C4021 2014 S7 : SOCIAL MARKETING
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Le document aborde le marketing social et son impact à travers les réseaux sociaux, soulignant le contrôle des utilisateurs sur le contenu et leur rôle dans la communication de marque. Il compare le marketing traditionnel et le marketing social, mettant en avant des actions clés pour réussir dans ce dernier, comme l'écoute de la communauté et le développement de contenu pertinent. Enfin, il évoque les défis du marketing social dans un environnement saturé et l'importance de l'interaction pour atteindre les objectifs stratégiques.
C4021 2014 S7 : SOCIAL MARKETING
- 1. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC C4021: LE MARKETING ET LES NTIC Séance 7 SOCIAL MARKETING
- 2. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Plan de la séance 1. Introduction 2. Le Marketing Social
- 3. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Introduction Section 1
- 4. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LE MARKETING SOCIAL
- 5. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Un site web est contrôlé par une personne ou une organisation, les réseaux sociaux invitent les internautes à fournir du contenu et à échanger. Les utilisateurs ont le contrôle sur ce qui écrit sur les réseaux, avec la liberté d’écrire, de partager, de critiquer, … MARKETING SOCIAL
- 6. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC “Une marque n’est plus ce que nous disons au consommateur que c’est – c’est ce que le consommateur communique à un autre” Scott Cook, cofondateur d’Intuit MARKETING SOCIAL
- 7. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: comScore, Media Metrix, 2011 et Statec, 2012 Luxembourg 51% ? RÉSEAUX SOCIAUX
- 8. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LE MARKETING SOCIAL
- 9. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LE MARKETING SOCIAL MARKETING SOCIAL
- 10. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC LE MARKETING SOCIAL RÉSEAUX SOCIAUX
- 11. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Au Luxembourg… Source: Statec, 2012 LES RESEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURG RÉSEAUX SOCIAUX
- 12. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 47% de l’ensemble des « réseauteurs sociaux » se connectent tous les jours sur leur site favori Source: Statec, 2012 LES RESEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURG RÉSEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURG
- 13. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Statec, 2012 Raisons d’absence : • Absence d’utilité • Ne pas vouloir exposer sa vie • Crainte de l’usage de données personnelles RÉSEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURG
- 14. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Marketing Social Section 2
- 15. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Marketing Traditionnel Marketing Social Media Média Payant Média Gratuit ou Acquis Communication Communication Fixe (on/off) Communication Dynamique Contrôle Contrôle Total Contrôle Faible Employés Experts Marketing Employés Passionnés Processus d’achat Points de contact réduits Points de contact omniprésents Objectifs Reconnaissance de marque Création d’une communauté MARKETING TRADITIONNEL VS MARKETING SOCIAL
- 16. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Inspiré de McKinsey, 2012 désir évaluer acheter expérimenterpromouvoir s’informer lien MARKETING SOCIAL ET PROCESSUS D’ACHAT
- 17. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Inspiré de McKinsey, 2012 4 ACTIONS DU MARKETING SOCIAL / PROCESSUS D’ACHAT 1. Veille 2. Répondre aux consommateurs 3. Amplifier l’activité ou l’expérience 4. Mener des changements Désir Veille stratégique Gestion de crise Recommandations Reconnaissance de marque S’informer Évaluer Lancement de produits Acheter Offres ciblés Expérimenter Service client Créer des communautés Input du consommateur Promouvoir Promotion de marque Se lier MARKETING SOCIAL ET PROCESSUS D’ACHAT
- 18. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC (SherpaMarketing) La Recherche, les Objectifs, les Actions et les Devices (Plateformes) 1. Recherche Avoir la meilleur compréhension possible du terrain: caractéristiques démographiques des audiences des plateformes, surveillance des échanges, identification des ressources disponibles en interne, identification des comportements des concurrents, ... 2. Objectifs Alignés sur les segments d’audiences à atteindre. Doivent pouvoir être quantifiés en résultats chiffrés afin d’entraîner plus facilement l’adhésion des sceptiques face à la démarche. 3. Actions Rôles, politiques, processus et échéanciers qui se rattachent aux tactiques des campagnes. Doivent s’intégrer aux supports principaux de la présence en ligne (site web, blog) 4. Devices (Plateformes) Sélectionnées pour les audiences et les objectifs visées. L’architecture doit encourager la connexion des audiences avec les contenus, la création de communautés, les Call to Action (CTA) pertinents afin d’atteindre les retombées désirées. MARKETING SOCIAL ET « ROAD MAP »
- 19. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Adapté de Booz & Company, 2012 Développement de contenu Analyse Gestion Communautaire 1. Gestion Communautaire: Contrôler, engager, servir et activer une communauté de fans. 2. Développement de contenu: création et développement de contenu à valeur ajoutée pour les fans. 3. Analyse: analyser et interpréter les activités des médias sociaux en temps réel. MARKETING SOCIAL : FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
- 20. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC “Vous devez réaliser que le média social est comparable à une fête dans laquelle vous êtes l’hôte. Il peut y avoir quelqu’un dans le coin – soyez généreux et invitez le à participer. Certains vont venir, d’autres repartir, le plus important est de connecter les personnes entre elles.” Mark Parker, PDG de Nike MARKETING SOCIAL : GESTION COMMUNAUTAIRE
- 21. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC 5 aptitudes clés: • Écouter: comprendre ce que la communauté dit, fait et pourquoi ? Identifier les hot topics, créer une conversation bidirectionnelle, … • Contrôler: définir l’expérience éditoriale, stimuler les discussions intéressantes, rendre le contenu pertinent disponible, s’assurer de la cohérence entre le contenu et l’image de marque • Répondre: livrer un service à la communauté, offrir des solutions, répondre à des questions et des problèmes, devenir un leader d’opinion, créer une connexion émotionnelle avec la communauté • Mesurer: analyser les activités et les comportements de la communauté, mesurer l’efficacité des campagnes sociales par rapport aux objectifs de la marque, mesurer la croissance communautaire • Innover: anticiper quels seront les outils futurs (apps, jeux, mobilité, …), les médias de demain ou les prochaines communautés pertinentes (community management) Engager, contrôler, servir et activer une communauté de fans à travers différentes plateformes media. MARKETING SOCIAL : GESTION COMMUNAUTAIRE
- 22. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Les réseaux sociaux deviennent saturés ! Quoi faire ? • Avoir du contenu innovant et facilement partageable • Doit inciter à la discussion • Doit inciter au Call to Action (CTA) • Évènements, concours, vidéos • Apporter une vraie valeur ajoutée aux fans • Le but n’est pas de vendre • La marque n’est plus le centre d’intérêt • Créer du contenu régulièrement, voire quotidiennement • Définir un calendrier éditorial Le focus dans les médias sociaux est sur le contenu qui stimule les conversations et rend le consommateur motivé, impliqué et connecté. Nike MARKETING SOCIAL : DÉVELOPPEMENT DE CONTENU
- 23. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Une communauté sociale sans contenu pertinent devient très vite une chambre vide. Pepsi Co
- 24. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Adapté de Booz & Company, 2012 MARKETING SOCIAL : PAS FACILE
- 25. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC MARKETING SOCIAL: FACTEURS CLÉS = GESTION DE CONTENU
- 26. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC MARKETING SOCIAL : GESTION DE CONTENU
- 27. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC Quel contenu est partagé ? Et par qui ? Et pourquoi ? Quels sont les médias sociaux qui génèrent le plus de trafic ? Qui sont les leaders d’opinion, les influenceurs ? Que dit la communauté sur ma marque ? Et sur mes concurrents ? Portée Engagement Plaidoyer ROI Comprendre l’étendue de sa communication. Comprendre combien de fans, de visiteurs, de suiveurs, d’abonnés, de pages vues, de discussions sont générées par l’entreprise. Aller au-delà du comptage. Connaissance intime de sa communauté. Etudier quels sont les motivations de participation et de partage. Identifier et encourager les comportements associés à la marque. Quels sont les leaders d’opinion ? Comment inciter le buzz ? Les médias sociaux doivent permettre d’atteindre des objectifs stratégiques. Quels sont mes indicateurs de performance ? Intentions d’achats, taux de conversion, ventes, … MARKETING SOCIAL : ANALYSE
- 28. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC UN MOT D’ORDRE: INTERACTION ! Social ROI = Return On Involvement MARKETING SOCIAL : ROI