Comunicação empresarial Parte 2
- 2. O que é comunicação empresarial A comunicação empresarial é uma atividade estratégica para as diretorias e presidências das empresas e engloba a assessoria de imprensa, o planejamento, a implementação e condução das ações de comunicação interna, voltada para os funcionários de uma corporação, assim como o relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. As atividades da comunicação empresarial englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca de uma empresa e sua imagem, e a divulgação de informações sobre ela. Na comunicação empresarial o relacionamento com os públicos interno e externo não é entendido como apenas clientes, fornecedores, parceiros, mas principalmente como formadores de opinião e membros de um grupo que pode auxiliar na preservação da imagem de uma empresa. Trabalham na área de comunicação empresarial jornalistas, relações públicas e publicitários; mas, no Brasil, os postos de gerência sênior e de diretoria têm sido ocupados por profissionais de outras áreas, principalmente de RH.
- 3. Aberje No Brasil, a Associação Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresa (Aberje), que atualmente representa a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial e a Associação Brasileira de Comunicação Organizacional, congrega as empresas que trabalham com a comunicação organizacional e auxiliam em sua evolução, dando-a um status estratégico, fundamental para a excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os seus inúmeros públicos estratégicos. A fundação da Aberje ocorreu em 8 de outubro de 1967.
- 4. Principais ferramentas da comunicação empresarial O objetivo é sempre divulgar informações sobre uma empresa e fortalecer sua imagem juntos aos seus públicos. - Jornais e revistas impressos (os mais tradicionais) - Jornal-mural Newsletter House organ Quadros de aviso Intranet Boletins eletrônicos Sites Blogs
- 5. Linguagem Existem dois tipos básicos de linguagem nos veículos de comunicação empresarial: Para o público interno: o foco jornalístico é o reforço da cultura da empresa. A linguagem, portanto, funciona como instrumento para incutir nos funcionários a visão, missão e valores da empresa; permite, ainda, estabelecer um relacionamento mais transparente com o público-alvo. Para o público externo: a linguagem tem por princípio disseminar as ações de uma empresa, ou entidade e instituições, para clientes, fornecedores e comunidade onde estão inseridas.
- 6. Conteúdos De acordo com o público e com os objetivos editoriais do veículo, o conteúdo jornalístico pode ter notícias gerais sobre a empresa, mercado de atuação, entrevistas com diretores, empresários e dirigentes setoriais, inovações tecnológicas, responsabilidade socioambiental, e ainda artigos escritos por especialistas. Em publicações voltadas para o público interno, normalmente os personagens principais são os funcionários. Portanto, são fontes das pautas, promovendo a imagem da empresa.
- 7. Comunicação Empresarial Objetivos 1 - Divulgar a missão da organização, estabelecendo correto e adequado posicionamento, assegurando qualidade técnica que possa conferir à organização o respeito e o reconhecimento da sociedade.
- 8. Comunicação Empresarial 2 - Divulgar a missão da organização, estabelecendo correto e adequado posicionamento, assegurando qualidade técnica que possa conferir à organização o respeito e o reconhecimento da sociedade. Despertar nos públicos externos sentimentos positivos sobre a organização.
- 9. Comunicação Empresarial 3 - Valorizar recursos e potenciais humanos da organização, enaltecendo seu trabalho e reconhecendo, quando for o caso, sua efetiva contribuição para o aperfeiçoamento e engrandecimento da organização
- 10. Comunicação Empresarial No âmbito externo, a comunicação empresarial objetiva fazer conhecer e promover uma empresa, com vistas à obtenção de atitudes favoráveis por parte dos públicos externos.
- 11. Comunicação Empresarial Canais e problemas Press-release: frieza, ausência de exclusividade, enaltecimento. Entrevistas individuais: distorções, frases fora de contexto. Coletivas: interesses heterogêneos, armadilhas.
- 12. Comunicação Empresarial Canais e problemas Artigos: pouca leitura, hermetismo conceitual Cursos/eventos para jornalistas: pequeno engajamento, falta de tempo. Almoços: círculos restritos Conversas em off: vazamentos
- 13. Comunicação Empresarial Princípios e valores Verdade - credibilidade Qualidade dos produtos/serviços Equilíbrio na exposição Rapidez no atendimento Oportunidade Prevenção Cordialidade e respeito Coerência Responsabilidade social
- 14. Modalidades da Comunicação Externa Jornalismo Empresarial Notícia institucional Relações Públicas Propaganda Propaganda Institucional Marketing Social, Cultural e Esportivo Editoração e Identidade Visual
- 15. Modalidades da Comunicação Externa Jornalismo Empresarial – É o conjunto de formas jornalísticas (jornais, revistas e boletins, rádio e TV) que reúne as características básicas do jornalismo: atualidade, periodicidade, universalidade e difusão coletiva. Também segue os critérios de noticiabilidade.
- 16. Modalidades da Comunicação Externa Notícia institucional É a mensagem que enaltece, pela informação jornalística, o trabalho de uma empresa, desenvolvendo a imagem da organização.
- 17. Modalidades da Comunicação Externa Relações Públicas Trabalha para ajustar o objeto da comunicação aos interesses dos diversos públicos da organização. Atua de maneira mais objetiva,com valores, conceitos e princípios voltados para a construção da identidade e da imagem organizacional.
- 18. Modalidades da Comunicação Externa Relações Públicas Uma das principais ferramentas do profissional de RP é a pesquisa de mercado, necessária para mapear o perfil dos públicos-alvo. A partir da pesquisa, definem-se as estratégias e as ações básicas de comunicação.
- 19. Modalidades da Comunicação Externa Propaganda Trata-se de direcionar o consumidor para a marca, o que implica estratégias de marketing individualizado, criando formas de interação com o consumidor.
- 20. Modalidades da Comunicação Externa Propaganda Institucional Estratégia de diferenciação. As responsabilidades de uma empresa ultrapassam as funções de fabricar e vender bens e serviços, contratar pessoas e atender as demandas do mercado consumidor. Daí o investimento em Responsabilidade Social .
- 21. Modalidades da Comunicação Externa Marketing Social, Cultural e Esportivo As empresas deslocam parcela de seus programas e recursos para atender às necessidades cotidianas de grupos próximos às fábricas e matrizes da organização. Campanhas nas áreas da saúde, saneamento, educação, esportes e lazer.
- 22. Marketing Social, Cultura e Esportivo Para essas áreas, os recursos são destinados a patrocinar eventos artísticos e carreiras de atletas amadores e profissionais. Trata-se de investimentos com alto poder de retorno, já que tais eventos e perfis recebem costumeiramente forte cobertura da mídia. .
- 23. Modalidades da Comunicação Externa Editoração e Identidade Visual Conjunto de canais impressos e eletrônicos que funcionam como suportes dos programas. Principais produtos: meios eletrônicos; relatórios anuais, “folders”; cartazes; comunicados; manuais; cartilhas; folhetos; volantes; revistas; vídeos; filmes; tablóides; etc
- 24. Problemas da Comunicação Externa Indefinição de objetivos Indefinição de responsabilidades Dimensão da empresa Linguagem Seleção dos meios Publicidade
- 25. Problemas da Comunicação Externa Indefinição de objetivos: ausência de rumo e desperdício de dinheiro Indefinição de responsabilidades: explicitar a responsabilidade pelo projeto Dimensão: como atender públicos de unidades diferentes da empresa?
- 26. Problemas da Comunicação Externa Linguagem: como atender públicos com níveis de linguagem diferentes? Seleção dos meios: análise de custos, operacionabilidade, legibilidade, atualidade, facilidade de difusão, etc Publicidade: NÃO deve-se usar publicidade em publicações da empresa.