La estrategia de externalización TIC: caso práctico de la Oficina Postal Virtual describe el reto de Correos de prestar el servicio postal universal en España con calidad, eficiencia y regularidad a más de 19 millones de hogares y 2 millones de empresas a través de más de 10,000 puntos de acceso y 65,000 empleados, distribuyendo 5,400 millones de envíos al año.