Le document présente 15 services 2.0 essentiels pour améliorer les pratiques des organisations, mettant en avant leur impact sur les interactions et l'apprentissage. Chaque service, tel que Twitter, Evernote ou Google Docs, est décrit brièvement, soulignant ses fonctionnalités uniques et bénéfices. L'auteur encourage l'exploration de ces outils pour favoriser la collaboration et la communication au sein des groupes.