15. Componentes
Conceituando A inteligência
A importância Usando a
A inteligência emocional Emocional e o gerenciamento
das emoções
Da inteligência emocional no
trabalho.
Inteligência emocional em
momentos de crise.
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03 04
16. Objetivo
Vamos compreender a
funcionalidade das emoções e
sentimentos, buscando
ferramentas que auxiliem na
manutenção do equilíbrio
emocional nas mais diversas
situações vivenciadas no dia a dia.
19. Você sabe o que é
inteligência emocional?
Qual será a importância de
conhecer com mais
prioridade os conceitos
sobre a I. E.?
20. Pensar:
Em como desenvolver a inteligência
emocional está sendo a busca de muitos
profissionais que desejam crescer e
buscar melhorias na vida profissional e
pessoal.
O que seria inteligência?
21. Podemos concluir que:
Inteligência
Para avaliarmos a inteligência, por muito tempo,
usou-se o teste de quociente de inteligência (QI),
os quais avaliavam o grau de desenvolvimento de
habilidades em diferentes áreas.
É a capacidade humana de compreender
e raciocinar, lindando de maneira
consciente nas mais diversas situações.
22. QI
Os pesquisadores começaram a
perceber que pessoas com QI
normal prosperavam em suas
vidas, diferentes daqueles
classificados como “inteligentes”
pelo teste de QI, em que não se
destacavam em alguns
comportamentos como:
liderança, comunicação assertiva,
proatividade, empatia, dentre
outros que não eram possíveis de
estimar através do teste de QI
23. Daniel Goleman
“O que diferencia o
crescimento e sucesso
profissional e pessoal de
uma pessoa está
diretamente vinculado ao
aprimoramento constante
das capacidades
emocionais.”
24. O surgimento do conceito de
Inteligência Emocional
ocorreu no ano de 1990 pelos
psicólogos e pesquisadores
Peter Salovey e John Mayer.
Inteligência
Emocional
25. Inteligência Emocional
Estes estudos surgiram no intuito de
ajudar o ser humano a entender e
aprender a lidar com o emocional,
evitando assim resultados negativos,
sendo chamado de Inteligência
Emocional.
26. Mayer e Salovey
Habilidade para perceber e valorar com exatidão a
emoção; a habilidade para acessar e/ou gerar
sentimentos quando esses facilitam o pensamento; a
habilidade para compreender a emoção e o
conhecimento emocional, e a habilidade para regular as
emoções que promovem o crescimento emocional e
intelectual.
27. Estas aptidões consideram
questões como:
• a capacidade de criar motivações
para si próprio e de persistir
num objetivo apesar dos
desafios;
• de controlar impulsos e saber
aguardar pela satisfação de seus
desejos;
• de se manter um bom estado de
espírito e de impedir que a
ansiedade interfira na
28. • de ser empático e confiante”
(GOLEMAN, 2011, p. 63).
Para isso é necessário desenvolver
algumas habilidades que para
Mayer e Salovey (2007) descreve
como os cinco domínios essenciais
30. 5 domínios essenciais
Conhecer as próprias emoções;
Autoconscientes
pessoas que têm clareza em suas
emoções e nos momentos que os
sentimentos são aflorados, tendo
equilíbrio emocional;
Mergulhadas
pessoas que deixam suas emoções
aflorem de maneira negativa, que
sentem que não são capazes de
intervir em seus sentimentos.
Demostram instabilidade e
descontrole;
Resignadas
pessoas que tem conhecimento dos
seus sentimentos e como afloram,
mas não tem pretensões a
mudança.
Tendo dois tipos de resignados: o
bem-humorado, por isso não tem
motivação de mudança e aquelas
que aceitam seus estados negativos
e preferem ficar neste estado.
31. 5 domínios essenciais
Lidar com as emoções;
Lidar com os próprios sentimentos,
capacidade de desenvolver uma
estabilidade emocional. E ter domínio de
confortar-se, de livrar-se da ansiedade,
tristeza ou irritabilidade que
incapacitam. E ter domínio das situações
vivenciadas.
Motivar-se;
mobilizar as emoções para trabalhar sua
atenção na automotivação, autocontrole e
criatividade. Ter o autocontrole emocional
— saber adiar a satisfação e conter a
impulsividade — para obtenção de
resultados positivos para qualquer
atividade. E a capacidade de entrar em
estado de “fluxo” possibilita excepcionais
desempenhos. As pessoas que têm essa
capacidade tendem a ser mais produtivas
e eficazes em qualquer atividade que
exerçam.
32. 5 domínios essenciais
Reconhecer emoções nos
outros;
A empatia é o aspecto fundamental
desse domínio. As pessoas empáticas
estão mais sintonizadas com os
comportamentos dos outros e
consequentemente conseguem
identificar a importância de colocar-
se no lugar do outro.
Lidar com relacionamentos;
A arte de se relacionar é, em grande
parte, a aptidão de lidar com as
emoções dos outros. Este domínio diz
respeito a aptidões que determinam
a popularidade, a liderança e a
eficiência interpessoal. Esta
competência bem desenvolvida faz
com que as pessoas tenham êxito em
qualquer atividade que tenha
interação com os demais.
33. Desenvolver a inteligência emocional está sendo a busca
de muitos profissionais que querem crescer e melhorar;
Inteligência é habilidade de raciocinar, planejar, resolver
problemas, pensar de forma abstrata, compreender ideias
complexas, aprender rapidamente e por meio da
experiência;
Aprimorando constantemente as capacidades emocionais,
as pessoas poderão garantir o crescimento e sucesso
profissional e pessoal;
34. A Inteligência emocional refere-se à capacidade de
identificar nossos próprios sentimentos e os dos outros,
de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções
dentro de nós e em nossos relacionamentos;
Os cinco domínios da Inteligência Emocional são:
conhecer as próprias emoções, lidar com emoções,
motivar-se, reconhecer emoções nos outros e lidar com
relacionamentos.
35. A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
E O GERENCIAMENTO DAS
EMOÇÕES
Inteligência emocional X emoções.
Gerenciamento das emoções.
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38. Inteligência Emocional X
Emoções
Todas as emoções são, em essência, impulsos,
legados pela evolução, para uma ação imediata,
para planejamentos instantâneos que visam lidar
com a vida, condicionadas por fatores culturais e
históricos, tais como:
• Situações de perigo;
• Dor causada por uma perda;
• Necessidade de não perder a perspectiva apesar dos
percalços;
• Ligação com um companheiro;
• Formação de uma família.
39. As pessoas têm uma
grande dificuldade de
lidar com suas
emoções.
40. Dentre as emoções mais
comuns, o médico e psiquiatra
Eric Berne (1957), descreveu
que o ser humano tem 5
emoções autênticas, sendo
elas:
41. Alegria
Afeto
Tristeza
Medo
Raiva.
As emoções mal
administradas são
capazes de destruir
vidas promissoras que
poderiam ter rumos
diferentes se não
fosse a atitudes
tomadas na
impulsividade.
42. A obtenção de
emoções
equilibradas nos
possibilita a
adaptação a diversas
condições, tendo
posturas inteligente
frente às situações
vivenciadas.
43. Grande parte da riqueza da vida psíquica é causada
pelas emoções, que variam praticamente ao infinito,
podendo ser simples quando envolvem um só
sentimento, como também compostas ou mistas,
quando tornam realidade muitos tipos diferentes de
estados emocionais com intensidades, também
diferentes.
As emoções diferem também quando a sua
intensidade, podendo variar de grau muito fraco,
quase imperceptível, a uma violenta intensidade
que muitas vezes a própria pessoa não consegue
controlar.
44. Fazer essa analise em
torno da inteligência
emocional gera
muitas dúvidas no que se
refere ao vetor das
emoções, para isso busca-
se a inteligência
emocional como ponto de
equilíbrio.
46. Inteligência Emocional
Quando se fala em Inteligência
Emocional remete ao uso da
inteligência das emoções, onde
utiliza-se de ferramentas adequadas
para que as emoções se mantenham
equilibradas e trabalhem em prol de
resultados positivos.
47. Emoções
“As emoções são, portanto,
biologicamente expressadas e
socialmente construídas ao
mesmo tempo”
(FERREIRA, 2013, p. 74)
49. O estresse é uma sensação
de desconforto e
preocupação. Que nem
sempre é reconhecida. Todos
nós enfrentamos diversos
desafios e obstáculos, e
muitas vezes é difícil de
gerenciar.
50. A organização atua
precisamente para
conseguir um objetivo
que se define como
qualidade das suas
emoções. Por mais
simples que o assunto
organização possa
parecer, na realidade, é
um grande desafio na
vida pessoal e dentro
de uma empresa.
51. Planejamento
O planejamento hoje, está
presente em praticamente todas
as atividades humanas. Sem ele,
não consegue dar conta das
inúmeras informações a que está
exposto, nem das metas e
objetivos que pretende atingir.
52. O planejamento requer um
plano de ação corretiva com
novo
comportamento e este, por
sua vez, exige uma grande
carga para
encarar certas atitudes
geradoras de sentimentos.
53. Ferramentas
Vamos ver algumas
ferramentas que
podem auxiliar você, a
identificar, a
compreender e a
buscar mudanças para
as atitudes que não
são favoráveis em sua
vida.
54. Algumas perguntas são importantes
de serem respondidas para começar
sua trajetória no gerenciamento das
emoções.
Então, com um papel e uma caneta,
anote suas respostas às
perguntas apresentadas no quadro a
seguir:
55. Inteligência Emocional
RAIVA MEDO
1. O que você sente ou fala
quando está com raiva?
2. Qual comportamento você
costuma ter quando se
encontra com raiva?
3. Tem alguma coisa que
você fez quando estava
nesse estado de raiva que
se arrependeu?
4. O que você faria diferente?
1. Você tem medo de quê?
2. De 0 a 10, o quanto esse
medo te paralisa?
3. O que você sente e fala
quando está com medo?
56. Inteligência Emocional
TRISTEZA ALEGRIA
1. O que te entristece?
2. Com que frequência você
se encontra triste?
3. Qual comportamento você
costuma ter quando se
encontra triste?
4. Tem alguma coisa que
você fez quando estava
neste estado de tristeza
que se arrependeu?
1. O que te faz sorrir?
2. Com que frequência você se
encontra alegre?
3. Qual comportamento você
costuma ter quando está
alegre?
4. Tem alguma coisa que você
fez quando estava nesse
estado de alegria que se
arrependeu?
57. Inteligência Emocional
AFETO
1. Você se considera uma pessoa afetiva?
2. Quais gestos e comportamentos seus podem te identificar como
uma pessoa afetuosa?
3. Qual foi seu maior gesto de amor feito até hoje?
58. Aprendendo
com os
outros
Outra ferramenta que pode ajudar é
reconhecer as reações emocionais da
pessoa com quem você está
conversando. Ter claro as atitudes,
razoes, expressões faciais e
corporais, pela qual a pessoa toma
tal posicionamento, falas e atitudes.
59. Diário das Emoções
Esta ferramenta ajuda a pessoa a perceber e analisar quais
são as áreas de sua vida que tem dificuldades de
administrar e qual emoção é mais frequente nessas
situações. O diário das emoções é desenvolvida pela
pessoa em um caderno exclusivo para esse fim, ela é
constituída de 4 quadrantes que devem ser respondidos.
60. Diário das Emoções
SITUAÇÃO EMOÇÃO RESPOSTA SUGESTÃO
Conseguir um
emprego
Indecisão Ansiedade
• Mandar currículos
para as empresas;
• Manter-se preparado
para o mercado de
trabalho;
• Criar rede de amigos
que possam lhe ajudar;
• Estudar entrevista de
emprego.
Conseguir uma
promoção no
trabalho
Alegria
Tranquilidade
Relaxamento
• Contar para os
familiares e amigos;
• Agradecer pela
oportunidade.
61. Sugestões:
-Leia o livro A Linguagem das Emoções,
de Paul Ekman.
- Assista à série americana Me engane
se Puder (Lie to Me).
- Assista o Filme Divertida Mente que
conta a história de Rilley, uma garota de
11 anos que enfrenta uma série de
mudanças em sua vida.
62. Emoções são reações internas que externalizam para o
ambiente;
As emoções visam lidar com as situações do cotidiano:
situações de perigo, dor causada por uma perda,
necessidade de não perder a perspectiva apesar dos
percalços, ligação com um companheiro, dentre outros.
As emoções mais comuns são alegria, afeto, tristeza,
medo e raiva, posteriormente outros autores inseriram a
surpresa e o nojo/repugnância.
Algumas estratégias importantes aos conhecimentos das
emoções são divididas em: percepção, raciocínio,
entendimento e administração;
63. O filme Divertidamente traz de forma divertida o afloramento das
emoções e como cada uma reflete no comportamento humano,
sendo cinco personagens bem caracterizados e distintos: alegria,
tristeza, nojo, medo e raiva.
A importância do filme é que o expectador pode compreender que
cada emoção tem a capacidade de moldar os comportamentos e
que contribuem para o viver social e que cada um percebe de
maneira diferente a mesma situação vivenciada.
66. Atividade:
1) Qual é o significado de emoção?
( ) mobilização interna que se
internaliza para o ambiente.
( ) O jeito de ser de uma pessoa;
( ) mobilização externa que se
internaliza para o organismo;
( ) mobilização que muda as
características do caráter do
indivíduo .
67. Atividade:
2) Dentre as emoções propostas por
Eric Berne (1957), estão:
( ) alegria
( ) afeto
( ) tristeza
( ) Todas as respostas anteriores
estão corretas
68. Atividade:
3) Quais das estratégias a seguir, não
fazer parte do desenvolvimento de
I.E. proposto pela Sociedade
Brasileira de Inteligência Emocional:
( ) Administrando Emoções;
( ) Eliminando Emoções;
( ) Percebendo Emoções;
( ) Nenhuma das alternativas
anteriores
69. Atividade:
4) Para gerenciamento das emoções
é necessário?
( ) Organização e Conhecer a sua
empresa;
( ) Preocupar-se apenas com as suas
emoções e tentar muda-las;
( ) Desconsiderar as emoções dos
outros;
( ) Planejamento e Plano de ações
corretivas para mudança de
comportamento.
71. -Conhecimentos de Inteligência Emocional
no trabalho;
-Inteligência Emocional a meu favor;
-Exercícios práticos para melhorar
comportamentos no ambiente de
trabalho;
74. No ambiente de trabalho estão
em jogo muitas questões, sejam
elas pessoais e/ou
organizacionais. Dentre as
questões pessoais pode-se citar:
carreiras, promoções,
reconhecimento, salários, dentre
outros fatores; já nos
organizacionais, envolvem:
criatividade, produção,
profissionais engajados e em
consonância com a missão
institucional e dentre outros.
75. O trabalho deixou de ser
considerado, como algo
negativo ou apenas para
sustento, como era
conceituando anteriormente.
76. Um ambiente equilibrado favorece a construção
e aprimoramento de profissionais equilibrados.
O trabalho é toda atividade
humana voltada para a
transformação da natureza, com
o objetivo de satisfazer uma
necessidade [...] (SANDRONI
apud PEREIRA, 2010, p. 7).
77. Inteligência
Emocional
A I.E. pode beneficiar os indivíduos
dentro de uma empresa, pois é
através do aprimoramento das
competências emocionais que será
capaz de controlar
comportamentos errôneos e
impulsivos.
78. Para enfrentar todas essas
dificuldades o profissional precisa
desenvolver habilidades da
inteligência emocional e perceber o
poder que elas possuem na mudança
de comportamento em todas as áreas
da vida.
79. A inteligência emocional ao
meu favor.
Qualquer um pode zangar-se,
isso é fácil. Mas se zangar com a
pessoa certa, na medida certa,
na hora certa, pelo motivo certo
e da maneira certa, não é fácil.
(Aristóteles, Ética a Nicômaco)
80. Ser emocionalmente
inteligente é ser
assertivo, direto,
sentir-se bem consigo e
com os outros. Ter
sentido na vida. É ser
comunicativo,
expressar de modo
adequado seus
sentimentos, adaptar-
se bem à tensão
mantendo um
relacionamento
81. Tendênci
a
Hoje nas avaliações empresariais o que
está sendo considerado é a forma
“como lidamos com nós mesmos e com
os outros. Este é o critério de avaliação
que, cada vez mais, vem sendo utilizado
para se decidir quem será contratado
ou quem não será, quem será
dispensado ou mantido na empresa,
quem ficará para trás e quem será
promovido” (GOLEMAN, 2001. p.15).
82. Um ambiente equilibrado favorece a construção
e aprimoramento de profissionais equilibrados.
Vamos cuidar de alguns empecilhos que podem
aparecer no ambiente de trabalho:
Adoção de raciocínio distorcido: estamos sempre no
automático. Essa visão superficial, automatizada e sem
lógica prejudica o bom relacionamento dos
colaboradores, fazendo com que sabotemos colegas
que poderiam resolver determinada situação;
83. Um ambiente equilibrado favorece a construção
e aprimoramento de profissionais equilibrados.
Acomodação da situação profissional: segurança
profissional, o indivíduo apresenta barreiras de
aprendizado, justificando que não terá mesmo o
reconhecimento de superiores e começa a declinar
no serviço, e vem à justificativa (desculpa) do
aumento de salário para melhorar;
Intensidade de afirmações com base em avaliações
pessoais: muito comum na cultura organizacional
das empresas. A frase corriqueira é “aqui sempre foi
assim” ou quando ocorrem julgamentos e
percepções pessoais sobre determinado
comportamento do colega, sem avaliação prévia ou
apenas para ter benefício próprio;
84. Um ambiente equilibrado favorece a construção
e aprimoramento de profissionais equilibrados.
Atitudes agressivas e defensivas: busca-se auto
proteger a todo o custo, desmerecendo os demais e
até mesmo trazendo uma imagem negativa de si,
desabonando seus valores.
Estas situações são os exemplos mais comuns
de sequestro emocional vivenciados nos
ambientes de trabalho.
85. Dentro destes domínios
estão descritas 12
competências que são
capacidades adquiridas e
possíveis de serem
aprendidas, permitindo
desempenhos melhores
no trabalho:
87. CREDITS: This presentation template was created by
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Obrigada
!
Prof.ª Thamyres
Santos
Thamyres Santos
Notas do Editor
#63:Trecho do filme
https://www.youtube.com/watch?v=K0WeW-4WDmk
![Um ambiente equilibrado favorece a construção
e aprimoramento de profissionais equilibrados.
O trabalho é toda atividade
humana voltada para a
transformação da natureza, com
o objetivo de satisfazer uma
necessidade [...] (SANDRONI
apud PEREIRA, 2010, p. 7).](https://image.slidesharecdn.com/intelignciaemocional-thamyres-250331233614-a6d85e25/85/INTELIGENCIA-EMOCIONAL-POR-DANIEL-GOLLEMAN-SENAT-76-320.jpg)
