otros.
- 16. CARACTER í STICAS DEL ENTREVISTADOR DEMOSTRAR DISPONIBILIDAD ESTABLECER UN AMBIENTE CONFORTABLE DEMOSTRAR INTER É S HABILIDAD DE ESCUCHAR HABILIDAD DE HACER PREGUNTAS HABILIDAD DE ENSE Ñ AR EVALUACI Ó N DEL SERVICIO
- 17. MODELOS MENTALES El mejor servicio ofrecido consiste en enseñar a los usuarios un modelo mental de lo que ES una biblioteca para que desarrollen las destrezas de información en todo aspectos de sus vidas. ! Gracias !