Slides módulo 3 (fpif)
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Este documento discute estratégias de comunicação e dinamização de grupos em contextos de formação. O objetivo é ajudar os formandos a compreender a dinâmica formador-formandos-objeto de aprendizagem e fenômenos psicossociais como liderança. Também aborda como gerir grupos de trabalho de forma a potencializar a aprendizagem.
Slides módulo 3 (fpif)
- 1. Formação Pedagógica Inicial de Formadores MÓDULO 3: COMUNICAÇÃO E DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS EM FORMAÇÃO
- 2. www.conclusao.pt Formadora: Isabel Grazina OBJETIVOS
- 3. www.conclusao.pt •Pretende-se que cada formando, após este módulo esteja apto a: •Compreender a dinâmica formador-formandos-objeto de aprendizagem, numa perspetiva de facilitação dos processos de formação; •Compreender os fenómenos psicossociais, nomeadamente o da liderança, decorrentes nos grupos em contexto de formação; •Gerir diferentes grupos de trabalho, com fortes condições de potenciar a discriminação e bloquear a aprendizagem; •Compreender a dinâmica da individualidade de aprendizagem no seio de um grupo de trabalho; •Reconhecer a importância do mediador de grupos de trabalho. Formadora: Isabel Grazina
- 4. www.conclusao.pt Objeto de Aprendizagem FormandoFormador Assume diversas formas •RELAÇÃO PEDAGÓGICA Sucesso da Formação Formadora: Isabel Grazina
- 5. www.conclusao.pt Relação Pedagógica - Conjunto de todas as interações que se estabelecem entre formador e formandos, com o intuito de atingirem os objetivos (aprendizagem). Comunicação e comportamento relacional Formadora: Isabel Grazina
- 6. www.conclusao.pt Relação Pedagógica Comunicação e comportamento relacional Comunicação Dinamização de Grupos Dinâmica Formador – Formandos – Objetos de Aprendizagem Formadora: Isabel Grazina
- 7. www.conclusao.pt Relação Pedagógica Comunicação e comportamento relacional •É fundamental para um bom ambiente de aprendizagem Facilita a Motivação •Sem motivação não há Aprendizagem Formadora: Isabel Grazina
- 8. www.conclusao.pt Comunicação e comportamento relacional •Três tipos de formandos: -os que estão motivados; -aqueles cuja motivação é nula; -os desmotivados (sinónimo de estarem contra a formação). Como se motivam os adultos para a aprendizagem? -motivação inicial; -formador estar motivado; -ser expressivo (sintonia entre forma verbal e não verbal); -distribuir o olhar por todos (troca de olhares); -apelo à participação; -a linguagem adequada aos destinatários; -usar o humor; - criatividade (antídoto contra o aborrecimento, a passividade, a falta de iniciativa) Formadora: Isabel Grazina
- 9. www.conclusao.pt A origem da palavra comunicar deriva do latim “communicare” que significa “pôr em comum”, “associar” ou “entrar em relação com”. Comunicar revela-se como a troca de ideias, sentimentos ou experiências, entre indivíduos, que conhecem o significado do que se diz, se faz ou que se pensa… O que é comunicar? Comunicação e comportamento relacional Formadora: Isabel Grazina
- 10. www.conclusao.pt COMUNICAÇÃO Comunicação e comportamento relacional Organização do Espaço Estilos Comunicacionais Programação Neurolinguística Formas de Comunicar Estilos de Liderança Elementos da Comunicação Formadora: Isabel Grazina
- 11. www.conclusao.pt Elementos da Comunicação Formadora: Isabel Grazina
- 12. www.conclusao.pt Comunicar não é fácil! Ruídos/Barreiras/Obstáculos • Comunicar é difícil, por muito conhecedor, esclarecedor e convicto que o formador seja, dificilmente conseguirá ter uma comunicação 100% eficaz Formadora: Isabel Grazina
- 13. www.conclusao.pt Comunicar não é fácil! Formadora: Isabel Grazina
- 14. www.conclusao.pt O QUE EU DIGO! Barreiras à Comunicação AQUILO QUE O OUTRO ENTENDE! Formadora: Isabel Grazina
- 15. www.conclusao.pt Barreiras à Comunicação 100%Aquilo que quero dizer 80%Aquilo que eu digo 60%Aquilo que o outro ouve 40% Aquilo que o outro compreende 30% Aquilo que o outro retém Formadora: Isabel Grazina
- 16. www.conclusao.pt Barreiras Pessoais Ao nível do Emissor e Recetor: ✓ Deficiências físicas: auditivas e visuais; ✓ Estado de saúde: doença ou cansaço; ✓ Estados emocionais; ✓ Estereótipos, crenças e preconceitos; ✓ Falta de motivação; ✓ Preocupação somente em fazer-se ouvir; ✓ Resistência à mudança; ✓ Perceção seletiva; ✓ Efeito de Halo. Formadora: Isabel Grazina
- 17. www.conclusao.pt Barreiras Semânticas complexidade da mensagem; Uso de palavras ou expressões ambíguas; pertinência da mensagem; utilização de códigos diferentes. Formadora: Isabel Grazina
- 18. www.conclusao.pt Barreiras Físicas Ruído; Condições de iluminação; Falar com duas ou mais pessoas ao mesmo tempo; Desconhecimento do contexto Formadora: Isabel Grazina
- 19. www.conclusao.pt Como se Comunica? Oral VERBAL Escrita Voluntária: fácil de controlar Formadora: Isabel Grazina
- 20. www.conclusao.pt Como se Comunica? NÃO VERBAL Involuntária: mais difícil de controlar, por vezes mais fidedigna que a verbal, transmitimos cerca de 90% daquilo que comunicamos. •Gestos, expressões faciais, postura, roupa, adornos, silêncios, sorrir, acenar com a cabeça………….. Formadora: Isabel Grazina
- 21. www.conclusao.pt Dicas para uma boa comunicação verbal…. Não se deve falar nem muito baixo nem muito alto. Não se deve falar nem muito depressa, nem muito devagar, deve ser equilibrado. Deve evitar as gírias, como por exemplo “pronto”, “ok”. Deve pronunciar corretamente as palavras, articulando bem as palavras. As variações do tom de voz devem ser equilibradas, consoante a importância que queremos demonstrar num determinado tema. Não se deve utilizar um tom monocórdico. A linguagem deve ser adaptada ao público-alvo; não utilizar vocábulos que possam ser desconhecidos. Formadora: Isabel Grazina
- 22. www.conclusao.pt Dicas para uma boa comunicação verbal…. Não se deve cruzar os braços. Olhar sempre para os formandos e não para um ponto abstrato. Não se deve gesticular demasiado. Deve-se circular pela sala. Não deve utilizar gestos que demonstrem que se encontra nervoso, deve exibir confiança. Não deve mastigar pastilha elástica. Não deve olhar para o relógio excessivamente. Não deve colocar as mãos nos bolsos. Entre outras. Formadora: Isabel Grazina
- 23. www.conclusao.pt Dicas para uma boa comunicação verbal…. Formadora: Isabel Grazina
- 24. www.conclusao.pt Comunicação Consciente e Inconsciente Comunicação onde a pessoa fala, mas os gestos demonstram outra totalmente oposta... Eu estou calmo... Formadora: Isabel Grazina
- 25. www.conclusao.pt Comunicação Oral. •“...não se esqueça da reunião de amanhã...” •“...não se preocupe, vai correr bem...” Canal Verbal Emissor Recetor Mensagem Formadora: Isabel Grazina
- 26. www.conclusao.pt Comunicação verbal escrita. É o tipo de comunicação que não necessita da “fala” para ser compreendida!! Pode ser encontrada em revistas, cartazes, placas, faixas... Formadora: Isabel Grazina
- 27. www.conclusao.pt Formadora: Isabel Grazina
- 28. www.conclusao.pt Comunicação Não-Verbal Comunicação por Mímicas Comunicação por gestos das mão, do corpo, face, caretas, entre outras formas... Formadora: Isabel Grazina
- 30. www.conclusao.pt Atividade “Mensagem em Cadeia” Formadora: Isabel Grazina
- 31. www.conclusao.pt Programação Neurolínguistica Para comunicarmos com eficácia e eficiência é necessário adotar alguns comportamentos e atitudes que nos permitam conhecermo-nos melhor e aos outros também! •Programação – Forma como organizamos os nossos pensamentos e ações (através dos nossos sentidos) para produzir determinado resultado; •Neuro – os comportamentos nascem dos processos neurológicos dos nossos sentidos; •Linguística – A linguagem que usamos para organizar os nossos pensamentos e comunicarmos com os outros (verbal e corporal). Formadora: Isabel Grazina
- 32. www.conclusao.pt VISUAL: implica a capacidade de recordar imagens e a possibilidade de criar novas. AUDITIVO: implica a capacidade de recordar palavras ou sons ouvidos anteriormente e de criar novos. CINESTÉSICO: comunicar através de ação corporal. Sistemas de Representação Formadora: Isabel Grazina
- 33. www.conclusao.pt Organização do espaço •Maior comunicação entre todos; •Visualização de todos os elementos; •Todos se encontram no mesmo patamar. Formadora: Isabel Grazina
- 34. www.conclusao.pt “ A liderança é a atividade de influenciar pessoas fazendo-as empenhar-se voluntariamente em objetivos de grupo”. George Terry (1960) Liderança Formadora: Isabel Grazina
- 35. www.conclusao.pt O que é ser Líder? Autoconfiança Participação Social Poder Oratório Capacidade de Ação e Afirmação Inteligência Poder de Influência Capacidade de motivar Capacidade de negociar Personagem central no grupo Formadora: Isabel Grazina
- 36. www.conclusao.pt Funções de Liderança Tomar Iniciativa Apoiar e Informar Avaliar e Regulamentar Formadora: Isabel Grazina
- 37. www.conclusao.pt Estilos de Liderança •A gestão do espaço formativo, do espaço de comunicação pode fazer-se de várias formas, traduzindo-se em diferentes ambientes pedagógicos: a) Autocrático/autoritário; b) Liberal (Laissez-Faire); c) Democrático. Formadora: Isabel Grazina
- 38. www.conclusao.pt Liderança autoritária •Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer • participação do grupo. •O líder é dominador. Formadora: Isabel Grazina
- 39. www.conclusao.pt LIDERANÇA DEMOCRÁTICA •As diretrizes são “discutidas” e decididas pelo grupo, sendo •o papel do líder, de assistir e de estimular. •O líder procura ser um membro igual aos restantes. Formadora: Isabel Grazina
- 40. www.conclusao.pt LIDERANÇA LIBERAL •Os elementos do grupo têm liberdade completa para tomar •as decisões com a participação mínima do líder. •O líder não avalia nem regula o que se passa no grupo. Formadora: Isabel Grazina
- 41. www.conclusao.pt Consequências dos três estilos de liderança AUTOCRÁTICA O líder revela uma grande tensão, frustração, agressividade, ausência de espontaneidade e iniciativa. Não existe amizade. Não revela qualquer satisfação em relação à tarefa. O trabalho só se desenvolve na presença do líder. Formadora: Isabel Grazina
- 42. www.conclusao.pt DEMOCRÁTICA: ✓ Desenvolve-se a amizade entre os vários membros do grupo. ✓ O líder e os restantes membros desenvolvem comunicações espontâneas, francas e cordiais. ✓ O trabalho desenvolve-se a um ritmo suave e seguro, mesmo que o líder se ausente. ✓ Existe um clima de satisfação. Consequências dos três estilos de liderança Formadora: Isabel Grazina
- 43. www.conclusao.pt LIBERAL ✓ Apesar dos membros do grupo terem uma atividade intensa, a produção não é satisfatória. ✓ As tarefas desenvolvem-se ao acaso, fala-se mais dos problemas pessoais do que de assuntos do trabalho. ✓ Verifica-se um individualismo agressivo, e pouco respeito pelo líder. Consequências dos três estilos de liderança Formadora: Isabel Grazina
- 44. www.conclusao.pt O estilo mais adequado de liderança e aquele que deve adotar enquanto formador é ? Formadora: Isabel Grazina
- 45. www.conclusao.pt Democrático Debate sob orientação do Líder Participação de todos os constituintes do grupo Líder é um membro normal do grupo Apoio operacional e afetivo Confiança Criatividade Motivação Coesão Redução de conflitos Formadora: Isabel Grazina
- 46. www.conclusao.pt Atividade “Tipos de Liderança” Formadora: Isabel Grazina
- 47. www.conclusao.pt Os comportamentos na relação interpessoal Formadora: Isabel Grazina
- 48. www.conclusao.pt ESTILOS COMUNICACIONIAS Manipulador Passivo Assertivo O estilo comunicativo define a relação entre os agentes de comunicação Agressivo Formadora: Isabel Grazina
- 49. www.conclusao.pt Passividade Gera Desrespeito •Carateristicas: -submissão; -dificuldade em dizer "não“; -demissão perante contradições ou conflitos; -ausência de iniciativa e participação reduzida; -Respeita os outros mas desrespeita-se a si próprio; -Comunicação indireta e ainda justificações sistemáticas do seu comportamento. •Máscaras: -modéstia; -espírito de conciliação; - sentido de disciplina;- -adaptabilidade •Efeitos nos outros: -pena; -indiferença ou evitamento; -Irritação; -culpabilização ou exploração EU NÃO SOU IMPORTANTE!!! Formadora: Isabel Grazina
- 50. www.conclusao.pt Tipo de comunicação não verbal mais comum: Postura: contraída, ombros encolhidos, queixo baixo; Gestos: mãos irrequietas, inclinações de cabeça como forma de concordância ou o encolher de ombros; Expressão facial: olhar apelativo, olhos abertos e piscar rápido e nervoso, ar culpado, tendência para corar em demasia. Desviar o olhar em situações de incómodo ou fuga; Voz: geralmente apagada ou trémula, desconforto no tom, hesitante no discurso, faz afirmações em tom de pergunta. Formadora: Isabel Grazina
- 51. www.conclusao.pt •Carateristicas: -Hostilidade e tentativa de controlo coercivo de pessoas e de situações; -Respeito por si e não pelos outros; -Comunicação clara e direta das necessidades, direitos e sentimentos, embora de forma desadequada. Agressividade Gera Agressividade TU NÃO ÉS IMPORTANTE!!! •Máscaras: -gentileza; - defesa de causas/ameaças -reparação de prejuízos •Efeitos nos outros: -temor/inibição;- -agressividade/cólera;- -frustração/humilhação;- depressão. Formadora: Isabel Grazina
- 52. www.conclusao.pt Tipo de comunicação não verbal mais comum: Postura: muito direito, tenso, rígido, ombros para trás, movimentos irregulares, queixo levantado, postura altiva; Gestos: movimentos cortantes, rápidos e bruscos, mãos cerradas ou usando-as para apontar, os movimentos da cabeça também tendem a ser muito rápidos e rígidos; Expressão facial: testa franzida, ar tenso, dentes cerrados, olhar fixo. O seu sorriso é uma forma de proteção e disfarce da tensão. Sarcástico na expressão, boca muito firme; Voz: fala num tom alto e áspero, voz glaciar (fria). Discurso preciso, com tom de ordem ou sentença. Formadora: Isabel Grazina
- 53. www.conclusao.pt •Caraterísticas: -Procura de satisfação de vontades/necessidades próprias, por meios não explícitos ou por Acão indireta; -Respeito por si e não pelos outros; -Ausência de comunicação clara e direta das necessidades, direitos e sentimentos. Manipulação Gera Desconfiança •TU ÉS IMPORTANTE, PARA OS MEUS OBJETIVOS!!! •Máscaras: -mediação; -boa vontade; -Franqueza; -confidência •Efeitos nos outros: -sentimentos de exploração; -indiferença ou evitamento; -agressividade ou cólera; -desconfiança Formadora: Isabel Grazina
- 54. www.conclusao.pt Tipo de comunicação não verbal mais comum: -Postura: levantar subtilmente um dos ombros antes de responder a uma pergunta. Ou, acenar, subtilmente, negativamente com a cabeça, enquanto respondem que 'sim' a uma pergunta; -Gestos: esfregar as mãos, coçar o nariz, encobrir a boca com a mão, passar a mão pelo cabelo, coçar o queixo; •-Expressão facial: expressões falsas tendem a permanecer mais tempo na face, o piscar de olhos tende a aumentar, sorriso falso é utilizado para tentar encobrir uma emoção negativa; •- Voz: é mais aguda e o volume é mais alto. Formadora: Isabel Grazina
- 55. www.conclusao.pt •Caraterísticas: -Comunicação clara e objetiva das suas necessidades, sentimentos e direitos, de forma adequada; -Respeito por si e pelos outros; -Pronuncia-se de forma serena e construtiva ASSERTIVIDADE •NÓS SOMOS IMPORTANTES!!! •Máscaras: -Não utiliza •Efeitos nos outros: -Bem-estar; -Admiração Formadora: Isabel Grazina
- 56. www.conclusao.pt ASSERTIVIDADE É UM COMPORTAMENTO QUE SE APRENDE Formadora: Isabel Grazina
- 57. www.conclusao.pt Fatores potenciadores do relacionamento interpessoal Autoestima Empatia Feedback Mensagem Escuta ativaAtitude Nível de conhecimentos Imagem do Formador Sistema Sociocultural Formadora: Isabel Grazina
- 58. www.conclusao.pt Dinamização de Grupos Comunicação e comportamento relacional Caracterização do Grupo Diversidade na Formação Grupo: Definição Conflitos na Relação pedagógica Formadora: Isabel Grazina
- 59. www.conclusao.pt •Conjunto limitado de pessoas, unidas por objetivos comuns e que desenvolvem múltiplas interações entre si. Grupo: Definição Formadora: Isabel Grazina
- 60. www.conclusao.pt Caraterização do Grupo de Formação •Instrumento de trabalho para o/a formador/a construir hipóteses sobre as dinâmicas de grupo, e de aprendizagem que se podem instalar Etapas de desenvolvimento do grupo Pessoas que compõem o grupo Características de um Grupo Formadora: Isabel Grazina
- 61. www.conclusao.pt Características de um Grupo Eficaz Formadora: Isabel Grazina
- 62. www.conclusao.pt Discussão cingida à tarefa Consenso nas decisões Objetivos aceites por todos A ideia de cada um é escutada Críticas construtivas Todos assumem responsabilidades O líder contribui Exprimem-se livremente Formadora: Isabel Grazina
- 63. www.conclusao.pt O papel do FORMANDO e a atitude adequada do FORMADOR Formando Formador “O perguntador” Devolva as suas perguntas ao grupo “O persistente” Tente compreendê-lo e utilize as ideias importantes que ele possa transmitir “O teimoso” Questione-o; Fale-lhe em particular sobre a sua atuação “O que sabe tudo” Faça-lhe perguntas difíceis “O renitente” Peça-lhe que aceite a opinião do grupo “O implicante” Motive o grupo para o ajudar “O tipo extraordinário” Utilize frequentemente as suas intervenções “O distraído” Peça-lhe para repetir a última ideia expressa pelo grupo; Faça-lhe perguntas diretas “O acanhado” Faça-lhe perguntas; Dê reforços positivos às suas intervenções. “O tipo severo” Não o critique “O intrujão” Interrompa o seu discurso quando achar oportuno “O que está sempre calado” Convide-o a interagir com os colegas; Explique o que ele parece não entender. Formadora: Isabel Grazina
- 64. www.conclusao.pt Como Gerir? Diversidade da Formação Formadora: Isabel Grazina
- 65. www.conclusao.pt Formadora: Isabel Grazina O modo como pensamos, influencia o resultado dos nossos negócios. A técnica dos Seis Chapéus do pensamento de Edward de Bono é um modelo que pode ser utilizado para explorar diferentes perspetivas através de uma situação ou de um desafio complexo. Os Seis Chapéus Factual Emocional Facilitador Criativo Positivo Critico ?
- 66. www.conclusao.pt Formadora: Isabel Grazina Os Seis Chapéus Cada chapéu representa um dos elementos do pensamento: • Branco: neutro e objetivo, baseado nos factos e números. • Vermelho: visão emocional e intuitiva. • Preto: cuidado e precaução. • Amarelo: otimismo, pensamento positivo. • Verde: criatividade e novas ideias. • Azul: calma, organização.
- 67. www.conclusao.pt Formadora: Isabel Grazina Os Seis Chapéus Os principais benefícios do método dos Seis Chapéus de Pensamento são: 1. Permitir dizer algo sem risco 2. Consciencialização sobre a existência de perspetivas múltiplas no assunto 3. Mecanismo útil para "mudar perspetivas" 4. Regras para o jogo de pensamento 5. Concentração 6. Criação de mais pensamentos criativos 7. Melhor Comunicação 8. Melhor tomada de decisões
- 68. www.conclusao.pt Chapéu Azul • Gerir o processo Vamos estabelecer algumas regras.
- 69. www.conclusao.pt Chapéu Verde • Procura alternativas, novas soluções e ideias criativas O que ainda não tentamos?
- 70. www.conclusao.pt Chapéu Preto • "Advogado do diabo" Posso imaginar, pelo menos três problemas com esse plano
- 71. www.conclusao.pt Chapéu Vermelho • Considera sentimentos, positivos e negativos Isso é motivador, mas deixa-me demasiado ansioso!
- 72. www.conclusao.pt Chapéu Amarelo • Explora o valor e os benefícios Não é perfeito, mas há definitivamente aqui algum valor!
- 73. www.conclusao.pt Chapéu Branco • Foco em factos e dadosBaseio-me apenas nos factos!
- 75. www.conclusao.pt •Quem realiza as tarefas e atividades de animação •As funções são: -regular as atividades do grupo; -canalizar as energias do grupo; -garantir um clima propício à aprendizagem; -mediar os conflitos. Papel do Animador de Grupo Formadora: Isabel Grazina
- 76. www.conclusao.pt •Para que servem? •Quais são as principais técnicas de animação de grupos? Técnicas de Dinâmicas de Grupo Formadora: Isabel Grazina
- 77. www.conclusao.pt •Dinâmicas de Apresentação: para apresentação e conhecimento imediato das pessoas do grupo; •Dinâmicas de Integração e Conhecimento: voltadas para grupos já iniciados, com o objetivo de “unir” as pessoas e aprofundar o conhecimento inicial; •Dinâmicas de Aprendizagem: são alguns tipos de exercícios para estimular o raciocínio e a perceção. Técnicas de Dinâmicas de Grupo Formadora: Isabel Grazina
- 78. www.conclusao.pt “O conflito é o processo que começa quando uma das partes perceciona que a outra afeta negativamente algo que a primeira considera importante.” Kenneth Thomas Conflitos na Relação Pedagógica Formadora: Isabel Grazina
- 79. www.conclusao.pt ✓Heterogeneidade de idades; ✓ Experiência; ✓Escolaridade; ✓ Luta pela liderança; ✓ Relação de competição ou de sedução; ✓ Características internas de cada Indivíduo; ✓ Relacionamento com a instituição organizadora; ✓ Relação formador-grupo; ✓ Características pessoais do formador; Origem do Conflito Formadora: Isabel Grazina
- 80. www.conclusao.pt • O conflito gera ambivalência •Emergência de uma nova perspetiva sobre o conflito Vantagens do conflito Desvantagens do conflito 1. Revela os problemas existentes; 1. Desvia a atenção dos objetivos; 2. Gera ideias novas; 2. Gera ressentimentos entre os envolvidos; 3. Contribui para a redistribuição do poder e da influência; 3. Contribui para a insatisfação 4. Facilita o desenvolvimento Formadora: Isabel Grazina
- 81. www.conclusao.pt Níveis de Conflito ✓ Intrapessoal (consigo mesma), ✓ Interpessoal (entre pessoas com interesses ou necessidades divergentes), ✓ Intragrupal (dentro de grupos, como as equipas), ✓ Intergrupais(entre dois ou mais grupos). Formadora: Isabel Grazina
- 82. www.conclusao.pt ✓Garantir a disposição da sala em U; ✓ Promover a apresentação dos diferentes elementos; ✓ Discutir e esclarecer desde logo as regras de funcionamento do grupo; ✓ Evitar as exposições teóricas prolongadas; ✓ Atitudes positivas. Conselhos para lidar com os conflitos Formadora: Isabel Grazina
- 83. www.conclusao.pt Exemplo de Resolução de um Conflito Formadora: Isabel Grazina
- 84. www.conclusao.pt “Diga-me, e esqueço-me. Mostre-me, e lembro-me. Envolva-me, e compreendo.” Confúcio (551-479 a.C.) Formadora: Isabel Grazina
- 86. www.conclusao.pt 1. FERREIRA, Paulo da Trindade (2007). Guia do Animador na Formação de Adultos. Coleção Pontos de Referência. Editorial Presença 2. FINURAS, P. (2007). Gestão Intercultural: Pessoas e Carreiras na Era da Globalização. Lisboa: Edições Sílabo 3. GAGNÉ, M. e DECI, E. (2005). Self-determina on theory and work mo va on. Journal of Organizational Behavior. n.º 26. pp. 331-362 4. HARGIE, Owen (2011). Skilled interpersonal communica on: research, theory and prac ce. 5th edition. London and New York: Routledge 5. Introdução à Programação Neurolinguística: como entender e influenciar as pessoas. Coleção Psicologia. São Paulo: Editora Summus 6. SIMÃO, Ana M. Veiga; CAETANO, Ana Paula; FREIRE, Isabel (org.) (2009). Tutoria e Mediação em Educação. Lisboa: Educa 7. SIMÃO, Ana M. Veiga e FREIRE, Isabel (2007). A gestão do conflito no processo formativo. Lisboa: IEFP Formadora: Isabel Grazina
- 87. www.conclusao.pt geral@conclusao.pt | T. 239 497 990 87