Observatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploi
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Le document présente le projet Observatoire Social Media, visant à créer un outil innovant pour les collectivités locales afin de gérer et analyser leur présence sur les réseaux sociaux. Il souligne l'absence de méthodologie et de référentiels adaptés au secteur public, tout en proposant un accès gratuit à une plateforme collaborative pour les agents. La plateforme permettra de suivre des indicateurs de performance et d'échanger des bonnes pratiques entre pairs.
Observatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploi
- 3. Par « territoires », nous entendons aujourd’hui collectivités locales pour lesquelles ce travail de recensement national de la présence sur les réseaux sociaux n’avait jamais été fait. L’accès à ces données sera toujours gratuit pour tous les agents du secteur public ! Demain nous entendrons aussi… Nos élus Marques de territoires Services de la collectivité Musées Offices de tourisme SDIS Préfectures Aménageurs du territoires CCI Un outil unique et innovant : démarche UX et réflexion collective permanente pour proposer des ajustements méthodologiques et des fonctionnalités propres à chaque entité qui composent les territoires
- 4. Un COPIL bienveillant de 150 experts des territoires, avec une parité parfaite homme-femme L’accès à ces productions sera toujours gratuit pour tous les agents du secteur public … mais à condition de participer un minimum ! définit et ajuste la méthodologie repère les « best practices » produit des conseils regroupés en un livre blanc et publiés aussi dans le lagazine Brief et dans lanewsletter Cap’Com Produit l’intelligence collective des territoires pour les territoires les groupes de travail en cours
- 5. COLLABORATIF ET UX Une plateforme d’intelligence collective ouverte aux 150 membre du COPIL de l’Observatoire pour co-construire la méthodologie, échanger, labelliser les pratiques et définir les besoins du logiciel en SAAS. ETHIQUE Un respect des 12 commandements de la data-déontologie (© Hervé Monier), des analyses Smart data plutôt que Big data et un algorithme transparent, expliqué à tous avec pédagogie. D’INTERET GENERAL Une production d’études sur la performance des territoires, avec un recensement unique en France, cartographies et dataviz. Des paroles d’experts aux collègues, élus, GAFA. INNOVANT Une base de données qui enregistre et analyse en temps réel les « signaux » émis par les comptes officiels des territoires sur les principaux réseaux sociaux. ADAPTE AUX BESOINS DU METIER Un logiciel en SAAS pour monitorer ses propres KPI, évaluer sa performance, échanger l’information entre services, analyser et planifier ses publications. INTEROPERABLE Une Interopérabilité possible avec : - Sociallymap (automatisation de la publication sur les RS et amabassadeurs du territoire) - Optima (analyse bigdata territoriale) - etc. MULTI-PARTENARIAL Un projet soutenu par les meilleurs partenaires du métier qui peuvent exploiter librement les données et les résultats des études. DECLINABLE Scalabilité : Par « des territoires » nous entendons collectivités locales, son premier univers métier. Mais aussi toutes ses autres composantes : élus, offices de tourisme, #MSGU (SDIS, police, préfectures), CCI, etc. Option : un marketplace de prestataires spécialisés
- 6. LA PLATEFORME DU COPIL http://observatoiresocialmedia.org Cette plateforme de travail comprend un réseau social, des forums, des groupes de travail, un blog et tous les outils pour faciliter l’intelligence collective. L’OUTIL « MY OBSERVATOIRE » https://myobservatoire.com Actuellement en beta réservée aux membres du COPIL, ce premier logiciel d’analyse socialmedia des collectivités locales, créé par les territoires pour les territoires, sera ouvert gratuitement à toutes les collectivités locales fin octobre. Pour le moment, notre outil recense la présence des collectivités locales sur tous les réseaux sociaux et permet de surfer sur les comptes à partir de cartographies. Il analyse en temps réel et sur la période de votre choix la performance sur Instagram (quali) mais aussi (quanti) le nombre d’abonnés (les plus suivis), de posts (les plus actifs) ou encore le taux d’engagement (les plus engageants). Très prochainement, nous analyserons également les performances sur Twitter, puis Facebook, Youtube, Linkedin et Snapchat. Et après les collectivités, nous analyserons en 2018 offices de tourisme, élus et SDIS. Puis les autres... Une plateforme pour produire l’intelligence collective de 150 experts Vous travaillez dans le secteur public ? Inscrivez- vous, c’est gratuit Des outils et des Hommes
- 8. Comment ça marche ? 1. Inscrivez- vous ! Vous utilisez MyObservatoire pour la première fois ? Cette étape est importante : seuls les inscriptions complètes et sincères seront acceptées ! 1) Veuillez saisir vos nom et prénom réels (et pas « mairie » ou « service com »). 2) Saisissez votre e-mail, celui où votre confirmation d’inscription sera envoyée. 3) Si vous avez précédemment saisi un mail personnel, saisissez ici votre e-mail professionnel pour vérification : sans cela, votre inscription ne sera pas validée. Si c’était votre e-mail professionnel, saisissez le une seconde fois. 4) Si vous travaillez dans une collectivité, recherchez-la ici dans la liste : cela vous permettra d’accéder à plus de fonctionnalités d’analyse de vos comptes. Trois autres cas de figure : comité de pilotage, si vous faites partie des 150 gentils membres, secteur public (autre), si vous ne travaillez pas dans une collectivité locale, ou secteur privé (dans ce dernier cas, vous serez les premiers informés lorsque la plateforme vous sera ouverte). 5) Choisissez un mot de passe et confirmez-le. 6) Merci de recopier les caractères pour prouver que vous n’êtes pas un robot. Si ce n’est pas lisible, cliquez sur « actualiser le captcha ». V 0.3 Votre inscription sera validée sous 48h si toutes les champs sont bien remplis. Vous recevrez un mail de confirmation à l’adresse indiquée. Chers membres du COPIL, il s’agit d’un compte distinct de celui sur la plateforme observatoiresocialmedia.org donc de nouveaux identifiants à créer !
- 9. Onglet « Cartographies » Surfez sur nos cartographies et « voyagez » sur les comptes des territoires en zoomant / dé-zoomant à votre guise. En cliquant sur les onglets, vous affichez le nom du compte et son image de profil. Cliquez une deuxième fois pour ouvrir la page du compte ! Les comptes abandonnés (n’ayant rien publié depuis plus de 3 mois) sont désormais matérialisés par un onglet gris. NB : les comptes actifs s’affichent toujours avec un onglet rouge. Nouveau V 0.3 Vous pouvez afficher la cartographie par type de collectivité locale : toutes (par défaut) ou seulement communes, départements, régions, EPCI… Nouveau V 0.3 Cartographie Instagram
- 10. Onglet « Cartographies » Découvrez aussi les cartes des collectivités sur Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin et Snapchat ! Pour cela il suffit de dérouler la liste. Comme pour Instagram, vous pouvez surfer sur les comptes en cliquant sur les onglets. NB : pour Snapchat, la cartographie affiche le Snapcode ! Il vous suffit de le scanner avec votre mobile pour l’ajouter J Nouveau V 0.3
- 11. Onglet « Performances Instagram » Bienvenue dans le cœur du réacteur et accédez aux analyses de performance des collectivités territoriales sur Instagram mises à jour quotidiennement ! Choisissez la période à analyser. Par défaut, l’outil affiche les performances de la semaine en cours. Si vous vous connectez avec le compte Instagram de votre collectivité, un premier pavé affiche ici le résumé de vos performances. Vous pouvez cliquer sur ℹ pour avoir le détail de chaque critère. Nouveau V 0.3 Par défaut, l’outil affiche le classement général de performance, toutes collectivités confondues. Vous pouvez cliquer sur le logo / nom du compte pour ouvrir sa page. Vous pouvez choisir d’afficher aussi le classement des comptes les plus suivis (par nombre d’abonnés), les plus actifs (par nombre de posts) ou les plus engageants (par taux d’engagement) Vous pouvez rechercher ici une collectivité locale en particulier
- 12. Onglet « Performances Instagram » Faites vos propres classements et publiez-les librement : nationaux ou régionaux, par villes (petites, moyennes ou grandes), départements, régions, EPCI (communautés urbaines ou d’agglomération, métropoles…) Vous pouvez désormais afficher le classement de toutes les villes ou seulement les grandes (+ 100.000 hab.), moyennes (entre 20.000 et 100.000 hab.) ou petites (- 20.000 hab.) Nouveau V 0.3 Pour filtrer par régions, c’est ici. Vous pouvez désormais afficher le classement de tous les EPCI ou seulement les Communautés d’agglomération, Communautés de communes, Communautés urbaines, établissements publics territoriaux ou Métropoles. Nouveau V 0.3
- 16. Onglet « Profil » et autres nouveautés à venir Vérifiez, complétez et modifiez ici vos informations personnelles Cette fiche évolue constamment dans le but unique de vous retrouver prochainement entre pairs. Merci de bien la remplir, vous gagnerez des points. Un profil incomplet pourra, au bout de quelques mois, se faire refuser l’accès à l’outil. Nouveau V 0.3 Et c’est loin d’être fini ! Voici toutes les nouveautés en cours de développement que vous retrouverez prochainement dans cette v. 03. Nouveau V 0.3 ✅ TOP / FLOP : création d'une rubrique contenant un module communautaire (de type digg-like) pour faire remonter des bonnes ou mauvaises pratiques et voter pour les plus pertinentes. Les FLOP sont anonymisés. ✅ LIVRE BLANC NUMERIQUE : intégration des synthèses des groupes de travail du COPIL et possibilité de continuer ici la réflexion collective. ✅ TOP 50 : on retrouvera les TOP 50 mensuels de la performance des comptes (sur Instagram d’abord) en front, accessibles sans avoir besoin d’être logué. ✅ BLOG : on retrouvera un blog public et participatif, en front, accessible sans avoir besoin d’être logué.
- 20. Et quelques événements à venir… Décembre 2017 : forum Cap’Com au Havre ATELIER 19, jeudi 7 décembre 2017 à 14h. Instagram est le réseau social qui a enregistré le plus grosse progression cette année (...) Pourquoi les collectivités se saisissent-elles de ce réseau : fédérer les habitants, porter l’image du territoire, créer des communautés ? Comment l’investir d’un point de vue éditorial, artistique, événementiel, politique ? Qu'on se la dise : sur Instagram, la performance n’est pas réservée aux grands. Début 2018 : place de la communication à Lille