1. Etapas da Auditoria
• As auditorias de sistemas de gestão seguem
etapas estruturadas para garantir a eficácia e a
consistência do processo.
• Etapas principais:
• - Planejamento
• - Reunião de Abertura (Kickoff)
• - Condução da Auditoria
• - Reunião de Encerramento
2. Planejamento da Auditoria
• O planejamento adequado é a base para uma
auditoria eficaz.
• Principais elementos do planejamento:
• - Revisão de auditorias anteriores: Analisar
relatórios anteriores para identificar
tendências ou áreas recorrentes de não
conformidade.
• - Definição do itinerário: Determinar o escopo
e as áreas a serem auditadas.
• - Cronograma detalhado: Estabelecer prazos
3. Reunião de Abertura (Kickoff)
• Objetivo: Apresentar o plano de auditoria à
equipe auditada e alinhar expectativas.
• Principais atividades:
• - Apresentação dos objetivos e critérios da
auditoria.
• - Introdução da equipe auditora e suas
responsabilidades.
• - Definição das regras de comunicação durante
a auditoria.
• - Confirmação do cronograma e do escopo da
4. Condução da Auditoria - Postura
do Auditor
• A postura do auditor é fundamental para
manter a imparcialidade e profissionalismo
durante a auditoria.
• Características importantes:
• - Objetividade: Foco nas evidências.
• - Imparcialidade: Evitar conflitos de interesse.
• - Respeito: Tratar os auditados com cortesia e
profissionalismo.
• Exemplo: Um auditor deve evitar tomar
decisões precipitadas e sempre verificar todas
5. Condução da Auditoria -
Comunicação
• A comunicação entre auditores e auditados
deve ser:
• - Clara: Informações objetivas e diretas.
• - Transparente: Manter todos os envolvidos
informados.
• - Constante: Atualizações contínuas durante
todo o processo.
• Exemplo: O auditor de uma indústria de
alimentos deve comunicar ao responsável
sobre qualquer questão crítica identificada
6. Condução da Auditoria -
Entrevistas
• Formulação de perguntas abertas:
• - Perguntas abertas incentivam respostas
detalhadas e promovem uma visão mais
completa.
• Exemplos de perguntas abertas:
• - "Como o seu departamento gerencia as não
conformidades?"
• - "Que tipo de treinamento os colaboradores
recebem para garantir a conformidade?"
• Vantagens: Coleta de informações mais
7. Condução da Auditoria - Checklist
• Checklist: Ferramenta essencial para garantir
que todos os aspectos críticos da auditoria
sejam verificados.
• - Personalizado para o escopo da auditoria.
• - Baseado nas normas aplicáveis (ISO 9001,
ISO 14001, etc.).
• - Garantia de conformidade: Cada item
verificado é evidência de que os critérios
foram atendidos ou não.
• Exemplo: Durante uma auditoria de segurança
8. Reunião de Encerramento
• Objetivo: Apresentar os resultados
preliminares da auditoria e discutir possíveis
não conformidades.
• Principais atividades:
• - Apresentação dos achados: Pontos fortes e
oportunidades de melhoria.
• - Discussão sobre as não conformidades:
Propostas de ações corretivas.
• - Próximos passos: Prazos para entrega do
relatório final e sugestões de melhoria.
