Comunicacion efectiva
- 1. Semana 05 COMUNICACIÓN EFECTIVA TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
- 2. COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Existe cuando una persona Existe cuando una persona influye en el comportamiento influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. de la otra aún sin hablar. No basta emitir bien un No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o mensaje, si no se recibió o no no se se entendió, entendió, la la comunicación no ocurrió. comunicación no ocurrió. ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
- 3. COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.
- 4. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA NIVEL INTELECTUAL CONTENIDOS Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc. NIVEL EMOCIONAL RELACIONES Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc. Emisor Medio Receptor Retroalimentación LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
- 5. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL Comunicación Descendente: La Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos que fluye de niveles jerárquicos superiores superiores aa inferiores. inferiores. Desciende por la cadena de Desciende por la cadena de mando. mando. Comunicación Comunicación Ascendente: Ascendente: Circula de subordinados a Circula de subordinados a superiores y continúa su superiores y continúa su ascenso por la cadena ascenso por la cadena jerárquica. jerárquica. Comunicación cruzada: Flujo Horizontal yyDiagonal Comunicación cruzada: Flujo Horizontal Diagonal
- 6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Falta de planeación Falta de planeación Supuestos confusos Supuestos confusos Distorsión semántica Distorsión semántica Diferencias de culturas o normas Diferencias de culturas o normas Deficiente retención Deficiente retención Escucha deficiente y evaluación Escucha deficiente y evaluación prematura prematura Desconfianza, amenaza y temor Desconfianza, amenaza y temor Sobrecarga de información Sobrecarga de información Percepción selectiva Percepción selectiva
- 7. PING PONG DE LA CONVERSACION PING PONG DE LA CONVERSACION MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS INTERNA EXTERNA MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION
- 8. COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Ejecutivos y profesionales emplean el 94% Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo. además de escribir algo. Tener el don de la palabra es un Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser aquellas personas que llegan a ser líderes. líderes.
- 9. COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA El 93% de El 93% de nuestra comunicación nuestra comunicación NO está compuesta NO está compuesta LO QUE DECIMOS por PALABRAS por PALABRAS Lenguaje verbal…. 7 % CÓMO LO DECIMOS Tono de voz……………..……….. 38 % Lenguaje corporal…………………………………. 55 %
- 10. COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO Voz Lenguaje no verbal 38% 55% PROCESO CONTENIDO (medio) (mensaje) 93% 7% Saber escuchar Credibilidad Respeto Argumento Coherencia Consideración Honestidad Integridad ETHOS PATHOS LOGOS (carácter) (emoción) (lógica) COMUNICACIÓN
- 11. TECNICAS DE COMUNICACIÓN TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”. comunicamos “no verbalmente”. La postura La postura La voz: tono y volumen La voz: tono y volumen Debemos Los gestos Los gestos controlar el Contacto visual Contacto visual lenguaje corporal Modo en que ocupamos Modo en que ocupamos nuestro espacio nuestro espacio
- 12. TECNICAS DE COMUNICACIÓN TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptación yyrespeto. trasmitimos aceptación respeto. Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. criticar, aconsejar, discutir, convencer. Los excelentes negociadores suelen escuchar Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y como: de resumen, hacer preguntas y clarificar. clarificar. Escuchar con atención significa percibir no Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que sino también toda gama de señales que trasmita. trasmita.
- 13. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la práctica. paso de la teoría a la práctica. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del proceso de comunicación. efectivo la aplicación del proceso de comunicación. Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es básica. básica. Es importante en todo proceso de comunicación la Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y autocontrol. autoconciencia y autocontrol.
- 14. ELEMENTOS CLAVES DE LA ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR SABER HABLAR SABER HABLAR
- 15. IMPORTANCIA DE SABER IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR ESCUCHAR Leyendo 15% Hablando 26% Escribiendo 11% Escuchando 48% Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir
- 16. CONSECUENCIAS y BENEFICIOS CONSECUENCIAS y BENEFICIOS NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR Problemas no resueltos Problemas no resueltos Disposición para expresar Disposición para expresar Decisiones no efectuadas ideas ideas Decisiones no efectuadas Interés en compartir Interés en compartir Errores en los costos Errores en los costos información información Proyectos no atendidos Proyectos no atendidos Gran Gran convicción y convicción y Sugerencias ignoradas Sugerencias ignoradas credibilidad credibilidad Reuniones dilatadas Mayor entendimiento y Mayor entendimiento y Reuniones dilatadas confianza confianza Ideas mal interpretadas Ideas mal interpretadas Reconocimiento por el Reconocimiento por el Baja moral Baja moral esfuerzo. esfuerzo. Clientes insatisfechos Clientes insatisfechos Clientes insatisfechos Clientes insatisfechos
- 17. INFERFERENCIAS EN LA INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION COMUNICACION » Ocultar información » Ocultar información » Hablar cosas desagradables » Hablar cosas desagradables » Dar rodeos para decir algo » Dar rodeos para decir algo » Presentar el mensaje dando órdenes » Presentar el mensaje dando órdenes » Ser incoherente en el mensaje » Ser incoherente en el mensaje » Utilizar indirectas para expresarse » Utilizar indirectas para expresarse » Evitar el contacto con los ojos » Evitar el contacto con los ojos
- 18. Interésese Sea en los Evite modesto demás disputas Sonría Comience con HABILIDADES comentario Sea humano PARA favorable y sincero COMUNICARSE MEJOR Pregunte sólo Sea usted cuando quiera mismo respuestas Use términos Sepa lo que sencillos quiere decir
- 19. El líder es el principal comunicador y cómo realice su papel de emisor es tan importante cómo el mensaje en sí.
- 20. AUTOEVALUACION EN AUTOEVALUACION EN EQUIPO EQUIPO 1 2 Haga una comparación Porque creen que de la comunicación tantas personas no descendente y ascendente saben escuchar 3 Una comunicación ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.
- 21. ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER
- 22. AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.
- 23. La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta. La capacitación en la asertividad consiste en enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.
- 24. Ser Asertivo es: » Ser capaz de decir no » Ser capaz de decir no » Ser capaz de expresar tu opinión » Ser capaz de expresar tu opinión » Ser capaz de comunicarte adecuadamente » Ser capaz de comunicarte adecuadamente » Ser capaz de defender tus derechos » Ser capaz de defender tus derechos » Ser capaz de expresar sentimientos » Ser capaz de expresar sentimientos
- 25. Causas para la falta de Asertividad: » Ansiedad excesiva » Ansiedad excesiva » Escaso roce social » Escaso roce social » Baja autoestima » Baja autoestima » Mente rígida » Mente rígida
- 26. CONFLICTO ES UN CHOQUE DE INTERESES, VALORES, ACCIONES O DIRECCIONES. LA PALABRA CONFLICTO SE PUEDE APLICAR DESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE DIRECCIÓN AUNQUE EL CHOQUE AÚN NO SE HAYA PRODUCIDO.
- 27. EL CONFLICTO COMO PROBLEMA > El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta > El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta la innovación, creatividad y adaptación en las la innovación, creatividad y adaptación en las organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora su desempeño. su desempeño. > El conflicto > El conflicto disfuncional puede ser destructivo disfuncional puede ser destructivo disminuye el disminuye el nivel de productividad y el grado de nivel de productividad y el grado de satisfacción de los sujetos, sometiéndolos a presión y satisfacción de los sujetos, sometiéndolos a presión y tensión. tensión.
- 28. PREVENCIÓN DEL CONFLICTO > Reconocer y aceptar las diferencias > Reconocer y aceptar las diferencias > Ser sincero con uno mismo y los > Ser sincero con uno mismo y los demás demás > No suponer siempre que uno está en lo > No suponer siempre que uno está en lo cierto cierto > No ponerse a la defensiva > No ponerse a la defensiva > Escuchar atentamente a las personas > Escuchar atentamente a las personas > Sacar una enseñanza de la solución de > Sacar una enseñanza de la solución de un conflicto un conflicto
- 29. PROCESO DE SOLUCION - Requisitos > Intención de solución > Intención de solución > Buena fe de ambas partes > Buena fe de ambas partes > Traducir intenciones en acciones > Traducir intenciones en acciones concretas concretas > Tomar en cuenta necesidades y > Tomar en cuenta necesidades y derechos derechos > Buscar la cooperación mutua > Buscar la cooperación mutua > Comunicarse eficazmente > Comunicarse eficazmente
- 30. TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS > Comunicación, > Comunicación, usouso de de mensajes mensajes ambiguos o amenazantes. ambiguos o amenazantes. > Incorporación de personas externas, con > Incorporación de personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo. valores, actitudes diferentes al grupo. > Reestructuración de la organización. > Reestructuración de la organización. > Nombramiento del abogado del diablo, se > Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para que argumente nombra a un critico para que argumente contra la posición del grupo. contra la posición del grupo.