El Cliente, una cuestión de Equipo
Descargar como PPSX, PDF•0 recomendaciones•250 vistas
Este documento presenta un curso sobre satisfacción del cliente que brinda conocimientos sobre métodos y herramientas para lograr la satisfacción del cliente aplicando una visión sistémica. El curso explica conceptos como mercado, producto, cliente, venta y sistema, e implementa juegos de roles para fomentar la participación y comprensión de los asistentes. El curso es dictado por un experto en gestión empresarial y atención al cliente con experiencia en la capacitación y puesta en marcha de emprendimientos.
El Cliente, una cuestión de Equipo
- 1. PRESENTA: © ADMISTRA. Gestión y Organización – ww.administraempresas.com.ar 1
- 2. © ADMISTRA. Gestión y Organización – www.administraempresas.com.ar 2
- 3. OBJETIVOS Brindar los conocimientos necesarios en pos de incorporar métodos y herramientas que permitan lograr la satisfacción del cliente, aplicando una visión sistémica para su implementación. © ADMISTRA. Gestión y Organización – www.administraempresas.com.ar 3
- 4. OBJETIVOS: Comprender la trilogía: Mercado-Producto- Cliente, como componentes excluyentes de la acción de comercialización. Identificar los diferentes comportamientos del cliente, de manera de lograr empatía para lograr concretar la venta. © ADMISTRA. Gestión y Organización – www.administraempresas.com.ar 4
- 5. METODOLOGÍA: Descripción teórico-práctico de diversas metodologías y herramientas para lograr la satisfacción del cliente. Implementación de “role play” (juegos de roles), tendiente a incentivar la participación de los asistentes, utilizando los diversos conceptos teóricos impartidos en la capacitación © ADMISTRA. Gestión y Organización – www.administraempresas.com.ar 5
- 6. TEMARIO: Definición de: Mercado, Producto, Venta, Cliente, Sistema- Equipo. ¿Qué es Vender? Concepto tradicional vs. Proceso integral de comercialización. Trilogía: CONOCER EL MERCADO – CONOCER EL PRODUCTO - CONOCER EL CLIENTE. Cliente interno, Cliente externo. Conociendo al Cliente. Comportamiento ante el cliente. Atención al cliente como metodología estrategia empresarial y no acciones individuales © ADMISTRA. Gestión y Organización – www.administraempresas.com.ar 6
- 7. Implementación del Curso: Duración: 4 a 5 hs presenciales “in-company” Se entrega material de lectura y certificados de asistencia Salón, pantalla y proyector a cargo del contratante Refrigerio a cargo del contratante © ADMISTRA. Gestión y Organización – www.administraempresas.com.ar 7
- 8. Docente del Curso: Pedro Antonio López Lic. en Administración (UBA) Especialista en Gestión de Pymes(UBA) Consultor-Asesor de Empresas en temas: Management, Marketing y Recursos Humanos Director de ADMINISTRA, Gestión y Capacitación Exdocente UCP- Sede Formosa Autor de artículos sobre: Ventas, Atención al Cliente, Costos para Pymes, Gerencia, etc. Realizó la puesta en marcha de más de treinta emprendimientos en Argentina y Latinoamerica. © ADMISTRA. Gestión y Organización – www.administraempresas.com.ar 8