Projeto e desenvolvimento de sistemas de informação 1
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O documento discute como os sistemas de informação ajudaram a Delta Airlines a se tornar mais eficiente e competitiva, reduzindo drasticamente os custos de operação e melhorando o acesso às informações sobre os clientes.
Projeto e desenvolvimento de sistemas de informação 1
- 1. Maurício Linhares – http://techbot.me/ PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A ECONOMIA DIGITAL
- 2. Quem é a Delta Airlines? — Umadas maiores empresas de aviação dos EUA; — Escritórios espalhados por todo o mundo; — Membro da “velha guarda” das empresas de aviação;
- 3. Delta Airlines - Antes — Perdendoespaço para empresas menores e mais ágeis; — Altos custos de manutenção e operação; — Baixa integração entre sistemas geograficamente distribuídos;
- 4. Delta Airlines - Depois — Umúnico sistema integrado para controle da empresa (Delta Nervous System); — Diminuiçãodrástica dos custos de operação (rastreio de bagagens extraviadas caiu em 80%); — Maioracesso a informações sobre os clientes e suas necessidades;
- 5. O que aconteceu? Um sistema de informação arrumou a casa e salvou o dia
- 6. O que são sistemas de informação?
- 7. São o que mesmo? … is the system of persons, data records and activities that process the data and information in a given organization, including manual processes or automated processes.
- 8. Exemplos? — Em controle de pessoal? — Em relacionamento com o cliente? — Em controle de estoque? — Em vendas de produtos?
- 9. Economia Digital – A Nova Ordem Mundial — Baseada em tecnologias digitais, tais como: ◦ Redes de comunicação digitais; ◦ Computadores; ◦ Softwares;
- 10. Para pessoas e organizações, ela provê... — Interação; — Colaboração; — Busca de informações;
- 11. ...através de uma plataforma global, mas o que é essa plataforma global? Começa com “I” e termina com “nternet” Internet
- 12. E é só isso? — Convergência de informações; — Convergência de tecnologias; — Reunião de diversas mídias; — Reunião de diversas redes de comunicação; — Ninguém mais vive numa ilha isolada do mundo (Há controvérsias, claro =P);
- 13. Ora, mas eu não vejo diferenças! Talvez você precise comprar óculos....
- 14. Comprando um livro – 1800 e guaraná de rolha — Vá na livraria; — Procure um livro; — Reze pra ele estar fácil (ou pelo menos ter em algum lugar dizendo que ele está em falta); — Procure um vendedor; — Reze outra vez pra ele estar livre; — Reze para a fila do caixa estar pequena; — Reze para o caixa aceitar o seu cartão;
- 15. Comprando um livro – 2001 uma odisséia no espaço — Vá na amazon.com; — Procure o livro; — Bote no carrinho; — Pague; — Espere chegar na sua casa;
- 16. Inscrevendo-se em disciplinas na universidade - Depois — Vá ao departamento; — Procure uma atendente livre; — Peça por uma ficha de inscrição; — Espere ela encontrar a ficha; — Procure por todas as cadeiras que você pode pagar na listagem; — Preencha tudo no papel; — Entregue a atendente;
- 17. Inscrevendo-se em disciplinas na universidade - Antes — Vá ao site da universidade; — Acesse a sua conta; — Veja se já está matriculado em todas as cadeiras corretamente; — Vá pra balada com os amigos;
- 18. Quer mais? — Fotos? — Filas de caixas de pagamentos? — Filas de caixas de bancos?
- 19. O que são modelos de negócios? — Método de realizar negócios para gerar lucros; — Indica como uma empresa agrega valor aos seus produtos e os vende para os clientes que estão interessados neles;
- 20. 5 modelos de negócios da era digital — Dê seu próprio preço; — Lances usando leilões reversos; — Marketing afiliado (!); — Compras em grupo; — e-Marketplaces;
- 21. Antes de continuar... — Quais as diferenças entre a velha e a nova economia? — Esquecemos de algum exemplo dos velhos contra os novos? — Alguém aqui já está em algum dos novos modelos de negócio ou sabe de algum outro novo modelo?
- 22. Pressões de negócios — Pressões de mercado; — Pressões tecnológicas; — Pressões sociais;
- 23. Pressões de mercado — Economia global e forte competição; — Natureza mutável da força de trabalho; — Clientes poderosos;
- 24. Pressões tecnológicas — Inovação e obsolescência tecnológica; — Sobrecarga de informações;
- 25. Pressões sociais — Responsabilidade social; — Regulamentação e desregulamentação do governo; — Proteção contra ataques terroristas (ignorem =P); — Questões éticas;
- 26. E as respostas as pressões? — Sistemas estratégicos; — Foco no cliente; — Melhoria contínua (Lean); — Reestruturação dos processos de negócios;
- 27. E as respostas as pressões? — Pedido por encomenda e customização em massa (Michael Dell); — Alianças de negócios; — Negócios eletrônicos e e-commerce;
- 28. Antes de continuarmos... — Alguma outra pressão de negócio? — Alguma outra resposta a estas pressões? (Lei?)
- 29. CASE – MEDCO HEALTH SOLUTIONS
- 30. O que é vantagem competitiva?
- 31. O que é vantagem competitiva? Uma vantagem em relação aos concorrentes em alguma medida, como custo, qualidade ou velocidade; leva ao controle de um mercado e lucros maiores que a média
- 32. Exemplos — Intel vs AMD; — Windows vs MacOS; — iPod vs (ponha qualquer outra coisa aqui);
- 33. Como descobrir as minhas vantagens? — De onde pode vir a minha vantagem, dado o meu setor e a minha posição? — Como a tecnologia da informação pode me ajudar a ter vantagens competitivas contra os meus concorrentes? — A tecnologia mudou o meu negócio?
- 35. Sistemas de informação estratégicos! Sistemas que ajudam uma organização a ganhar uma vantagem competitiva por meio de sua contribuição para os objetivos estratégicos de uma organização e/ou sua capacidade de aumentar significativamente o desempenho e a produtividade.
- 36. Como analisar a competitividade? O MODELO DE FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER
- 37. O que é? Analisa a competitividade, reconhecendo as cinco forças principais que poderiam colocar em risco a posição de uma empresa
- 38. As cinco forças — Ameaça de novos entrantes; — Poder de negociação dos fornecedores; — Poder de negociação dos clientes; — Ameaça de substituir produtos ou serviços; — Dificuldade de se manter “segredos”;
- 39. Estratégias para conseguir vantagem competitiva — Estratégia de liderança de custo; — Estratégia de diferenciação; — Estratégia de nicho; — Estratégia de crescimento (investimento em novos negócios);
- 40. Estratégias para conseguir vantagem competitiva — Estratégia de inovação; — Estratégia de aliança; — Estratégia de eficácia operacional (Wal- Mart); — Estratégia de orientação ao cliente;
- 41. Estratégias para conseguir vantagem competitiva — Estratégia de tempo (Motorola); — Estratégia de barreiras de entrada; — Estratégia de fidelização de clientes e fornecedores; — Estratégia de aumento dos custos de troca;
- 42. A equipe brasileira de vôlei usa SIs?
- 43. Claro! Você achava que eles eram os melhores do mundo por que?
- 44. TI nas empresas? — Contabilidade; — Marketing; — Gerenciamento de produção/operações; — Recursos humanos;
- 45. Uma pequena pausa para os comerciais ELIMINANDO O DESPERDÍCIO COM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
- 46. Enxergando o desperdício com o fluxo de valor — Descobrir todos os processos que adicionam valor ao produto; — Removerprocessos que não adicionam valor ao produto;
- 47. O que é desperdício? — Estoque; — Processamentos extras; — Superprodução; — Transporte (levar de um lugar para outro); — Espera; — Movimento (quanto é necessário se mover para resolver problemas); — Defeitos;
- 48. Fluxo de valor de uma latinha de Coca-Cola
- 49. DÚVIDAS?