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E-commerce et tendances




               Jérémy Castan


Directrice de mémoire: Isabelle Marchesin

Master II Web éditorial – Université de Poitiers
Interfaces e-commerces chinois
Sources: The Boston Consulting Group & CIC China
2015: 650 millions
2020: 750 millions




              Sources: The Boston Consulting Group & China Internet Network Information
Le e-commerce
  chinois évalué à
410 milliards d’euros
au 1er semestre 2010



          Sources: Le journal du net & AEC Mission en Chine, mai 2011
Mais les sites
chinois et français
sont-ils conçus de
 la même façon?
Interfaces e-commerces chinois
Fête                                      Restaurant




Réseaux sociaux                               Queue




Vie quotidienne   Designed by Yiang Liu    Tourisme
Geert Hofstede: 5 dimensions culturelles…



                                     - Distance hiérarchique
                                     - Contrôle de l’incertitude
                                     - Collectivisme / individualisme
                                     - Orientation sur le long terme
                                     - Masculinité / féminité*

                                                         HOFSTEDE, Geert.
                                                    Cultures and Organization:
                                                      Software of the mind.




            * Selon une étude de G.Ford et P.Kotzé, cette dimension n’a pas de corrélation avec le web
…reprises par Aaron Marcus pour le web



                         “Each of Hofstede's terms
                   appears below with our explanation
                   of implications for user-interface and
                     Web design, and illustrations of
                         characteristic Websites.”



                                       MARCUS, Aaron.
                          Cultural dimensions and global Web design:
                                  What? So what? Now what?
Jack Ma, fondateur d’Alibaba
Interfaces e-commerces chinois
Interfaces e-commerces chinois
Interfaces e-commerces chinois
Orientations théoriques
Expérience professionnelle
       Convictions
Interfaces e-commerces chinois
Des résultats significatifs


                              Comparaison des sites de mode
                              chinois et français
                               Corrélation forte




                              Comparaison des sites de vente
                              généralisée chinois et français
                               Corrélation moyenne
Interfaces e-commerces chinois
Distance hiérarchique


                        - Positions du logo et du panier similaires
                        - Création de compte obligatoire
                        - Mise en avant des éléments rassurants
                        - Visibilité et pertinence des filtres de tri
                        - Une distinction des blocs d’information claire




                        - Un numéro d’assistance plus visible que sur les
                        sites français
Contrôle de l’incertitude


                      - Le tunnel de commande dispose d’un nombre
                      élevé de « pages étapes »
                      - Les messages d’erreur sont clairs




                      - Des pages lourdes d’informations
                      - Nombre d’entrées élevé sur la page d’accueil
                      - Un ascenseur vertical très long
                      - Des publicités intrusives
                      - Des indices de localisation moins mises en
                      avant
Collectivisme


                - Un cross selling rarement mis en évidence
                - Similitude de la structure des pages




                - Utilisation différente des réseaux sociaux
                - Forum et/ou chat plus fréquents
                - Une participation très active des utilisateurs
                (notation et commentaires)
                - Orientation plus vers le clic que le rollOver
                - Des visuels à connotation collectiviste
Orientation sur le long terme


                      - Un nombre assez important de visuels sur une
                      fiche produit (minimum 3)




                      - Le chargement complet d’une page s’avère
                      longue, en général + de 10 secondes
                      - Un grand nombre de sources d’informations
                      afin de vérifier la bonne qualité et authenticité
                      d’un produit
Interfaces e-commerces chinois

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Interfaces e-commerces chinois

  • 1. E-commerce et tendances Jérémy Castan Directrice de mémoire: Isabelle Marchesin Master II Web éditorial – Université de Poitiers
  • 3. Sources: The Boston Consulting Group & CIC China
  • 4. 2015: 650 millions 2020: 750 millions Sources: The Boston Consulting Group & China Internet Network Information
  • 5. Le e-commerce chinois évalué à 410 milliards d’euros au 1er semestre 2010 Sources: Le journal du net & AEC Mission en Chine, mai 2011
  • 6. Mais les sites chinois et français sont-ils conçus de la même façon?
  • 8. Fête Restaurant Réseaux sociaux Queue Vie quotidienne Designed by Yiang Liu Tourisme
  • 9. Geert Hofstede: 5 dimensions culturelles… - Distance hiérarchique - Contrôle de l’incertitude - Collectivisme / individualisme - Orientation sur le long terme - Masculinité / féminité* HOFSTEDE, Geert. Cultures and Organization: Software of the mind. * Selon une étude de G.Ford et P.Kotzé, cette dimension n’a pas de corrélation avec le web
  • 10. …reprises par Aaron Marcus pour le web “Each of Hofstede's terms appears below with our explanation of implications for user-interface and Web design, and illustrations of characteristic Websites.” MARCUS, Aaron. Cultural dimensions and global Web design: What? So what? Now what?
  • 11. Jack Ma, fondateur d’Alibaba
  • 17. Des résultats significatifs Comparaison des sites de mode chinois et français  Corrélation forte Comparaison des sites de vente généralisée chinois et français  Corrélation moyenne
  • 19. Distance hiérarchique - Positions du logo et du panier similaires - Création de compte obligatoire - Mise en avant des éléments rassurants - Visibilité et pertinence des filtres de tri - Une distinction des blocs d’information claire - Un numéro d’assistance plus visible que sur les sites français
  • 20. Contrôle de l’incertitude - Le tunnel de commande dispose d’un nombre élevé de « pages étapes » - Les messages d’erreur sont clairs - Des pages lourdes d’informations - Nombre d’entrées élevé sur la page d’accueil - Un ascenseur vertical très long - Des publicités intrusives - Des indices de localisation moins mises en avant
  • 21. Collectivisme - Un cross selling rarement mis en évidence - Similitude de la structure des pages - Utilisation différente des réseaux sociaux - Forum et/ou chat plus fréquents - Une participation très active des utilisateurs (notation et commentaires) - Orientation plus vers le clic que le rollOver - Des visuels à connotation collectiviste
  • 22. Orientation sur le long terme - Un nombre assez important de visuels sur une fiche produit (minimum 3) - Le chargement complet d’une page s’avère longue, en général + de 10 secondes - Un grand nombre de sources d’informations afin de vérifier la bonne qualité et authenticité d’un produit